在一個快速變化的市場環(huán)境下，SCRM已成為前端的服務(wù)管理軟件。其強(qiáng)大的功能、高度的整體質(zhì)量管理能力、以及對各行業(yè)客戶的高度適應(yīng)性，都成為其受歡迎的原因。那么scrm系統(tǒng)哪個比較好呢？scrm系統(tǒng)解決方案是什么？

云朵SCRM簡介

作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，確?？蛻魸M意始終是優(yōu)先目標(biāo)。而與時俱進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)管理軟件（SCRM），能夠的助力企業(yè)完善服務(wù)體系，為企業(yè)開拓客戶提供了更加專業(yè)的幫助。云朵SCRM是一款可以優(yōu)化客戶體驗的智能服務(wù)管理軟件。本文將詳細(xì)介紹云朵SCRM的功能、優(yōu)勢等方面。

功能介紹

1.動態(tài)管理：云朵SCRM可以幫助企業(yè)動態(tài)的記錄客戶在服務(wù)操作全過程里的所有事件，包括呼叫、信息、聊天、郵件等，使得客戶服務(wù)活動清晰可見。

2.客戶數(shù)據(jù)：在CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)對于用戶來說是至關(guān)重要的，云朵SCRM可以統(tǒng)計客戶的個人信息、交易記錄、產(chǎn)品偏好等等。使得企業(yè)可以根據(jù)客戶的習(xí)慣、喜好給予更加針對性的服務(wù)。

3.信息采集：采集不同客戶的信息，通過不同策略來優(yōu)化信息的推送，并且不會使客戶感到打擾，對客戶的個人信息的保護(hù)也得到了很好的保障。

4.報表管理：報表管理就是能夠自動生成各種服務(wù)報告并對其進(jìn)行分析，通過對數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，總結(jié)出客戶需求和服務(wù)水平的系統(tǒng)性和具體性數(shù)據(jù)，并幫助企業(yè)管理層更好的了解市場。

5. 客戶案例管理：讓客戶案例與客戶資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，方便員工查看并了解客戶情況，提升員工服務(wù)效率，從而快速推進(jìn)整個業(yè)務(wù)流程。

6. 數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，從客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)等不同維度去考察現(xiàn)有數(shù)據(jù)，吸取知識并制定針對性的服務(wù)策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化并個性化的服務(wù)。

優(yōu)勢介紹

1. 實(shí)行全程質(zhì)量管控，將客戶服務(wù)從定性到定量，確保每一個處理的事件都處于合理、優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)下。

2. 客戶資料、賬號統(tǒng)一管理，一個賬號內(nèi)多個交互渠道，客戶可以在當(dāng)前賬號內(nèi)統(tǒng)一管理所有的資訊和服務(wù)。

3. 項目的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時數(shù)據(jù)一并查詢，用戶能夠一起通過PC和移動端的不同終端進(jìn)行訪問，形成足夠的調(diào)研與統(tǒng)計。

4. 整個業(yè)務(wù)鏈上的客戶服務(wù)被貫穿始終，更好地讓客戶得到伸縮自由的服務(wù)。

5. 具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，與不同行業(yè)的領(lǐng)域兼容性強(qiáng)，柔性的擴(kuò)展能力一直是它優(yōu)秀的品質(zhì)之一。

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