在小紅書的日常使用和運(yùn)營中，及時查看并回復(fù)私信是與用戶互動、維護(hù)粉絲關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。但不少用戶和企業(yè)號運(yùn)營者會遇到 “回復(fù)的私信找不到”“歷史消息不知在哪查詢” 等問題。本文將以 “小紅書回復(fù)的私信怎么打開” 為切入點(diǎn)，詳細(xì)介紹私信打開路徑和歷史消息查詢方法，并結(jié)合昱新小紅書回復(fù)私信工具的功能，助力高效管理私信互動。

一、小紅書回復(fù)的私信打開路徑（分場景說明）

1. 個人賬號打開回復(fù)的私信

手機(jī) APP 端：

打開小紅書 APP，點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄的 “消息” 圖標(biāo)（信封樣式），進(jìn)入消息中心。

在消息中心頁面，默認(rèn)顯示 “全部” 消息，包含私信、評論、@我的內(nèi)容等。點(diǎn)擊頂部的 “私信” 分類，即可看到所有私信對話列表。

找到需要查看的回復(fù)記錄，點(diǎn)擊對應(yīng)的用戶頭像或昵稱，進(jìn)入對話界面，即可查看完整的私信回復(fù)內(nèi)容。例如，你此前回復(fù)過用戶 “這款產(chǎn)品適合敏感肌”，在對話界面中會清晰顯示你的回復(fù)記錄和用戶的后續(xù)消息。

網(wǎng)頁版：

打開瀏覽器，登錄小紅書網(wǎng)頁版（https://www.xiaohongshu.com/），點(diǎn)擊右上角的 “消息” 圖標(biāo)（鈴鐺樣式）。

在彈出的消息面板中，點(diǎn)擊 “私信” 選項(xiàng)，即可展開私信列表，點(diǎn)擊對應(yīng)對話即可查看回復(fù)內(nèi)容。網(wǎng)頁版支持按時間排序私信，方便快速定位近期回復(fù)的消息。

2. 企業(yè)號打開回復(fù)的私信

企業(yè)號運(yùn)營者需登錄小紅書企業(yè)號管理平臺（https://business.xiaohongshu.com/），在左側(cè)菜單欄中點(diǎn)擊 “客服管理”，選擇 “私信對話”，即可查看所有客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)的私信記錄。

企業(yè)號的私信列表會標(biāo)注回復(fù)人（子賬號名稱）、回復(fù)時間和消息狀態(tài)（已讀 / 未讀），便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中追溯回復(fù)責(zé)任。例如，某條回復(fù)標(biāo)注為 “售后專員小李 10:30 已回復(fù)”，管理者可清晰了解溝通進(jìn)度。

二、歷史消息查詢位置詳解（含篩選與搜索技巧）

1. 基礎(chǔ)查詢：按時間與聯(lián)系人篩選

手機(jī) APP 端：

進(jìn)入私信列表后，長按任意對話，會彈出 “置頂”“標(biāo)為未讀”“刪除會話” 等選項(xiàng)，置頂常用聯(lián)系人的對話，便于快速查找歷史消息。

若需查找較早的歷史消息，可在私信列表中向上滑動屏幕，系統(tǒng)會自動加載更早的對話記錄（最多可追溯近 1 年的消息）。

企業(yè)號管理平臺：

在 “私信對話” 頁面，頂部設(shè)有 “時間篩選” 功能，可選擇 “今天”“昨天”“近 7 天”“自定義時間”，快速定位某一時間段的歷史回復(fù)。

支持按 “處理狀態(tài)” 篩選，如 “已回復(fù)”“待回復(fù)”“已關(guān)閉對話”，方便統(tǒng)計(jì)未處理的歷史消息。

2. 精準(zhǔn)查詢：關(guān)鍵詞搜索功能

手機(jī) APP 端：

進(jìn)入私信列表后，點(diǎn)擊右上角的 “搜索” 圖標(biāo)（放大鏡樣式），輸入關(guān)鍵詞（如用戶昵稱、產(chǎn)品名稱、回復(fù)內(nèi)容中的關(guān)鍵詞），系統(tǒng)會自動匹配包含該關(guān)鍵詞的歷史對話。例如，搜索 “口紅推薦”，會顯示所有涉及該內(nèi)容的私信回復(fù)記錄。

