在小紅書平臺(tái)，私信作為用戶與商家、創(chuàng)作者互動(dòng)的重要渠道，其內(nèi)容需嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。一旦發(fā)送違規(guī)內(nèi)容，可能導(dǎo)致私信功能受限、賬號(hào)限流甚至封禁，給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，明確 “小紅書私信不能說(shuō)的話” 至關(guān)重要。本文將圍繞這一話題，列舉私信中的禁忌內(nèi)容，提供合規(guī)回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置指南，并介紹昱新小紅書私信工具在合規(guī)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)用功能，助力用戶安全高效地進(jìn)行私信互動(dòng)。

一、小紅書私信中的禁忌內(nèi)容（絕對(duì)不能說(shuō)的話）

（一）導(dǎo)流至外部平臺(tái)的話術(shù)

小紅書嚴(yán)禁在私信中引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)，此類內(nèi)容包括但不限于：

直接提及外部平臺(tái)名稱：“加我微信 / QQ 聊”“去淘寶 / 拼多多搜我店鋪”“抖音搜同款更便宜”。

變相提供外部聯(lián)系方式：“看我主頁(yè)簡(jiǎn)介”（若簡(jiǎn)介含微信號(hào)）、“私信發(fā)你二維碼”“數(shù)字 + 字母組合”（如 “v123456”）。

引導(dǎo)下載其他 APP：“下載 XX 軟件領(lǐng)優(yōu)惠”“在 XX 小程序下單”。

平臺(tái)對(duì)這類內(nèi)容的檢測(cè)極為嚴(yán)格，一旦觸發(fā)，輕則屏蔽消息，重則限制私信功能，甚至封禁賬號(hào)。

（二）違規(guī)營(yíng)銷與虛假宣傳話術(shù)

絕對(duì)化用語(yǔ)：“最低價(jià)”“最好用”“100% 有效”“永不退款” 等，違反《廣告法》及平臺(tái)規(guī)則。

虛假承諾：“無(wú)效退款”“三天瘦五斤”“保證中獎(jiǎng)” 等無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，易引發(fā)用戶投訴。

誘導(dǎo)性話術(shù)：“轉(zhuǎn)發(fā)私信領(lǐng)紅包”“拉三人進(jìn)群送福利”“不買就虧了” 等，涉嫌騷擾或欺詐。

（三）低俗、違法及敏感內(nèi)容

低俗色情：包含色情暗示、低俗調(diào)侃的語(yǔ)言，如 “約嗎”“發(fā)點(diǎn)性感照片”。

違法違規(guī)：涉及政治敏感、謠言、暴力、毒品等內(nèi)容，以及 “代購(gòu)假貨”“販賣隱私” 等違法交易話術(shù)。

人身攻擊：辱罵、歧視、威脅用戶的語(yǔ)言，如 “傻子才買”“不買就拉黑你”。

二、合規(guī)回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置指南

（一）基礎(chǔ)合規(guī)原則

聚焦平臺(tái)內(nèi)互動(dòng)：所有交易、咨詢均在小紅書平臺(tái)內(nèi)完成，回復(fù)中可引導(dǎo)用戶 “點(diǎn)擊店鋪鏈接”“查看筆記詳情”“在評(píng)論區(qū)留言”，避免提及外部渠道。

語(yǔ)言客觀真實(shí)：描述產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，用事實(shí)性表述替代絕對(duì)化用語(yǔ)，例如用 “多數(shù)用戶反饋有效” 替代 “100% 有效”，用 “活動(dòng)價(jià) 99 元” 替代 “最低價(jià) 99 元”。

態(tài)度友好禮貌：避免使用命令式、攻擊性語(yǔ)言，多用 “您好”“感謝”“請(qǐng)” 等禮貌用語(yǔ)，即使面對(duì)負(fù)面咨詢，也需保持專業(yè)克制。

（二）分場(chǎng)景合規(guī)回復(fù)模板

產(chǎn)品咨詢場(chǎng)景：

違規(guī)表述：“這是全網(wǎng)最便宜的，加微信給你便宜 10 元”。

合規(guī)回復(fù)：“這款產(chǎn)品目前活動(dòng)價(jià) 99 元，點(diǎn)擊 [店鋪鏈接] 可直接下單，小紅書平臺(tái)下單還享專屬售后保障哦～”

售后處理場(chǎng)景：

違規(guī)表述：“私聊發(fā)你退款鏈接，微信轉(zhuǎn)給你”。

合規(guī)回復(fù)：“請(qǐng)您在小紅書訂單頁(yè)申請(qǐng)退款，備注問(wèn)題原因，我們會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)審核，退款將原路返回您的支付賬戶～”

活動(dòng)通知場(chǎng)景：

違規(guī)表述：“拉 5 個(gè)好友進(jìn)群，免費(fèi)送產(chǎn)品”。

合規(guī)回復(fù)：“本次活動(dòng)規(guī)則為：在筆記評(píng)論區(qū)留言‘參與’，隨機(jī)抽取 10 位粉絲贈(zèng)送產(chǎn)品，獲獎(jiǎng)名單將在 3 天后的筆記中公布～”

三、昱新小紅書私信工具：合規(guī)運(yùn)營(yíng)的功能保障

（一）訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)：合規(guī)基礎(chǔ)響應(yīng)

昱新工具的自動(dòng)回復(fù)功能預(yù)設(shè)合規(guī)模板，確保任何時(shí)段的首次互動(dòng)都符合平臺(tái)規(guī)則：

基礎(chǔ)版：“您好！感謝關(guān)注～您的咨詢我們已收到，客服將在 1 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，相關(guān)信息可查看主頁(yè)筆記或店鋪鏈接哦～”

