在抖音和小紅書這兩大熱門社交平臺上，及時回復用戶私信是維護用戶關系、促進轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。自動回復私信功能能幫助商家在忙碌時也能高效響應，提升運營效率。那么，抖音和小紅書如何設置自動回復私信呢？本文將為你帶來雙平臺的操作步驟對比指南，并重點介紹昱新抖音自動回復私信的強大功能。

一、抖音自動回復私信操作步驟

1. 基礎設置前提

抖音的自動回復私信功能主要面向企業(yè)號和商家號。個人賬號需先完成企業(yè)認證或商家號認證（在 “我 - 設置 - 賬號與安全 - 申請官方認證” 中操作），認證通過后才能解鎖相關功能。

2. 具體操作流程

打開抖音 APP，點擊 “我” 進入個人主頁，再點擊右上角三條橫線圖標，選擇 “企業(yè)服務中心”（企業(yè)號）或 “創(chuàng)作者服務中心”（商家號）。

在服務中心內(nèi)，找到 “消息管理” 或 “私信管理” 選項，點擊進入后選擇 “自動回復”。

可設置 “歡迎語自動回復”（用戶首次私信時觸發(fā)）、“關鍵詞自動回復”（用戶發(fā)送含特定關鍵詞的私信時觸發(fā)）。例如設置歡迎語為 “歡迎私信咨詢，回復‘產(chǎn)品’了解詳情，回復‘活動’獲取最新優(yōu)惠”；設置關鍵詞 “價格” 的回復為 “[產(chǎn)品名稱] 價格為 [X] 元，點擊鏈接可直接購買”。

設置完成后點擊 “保存”，自動回復功能即可生效。

二、小紅書自動回復私信操作步驟

1. 基礎設置前提

小紅書的自動回復功能對專業(yè)號開放，個人號需升級為專業(yè)號（在 “我 - 設置 - 賬號與安全 - 專業(yè)號認證” 中完成，有個人專業(yè)號和企業(yè)專業(yè)號可選）。

2. 具體操作流程

打開小紅書 APP，進入 “我” 的頁面，點擊右上角設置圖標，選擇 “專業(yè)號中心”。

在專業(yè)號中心，找到 “私信管理”，點擊 “自動回復設置”。

支持 “關注后自動回復”（用戶關注賬號后觸發(fā)）和 “關鍵詞自動回復”。比如關注后自動回復 “感謝關注！私信回復‘福利’即可領取專屬優(yōu)惠券”；設置關鍵詞 “怎么買” 的回復為 “可點擊主頁商品鏈接購買，或私信我具體款式幫你推薦”。

編輯好回復內(nèi)容后，點擊 “確定” 保存設置。

三、昱新抖音自動回復私信功能亮點

1. 訪客 24 小時私信自動回復

昱新抖音自動回復私信功能支持全天候無間斷響應，無論用戶在凌晨還是節(jié)假日發(fā)送私信，都能及時得到回復。比如深夜有用戶私信咨詢 “商品是否有貨”，系統(tǒng)會自動回復 “親，[商品名稱] 目前有貨，點擊鏈接可下單，我們會盡快安排發(fā)貨哦”，避免因人工回復不及時導致用戶流失。

2. 直播間彈幕回復

在抖音直播時，該功能能實時抓取直播間彈幕中的關鍵詞，如 “多少錢”“怎么買” 等，自動發(fā)送私信回復。例如觀眾彈幕 “這款口紅顯白嗎”，系統(tǒng)會私信回復 “[用戶昵稱]，這款口紅是黃皮親媽，顯白效果很好，直播間下單立減 10 元，點擊小黃車即可購買”，將直播間流量轉(zhuǎn)化為私信互動，提升直播轉(zhuǎn)化。

3. 短視頻評論自動私信

當用戶在短視頻評論區(qū)留言相關內(nèi)容時，昱新抖音自動回復私信會自動發(fā)送私信跟進。比如用戶評論 “這個產(chǎn)品怎么代理”，系統(tǒng)會私信回復 “感謝關注代理事宜，回復‘代理’獲取詳細政策和流程”，有效將評論區(qū)潛在客戶引導至私信深入溝通。

4. 關鍵詞自動回復

具備精準的關鍵詞識別能力，不僅支持單一關鍵詞，還能識別近義詞和復雜句式。例如用戶私信 “什么時候能發(fā)貨”“發(fā)貨時效是多久”，都能觸發(fā)關于發(fā)貨時間的回復 “下單后 48 小時內(nèi)發(fā)貨，偏遠地區(qū)可能延遲 1-2 天”，確保回復的準確性和全面性。

5. 預設回復

內(nèi)置豐富的預設回復模板，涵蓋電商、教育、美妝等多個行業(yè)。商家可直接選用模板并根據(jù)自身需求修改，比如電商模板 “[用戶昵稱]，您咨詢的 [商品名稱] 在直播間有專屬優(yōu)惠，點擊鏈接即可搶購”，節(jié)省回復內(nèi)容編輯時間，提高運營效率。

通過了解抖音和小紅書自動回復私信的操作步驟，并借助昱新抖音自動回復私信的強大功能，商家能在雙平臺上更高效地管理私信，提升用戶體驗和運營效果。