快手客服機(jī)器人的設(shè)置涉及多個(gè)方面，包括開(kāi)啟機(jī)器人回復(fù)、設(shè)置回復(fù)話(huà)術(shù)和規(guī)則、配置服務(wù)時(shí)間段等。以下是具體的設(shè)置參數(shù)和流程，并圍繞昱新快手客服機(jī)器人的功能進(jìn)行介紹：

一、設(shè)置流程

登錄快手商家后臺(tái)：使用快手商家賬號(hào)登錄快手商家后臺(tái)。

進(jìn)入智能客服設(shè)置頁(yè)面：在商家管理界面中，找到“客服管理”或“消息管理”等相關(guān)模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入智能客服設(shè)置頁(yè)面。

開(kāi)啟智能客服功能：在智能客服設(shè)置頁(yè)面中，點(diǎn)擊開(kāi)關(guān)按鈕，將其滑動(dòng)至開(kāi)啟狀態(tài)，即可啟用快手機(jī)器人客服功能。

設(shè)置回復(fù)話(huà)術(shù)和規(guī)則：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，預(yù)設(shè)一系列回復(fù)模板和關(guān)鍵詞匹配規(guī)則。

輸入問(wèn)題和答案，問(wèn)題不超過(guò)一定字?jǐn)?shù)（如10個(gè)字），答案不超過(guò)一定字?jǐn)?shù)（如200個(gè)字），完成后點(diǎn)擊“保存”。可以對(duì)已設(shè)置的問(wèn)題進(jìn)行修改、刪除、排序等操作。

配置服務(wù)時(shí)間段：在客服機(jī)器人設(shè)置頁(yè)面內(nèi)，尋找與服務(wù)時(shí)間相關(guān)的配置選項(xiàng)，如“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”、“工作時(shí)間設(shè)置”等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)定客服機(jī)器人的工作時(shí)間，可以選擇全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，或者僅在特定的時(shí)間段內(nèi)啟用自動(dòng)回復(fù)功能。

測(cè)試與優(yōu)化：設(shè)置完成后，建議進(jìn)行一些測(cè)試，以確保智能客服功能能夠正常運(yùn)行。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)回復(fù)話(huà)術(shù)和規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提升用戶(hù)體驗(yàn)。

二、昱新快手客服機(jī)器人功能介紹

24小時(shí)在線(xiàn)回復(fù)：

昱新快手客服機(jī)器人支持7x24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，能夠迅速響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，減少用戶(hù)等待時(shí)間。

多行業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)模板：

昱新機(jī)器人提供了豐富的模板話(huà)術(shù)庫(kù)，涵蓋零售、餐飲、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，快速配置適合的話(huà)術(shù)模板，輕松應(yīng)對(duì)各種咨詢(xún)場(chǎng)景。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力：

通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，昱新機(jī)器人能夠準(zhǔn)確解析用戶(hù)的意圖和需求。

即使面對(duì)口語(yǔ)化、方言化或復(fù)雜的表達(dá)，也能迅速匹配到最優(yōu)的話(huà)術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

全渠道智能客服接待：

昱新機(jī)器人支持多平臺(tái)接入，包括快手、微信、抖音等主流社交媒體和電商平臺(tái)。

通過(guò)統(tǒng)一管理客戶(hù)咨詢(xún)，幫助商家實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)高效服務(wù)，減少跨平臺(tái)操作的復(fù)雜性。

自定義話(huà)術(shù)與變量插入：

為了滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，昱新快手機(jī)器人客服支持自定義話(huà)術(shù)和變量插入功能。

商家可以根據(jù)自身品牌特色和用戶(hù)需求，設(shè)置獨(dú)特的歡迎語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)等，以體現(xiàn)品牌的專(zhuān)業(yè)性和親和力。