現(xiàn)在很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)和學(xué)校的銷售工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的，但是人工通話有一個(gè)缺點(diǎn)，就是無(wú)法做到24小時(shí)隨時(shí)在線，有時(shí)候可能會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶的電話，為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多機(jī)構(gòu)開(kāi)始求助人工智能，云朵機(jī)器人就是幫助機(jī)構(gòu)解決這個(gè)問(wèn)題的。

一、什么是云朵索電機(jī)器人

云朵索電機(jī)器人主要是幫助機(jī)構(gòu)提供客戶服務(wù)的，系統(tǒng)基于saas租賃模式，可以從電話、網(wǎng)頁(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)渠道進(jìn)行訪問(wèn)，幫助機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員進(jìn)行工作，優(yōu)點(diǎn)是能夠打破時(shí)間和地點(diǎn)的障礙，擁有先進(jìn)的語(yǔ)言處理系統(tǒng)，能夠根據(jù)客戶的需求提供智能的回答。

二、云朵索電機(jī)器人的功能和優(yōu)點(diǎn)

1、處理問(wèn)題更加及時(shí)

在工作人員不在線的時(shí)候，云朵索電機(jī)器人可以代替工作人員為客戶提供服務(wù)，處理問(wèn)題更加及時(shí)。

2、復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工

如果客戶提出的問(wèn)題機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法解決，系統(tǒng)也可以將客戶轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，機(jī)器人會(huì)提供客戶需求報(bào)告，幫助工作人員理解客戶需求，提供合適的服務(wù)策略。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)移功能

當(dāng)客戶比較多的時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量會(huì)很大，這時(shí)候可以通過(guò)系統(tǒng)將對(duì)話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，避免工作人員無(wú)法提供及時(shí)的服務(wù)，可以幫助機(jī)構(gòu)合理地分配工作量。

4、智能機(jī)器人響應(yīng)

很多問(wèn)題都有固定且明確的步驟，當(dāng)客戶提出這些問(wèn)題的時(shí)候，人工智能可以第一時(shí)間給出答案，快速列出詳細(xì)的步驟，解決客戶的問(wèn)題，這些工作是重復(fù)性的，沒(méi)有太多的技術(shù)含量，如果人工操作可能會(huì)增加很多工作時(shí)間，換成機(jī)器人響應(yīng)有效提高了機(jī)構(gòu)的工作效率。

5、智能客戶信息管理

機(jī)器人可以自動(dòng)存儲(chǔ)客戶的信息，比如客戶的名片、客戶來(lái)源、客戶使用設(shè)備、歷史訪問(wèn)記錄等等，通過(guò)這些信息，機(jī)構(gòu)可以快速熟悉客戶，做到知己知彼，在銷售的過(guò)程中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。

6、自動(dòng)保存歷史對(duì)話

每次通話的過(guò)程系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)保存下來(lái)，工作人員可以隨時(shí)檢查通話的時(shí)長(zhǎng)和通話內(nèi)容，方便獲取客戶信息。

7、智能數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷診斷

機(jī)器人可以自動(dòng)分析投資成本和回報(bào)率，以及客戶的留存率、轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助機(jī)構(gòu)找出更加合理的營(yíng)銷方案，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。

8、個(gè)性化引導(dǎo)語(yǔ)

機(jī)構(gòu)可以自主設(shè)置機(jī)器人的引導(dǎo)語(yǔ)，和客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通，也可以彰顯機(jī)構(gòu)的個(gè)性化服務(wù)。

9、模擬人工實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問(wèn)答

對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō)，他們更愿意讓人工客服提供服務(wù)，但是很多重復(fù)性工作沒(méi)必要讓人工客服來(lái)做，為了節(jié)約成本，提高工作效率，很多機(jī)構(gòu)都會(huì)選擇機(jī)器人來(lái)完成，云朵索電機(jī)器人可以模擬人工和客戶對(duì)話，從語(yǔ)氣和對(duì)話邏輯上都可以給客戶提供真人對(duì)話的感受。

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