搜索結(jié)果支持按 “時間” 或 “相關(guān)性” 排序，優(yōu)先展示最匹配的歷史消息。

網(wǎng)頁版與企業(yè)號平臺：

搜索功能更強(qiáng)大，支持多關(guān)鍵詞組合搜索（如 “用戶昵稱 + 產(chǎn)品名稱”），并可篩選 “發(fā)送人”“接收人” 等條件。例如，企業(yè)號管理者搜索 “客服小張 + 投訴”，可快速找到該客服處理的所有投訴類歷史回復(fù)。

三、昱新小紅書回復(fù)私信：提升私信管理效率的功能亮點(diǎn)

1. 訪客 24 小時私信自動回復(fù)：減少歷史消息遺漏

工具可自動回復(fù)所有訪客私信，即使在非工作時間，也能確保用戶消息得到響應(yīng)，避免因未及時回復(fù)導(dǎo)致后續(xù)查找歷史消息時遺漏重要內(nèi)容。

例如，深夜用戶私信 “你們的面膜有活動嗎”，工具自動回復(fù)：“目前有買二送一活動，點(diǎn)擊 [鏈接] 了解詳情，白天客服會為您詳細(xì)解答～”，這條自動回復(fù)會同步保存到歷史消息中，便于次日人工客服銜接溝通。

2. 直播間彈幕回復(fù)：同步沉淀為私信歷史

在直播過程中，工具自動回復(fù)含關(guān)鍵詞的彈幕（如 “怎么購買”“優(yōu)惠力度”），并將回復(fù)內(nèi)容同步轉(zhuǎn)為私信消息，存儲在歷史記錄中。

例如，觀眾彈幕 “這款精華多少錢”，工具自動私信回復(fù)價格信息，后續(xù)用戶在私信中追問時，人工客服可在歷史消息中查看此前的回復(fù)，避免重復(fù)解答，提升溝通連貫性。

3. 自定義內(nèi)容：讓歷史回復(fù)更具參考價值

支持自定義回復(fù)話術(shù)，并在話術(shù)中插入動態(tài)變量（如用戶昵稱、產(chǎn)品型號），使回復(fù)內(nèi)容更個性化，且歷史消息中的自定義回復(fù)會清晰標(biāo)注變量來源，便于追溯溝通背景。

例如，自定義回復(fù) “@用戶昵稱 您咨詢的 [產(chǎn)品型號] 已補(bǔ)貨，點(diǎn)擊 [鏈接] 下單”，歷史記錄中會顯示完整的個性化內(nèi)容，幫助客服快速回憶當(dāng)時的溝通場景。

4. 一鍵打招呼：系統(tǒng)化管理新粉歷史消息

新用戶關(guān)注或發(fā)送首條私信時，工具自動發(fā)送預(yù)設(shè)的打招呼消息（如 “歡迎關(guān)注！回復(fù)‘福利’領(lǐng)取新人券～”），并在歷史消息中標(biāo)記 “新粉首次互動” 標(biāo)簽。

運(yùn)營者可通過標(biāo)簽篩選功能，快速找到所有新粉的歷史打招呼記錄，統(tǒng)計(jì)新粉轉(zhuǎn)化率，例如 “近 7 天打招呼 100 條，30 人回復(fù)并領(lǐng)取福利”。

5. 流程回復(fù)：多輪對話的歷史脈絡(luò)清晰可查

針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景（如售后退換貨、合作洽談），工具按預(yù)設(shè)流程引導(dǎo)多輪對話，每一步回復(fù)都會自動記錄在歷史消息中，并標(biāo)注 “流程步驟 1/2/3”。

例如，用戶申請退貨時，工具先回復(fù) “步驟 1：請?zhí)峁┊a(chǎn)品問題照片”，用戶上傳后，工具再回復(fù) “步驟 2：已收到照片，為您安排退貨地址”，歷史消息中會完整呈現(xiàn)流程進(jìn)度，方便客服接手時快速了解前情。

掌握小紅書私信打開和歷史消息查詢的方法，是高效管理私信互動的基礎(chǔ)。而昱新小紅書回復(fù)私信工具通過自動化回復(fù)、系統(tǒng)化記錄和精準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提升了私信處理效率，讓每一條回復(fù)都有跡可循，每一段歷史消息都能為運(yùn)營決策提供參考。無論是個人用戶還是企業(yè)號，都可結(jié)合這些功能，優(yōu)化私信互動體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。