抖音機(jī)器人客服夜間的設(shè)置主要通過(guò)抖音小店后臺(tái)或相關(guān)客服管理工具完成。以下是夜間設(shè)置的要點(diǎn)，并結(jié)合昱新抖音機(jī)器人客服的功能進(jìn)行介紹：

夜間設(shè)置要點(diǎn)

啟用機(jī)器人客服：

登錄抖音小店后臺(tái)或客服管理系統(tǒng)。

進(jìn)入“客服管理”模塊，找到“機(jī)器人客服”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊啟用機(jī)器人客服功能，并設(shè)置為夜間自動(dòng)接待模式。

配置接待時(shí)段：

在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到“接待時(shí)段”或類(lèi)似選項(xiàng)。

設(shè)置夜間接待的具體時(shí)間段，如從晚上10點(diǎn)到次日早上8點(diǎn)。

確保在夜間時(shí)段，機(jī)器人客服能夠自動(dòng)接管用戶的咨詢。

優(yōu)化知識(shí)庫(kù)：

針對(duì)夜間可能遇到的用戶問(wèn)題，提前編輯和完善機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。

添加常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)答案，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回復(fù)用戶咨詢。

定期檢查并更新知識(shí)庫(kù)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求變化。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工策略：

配置機(jī)器人無(wú)法解答問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)人工客服的策略。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工的觸發(fā)條件，如連續(xù)多輪對(duì)話未解決或用戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)人工。

確保在夜間時(shí)段，當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服處理。

昱新抖音機(jī)器人客服功能特點(diǎn)

24小時(shí)在線回復(fù)：

昱新抖音機(jī)器人客服支持全天候在線服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)間都能得到即時(shí)回復(fù)。

夜間時(shí)段，機(jī)器人能夠自動(dòng)接管用戶咨詢，減輕人工客服的壓力。

多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板：

提供豐富的多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板，覆蓋電商、教育、美妝等多個(gè)領(lǐng)域。

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，快速選擇合適的模板進(jìn)行配置和使用。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力：

基于先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，昱新抖音機(jī)器人客服能夠精準(zhǔn)理解用戶的意圖和語(yǔ)境。

提供更加個(gè)性化的回復(fù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

自定義話術(shù)與變量插入：

商家可以根據(jù)自身需求自定義回復(fù)話術(shù)，并在回復(fù)中插入變量（如用戶昵稱(chēng)、訂單號(hào)等）。

提升回復(fù)的個(gè)性化程度，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)效果。

全渠道智能客服接待：

支持抖音私信、評(píng)論區(qū)、直播間彈幕等多個(gè)渠道的智能客服接待。

實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，避免多平臺(tái)切換導(dǎo)致的響應(yīng)延遲。