升級(jí)版：結(jié)合時(shí)段調(diào)整，如夜間回復(fù)：“當(dāng)前客服已下線，您的問(wèn)題會(huì)在次日 9 點(diǎn)前處理，緊急事項(xiàng)可在店鋪首頁(yè)查看客服工作時(shí)間～”

自動(dòng)回復(fù)中不包含任何外部導(dǎo)流信息，僅引導(dǎo)用戶通過(guò)小紅書內(nèi)功能獲取信息，從源頭規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）短視頻評(píng)論自動(dòng)私信：合規(guī)轉(zhuǎn)化公域流量

當(dāng)用戶在短視頻評(píng)論區(qū)咨詢時(shí)，工具自動(dòng)發(fā)送合規(guī)私信，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域互動(dòng)：

用戶評(píng)論 “怎么買”，自動(dòng)私信：“這款產(chǎn)品在小紅書店鋪有售，點(diǎn)擊 [商品鏈接] 即可下單，現(xiàn)在購(gòu)買享滿減優(yōu)惠～”

用戶評(píng)論 “有優(yōu)惠嗎”，自動(dòng)私信：“關(guān)注店鋪可領(lǐng)取 5 元無(wú)門檻券，在訂單頁(yè)自動(dòng)抵扣，活動(dòng)詳情見(jiàn) [活動(dòng)筆記鏈接]~”

私信內(nèi)容嚴(yán)格限制在平臺(tái)內(nèi)交易引導(dǎo)，避免任何外部平臺(tái)信息，同時(shí)通過(guò)評(píng)論關(guān)鍵詞篩選，確保回復(fù)精準(zhǔn)且合規(guī)。

（三）預(yù)設(shè)回復(fù)：合規(guī)模板庫(kù)的高效調(diào)用

昱新工具內(nèi)置 50 + 行業(yè)合規(guī)回復(fù)模板，覆蓋產(chǎn)品咨詢、售后、活動(dòng)等場(chǎng)景，例如：

美妝類：“您咨詢的 [產(chǎn)品名] 含有 [成分]，適合 [膚質(zhì)]，點(diǎn)擊 [筆記鏈接] 查看用戶實(shí)測(cè)，店鋪下單贈(zèng)小樣～”

教育類：“課程包含 [內(nèi)容]，學(xué)習(xí)周期為 [X] 天，點(diǎn)擊 [報(bào)名鏈接] 了解詳情，小紅書用戶專享試聽(tīng)權(quán)限～”

模板中所有表述均經(jīng)過(guò)合規(guī)審核，剔除絕對(duì)化用語(yǔ)和外部導(dǎo)流信息，支持一鍵調(diào)用，減少人工編輯的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）可插入變量：個(gè)性化合規(guī)回復(fù)

在回復(fù)中插入用戶昵稱、產(chǎn)品名稱等變量，既增強(qiáng)個(gè)性化，又確保內(nèi)容合規(guī)：

“@[用戶昵稱]，您詢問(wèn)的 [產(chǎn)品名] 庫(kù)存充足，點(diǎn)擊 [鏈接] 可直接購(gòu)買，下單后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨～”

“@[用戶昵稱]，您所在的 [城市] 支持次日達(dá)，[產(chǎn)品名] 的使用說(shuō)明已同步至 [筆記鏈接]，請(qǐng)查閱～”

變量功能讓回復(fù)更具針對(duì)性，同時(shí)所有變量?jī)?nèi)容均限定在小紅書平臺(tái)內(nèi)信息，避免違規(guī)。

（五）批量私信群發(fā)：合規(guī)范圍內(nèi)的精準(zhǔn)觸達(dá)

昱新的批量群發(fā)功能通過(guò)三重機(jī)制確保合規(guī)：

內(nèi)容預(yù)審：發(fā)送前自動(dòng)檢測(cè)敏感詞（如 “微信”“最低價(jià)”），提示替換為合規(guī)表述（如 “店鋪”“活動(dòng)價(jià)”）。

用戶篩選：僅向 “已關(guān)注用戶”“有過(guò)互動(dòng)的用戶” 群發(fā)，避免對(duì)陌生用戶發(fā)送營(yíng)銷信息，降低騷擾投訴風(fēng)險(xiǎn)。

頻率控制：每小時(shí)發(fā)送量不超過(guò) 20 條，且內(nèi)容不重復(fù)，模擬人工互動(dòng)節(jié)奏，避免觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控。

例如，向 “已購(gòu)買用戶” 批量發(fā)送：“@[用戶昵稱]，您購(gòu)買的 [產(chǎn)品名] 使用體驗(yàn)如何？歡迎在評(píng)論區(qū)分享，優(yōu)質(zhì)反饋可獲 10 元無(wú)門檻券～”，既合規(guī)又能促進(jìn)用戶互動(dòng)。

小紅書私信的合規(guī)核心在于 “不導(dǎo)流、不虛假、不違規(guī)”，運(yùn)營(yíng)者需嚴(yán)格規(guī)避外部平臺(tái)信息、絕對(duì)化用語(yǔ)及敏感內(nèi)容。通過(guò)昱新小紅書私信工具的合規(guī)功能 —— 自動(dòng)回復(fù)模板、評(píng)論私信轉(zhuǎn)化、變量個(gè)性化、批量群發(fā)風(fēng)控，可在提升效率的同時(shí)，最大限度降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。建議定期更新合規(guī)模板庫(kù)，結(jié)合平臺(tái)規(guī)則調(diào)整回復(fù)內(nèi)容，讓私信互動(dòng)既安全又高效，真正成為用戶連接與轉(zhuǎn)化的助力。