隨著科技的不斷進(jìn)步，crm應(yīng)用越來越廣泛。crm作為一種創(chuàng)新的客戶服務(wù)工具，正在迅速流行起來。crm是一款先進(jìn)的機(jī)器人售前解決方案.

1、智能客服

云朵課堂智能客戶服務(wù)機(jī)器人的主要功能是提高響應(yīng)效率和節(jié)省人工客戶服務(wù)時(shí)間。它通過一致的語音設(shè)置進(jìn)行客戶服務(wù)，并可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，大大提高了人工客戶服務(wù)的效率。后期，人工客戶服務(wù)接待將根據(jù)訪客和學(xué)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行溝通。

2、全網(wǎng)獲客功能

云朵CRM的一個(gè)重要組成部分，它可以覆蓋多個(gè)軟件和平臺(tái)，如QQ、微信、瀏覽器、微博、短視頻等。系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，通過精準(zhǔn)廣告投放提高引流效率。同時(shí)，云朵crm還可以通過百度、360、搜狗、神馬等多個(gè)平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)線索，實(shí)時(shí)回傳，并利用算法精準(zhǔn)覆蓋意向客戶人群。

3、線索獲取

在全網(wǎng)和全渠道獲客后的下一步。通過云朵CRM的后臺(tái)管理系統(tǒng)，將獲取的線索都一一對(duì)接進(jìn)來，避免了人工錯(cuò)誤，節(jié)省了人工時(shí)間，提高了工作效率。

4、通話錄音

云朵CRM系統(tǒng)提供的一項(xiàng)重要功能，它可以幫助機(jī)構(gòu)留存通話證據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量檢查。而且在銷售人員的工作過程中，機(jī)構(gòu)要設(shè)定規(guī)則，避免銷售人員的不合規(guī)操作，損壞客戶和機(jī)構(gòu)的權(quán)益。

5、統(tǒng)計(jì)分析功能

可以實(shí)時(shí)分析和統(tǒng)計(jì)客戶的購買次數(shù)、購買金額、商品信息和收支情況等。這些是日常工作中必不可少的內(nèi)容，它能夠幫助管理者了解哪些客戶是大客戶，哪些客戶是老客戶，以及哪些產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品。通過清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和多維度的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者可以更好地了解銷售業(yè)績和客戶歸屬情況。

6、線索回收

一旦線索被分配給工作人員，他們需要及時(shí)處理線索，否則就可能錯(cuò)失銷售的最佳時(shí)機(jī)。如果線索沒有被及時(shí)處理，云朵CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回收并重新分配給其他工作人員，以避免線索資源的浪費(fèi)。

7、銷售看板

它可以根據(jù)注冊(cè)銷售、課程完成率、續(xù)費(fèi)率等參數(shù)評(píng)估課程的質(zhì)量，幫助企業(yè)打造更受歡迎的課程內(nèi)容。對(duì)于每個(gè)企業(yè)客戶的培訓(xùn)，我們會(huì)詳細(xì)跟蹤每個(gè)公司客戶在每章節(jié)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，包括每章節(jié)的完成率、學(xué)習(xí)時(shí)間以及最終是否通過了培訓(xùn)。

8、呼叫中心功能

可以與其他功能相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)呼叫記錄和代表工作統(tǒng)計(jì)等功能。此外，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求自定義IVR菜單、錄音、語音識(shí)別等功能，以提高客戶的體驗(yàn)。通過公海池功能，企業(yè)可以深入跟進(jìn)公海池中的客戶，為企業(yè)的再轉(zhuǎn)化提供機(jī)會(huì)和便利。

9、客服系統(tǒng)

旨在提高客戶服務(wù)效率和降低客戶流失率。該系統(tǒng)可以快速記錄客戶問題、追蹤客戶回復(fù)，并實(shí)時(shí)更新處理情況，以管理企業(yè)客戶的服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度。

10、學(xué)服中心

銷售人員可以為注冊(cè)學(xué)生提交財(cái)務(wù)注冊(cè)訂單的功能。財(cái)務(wù)模塊可以通過財(cái)務(wù)收集審計(jì)的方式查詢相應(yīng)的訂單審計(jì)信息。這些數(shù)據(jù)將直接進(jìn)入學(xué)校服務(wù)階段，顯示所有學(xué)生的注冊(cè)記錄。通過手動(dòng)分配和自動(dòng)分配特殊班教師，可以確保學(xué)生被正確分配到指定班級(jí)。

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