抖音飛鴿客服機器人的設(shè)置入口位于抖音小店后臺。具體路徑為：進入抖音小店后臺，在訂單模塊的左側(cè)導(dǎo)航欄找到客服入口，點擊進入飛鴿客服管理系統(tǒng)，隨后可在自動化設(shè)置板塊中完成機器人功能配置。

電商賣家后臺入口為抖店商家后臺。商家通過抖店注冊賬號的手機號、郵箱或抖店App掃碼登錄，登錄后即可在后臺進行店鋪管理、訂單處理、客服設(shè)置等操作。在抖店商家后臺首頁右上角點擊“飛鴿客服”圖標(biāo)，或從“訂單管理”點擊“飛鴿”圖標(biāo)，或從“訂單管理”-“訂單詳情”-“聯(lián)系買家”進入，都能進入飛鴿客服系統(tǒng)。

昱新抖音客服機器人功能

24小時在線回復(fù)：昱新抖音客服機器人不受時間限制，能夠全天候為用戶提供服務(wù)。在夜間或客服繁忙時段，機器人可及時響應(yīng)用戶咨詢，確保用戶問題得到及時處理，避免用戶流失，提高用戶滿意度。

多行業(yè)話術(shù)庫模板：內(nèi)置美妝、家居、食品等18個行業(yè)的標(biāo)準化話術(shù)模板，涵蓋各行業(yè)常見咨詢問題及專業(yè)解答。同時，支持上傳產(chǎn)品手冊、售后政策等文檔構(gòu)建私有知識庫，滿足品牌個性化需求，使客服回復(fù)更加專業(yè)、精準。

精準語義識別能力：基于GPT - 4架構(gòu)訓(xùn)練垂直行業(yè)語料庫，可識別方言、縮略語等非標(biāo)準表達，準確率高達96.7%。具備多意圖解析技術(shù)，能在單次對話中同步處理比價咨詢與物流查詢等復(fù)合需求，快速理解用戶意圖，給出準確回復(fù)。

對話全局控場：可按用戶行為（如停留時長、訂單狀態(tài)）自動劃分咨詢優(yōu)先級，將高價值用戶轉(zhuǎn)接人工客服，普通咨詢由機器人即時響應(yīng)。在識別“投訴”“退款”等敏感詞時，0.5秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工并同步對話記錄，避免用戶重復(fù)描述問題，提高問題解決效率。

自定義話術(shù)與變量插入：支持自定義預(yù)設(shè)回復(fù)話術(shù)，并允許插入變量（如用戶昵稱、時間、訂單號、商品名稱等）。當(dāng)客服機器人發(fā)送私信時，會自動替換變量為用戶的實際信息，使回復(fù)內(nèi)容更加個性化和貼切，增強用戶體驗。