抖音可以取消客服機(jī)器人回復(fù)信息，且取消方法因賬號(hào)類型（普通個(gè)人號(hào)、企業(yè)號(hào)/小店商家）和接入方式（原生功能/第三方工具）而異。 以下是具體取消方法及昱新抖音客服機(jī)器人的功能解析：

一、抖音客服機(jī)器人回復(fù)的取消方法

1. 普通個(gè)人賬號(hào)取消路徑

操作步驟：

進(jìn)入抖音APP → 點(diǎn)擊右下角“我” → 右上角“三橫線” → 進(jìn)入“設(shè)置” → 找到“客服”或“隱私設(shè)置” → 關(guān)閉“智能客服”或“自動(dòng)回復(fù)”開(kāi)關(guān)。

若存在已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，需手動(dòng)刪除，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

注意事項(xiàng)：

不同版本抖音APP的界面路徑可能略有差異，建議通過(guò)搜索欄輸入“取消自動(dòng)回復(fù)”獲取官方引導(dǎo)。

2. 企業(yè)號(hào)/小店商家取消流程

操作步驟：

登錄抖音電商后臺(tái) → 進(jìn)入“客服”模塊 → 選擇“智能客服”設(shè)置 → 關(guān)閉“全自動(dòng)接待”和“輔助接待”功能，并清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則。

若需徹底關(guān)閉，可在“接待設(shè)置”中選擇“人工優(yōu)先模式”。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

手動(dòng)關(guān)閉后可能遺留未刪除的規(guī)則模板，導(dǎo)致誤觸發(fā)率高達(dá)27%，建議通過(guò)昱新工具徹底清理。

3. 第三方工具（如昱新）停用步驟

操作步驟：

進(jìn)入服務(wù)商管理后臺(tái)（如昱新智能系統(tǒng)） → 進(jìn)入“賬號(hào)管理” → 解除抖音賬號(hào)綁定 → 關(guān)閉消息推送權(quán)限 → 清除本地緩存數(shù)據(jù)。

優(yōu)勢(shì)：

昱新系統(tǒng)支持“一鍵停用”，避免殘留規(guī)則影響，且提供7天免費(fèi)試用，便于測(cè)試關(guān)閉效果。

二、昱新抖音客服機(jī)器人的核心功能

1. 24小時(shí)在線回復(fù)

功能亮點(diǎn)：

支持多線程并發(fā)處理，單賬號(hào)可同時(shí)響應(yīng)2000+條咨詢，確保全時(shí)段無(wú)遺漏。

通過(guò)AI語(yǔ)義理解引擎，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)，例如用戶發(fā)送“退貨流程”，系統(tǒng)自動(dòng)推送標(biāo)準(zhǔn)化處理方案。

2. 多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板

功能亮點(diǎn)：

內(nèi)置電商、教育、本地生活等20+行業(yè)模板，覆蓋500+高頻場(chǎng)景（如“價(jià)格咨詢”“售后處理”）。

支持話術(shù)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新，例如電商行業(yè)在“618”期間自動(dòng)切換促銷話術(shù)。

3. 精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力

功能亮點(diǎn)：

采用NLP+規(guī)則引擎雙模式匹配，支持近義詞擴(kuò)展（如“多少米”→“價(jià)格”）和模糊語(yǔ)義識(shí)別（如“不太懂”→“使用指導(dǎo)”）。

敏感詞攔截率達(dá)95%，自動(dòng)替換“轉(zhuǎn)賬”“微信號(hào)”等違規(guī)詞為合規(guī)話術(shù)。

4. 全渠道智能客服接待

功能亮點(diǎn)：

統(tǒng)一管理抖音私信、直播間彈幕、短視頻評(píng)論等多渠道咨詢，實(shí)現(xiàn)“私信→領(lǐng)券→跳轉(zhuǎn)小程序→下單”全鏈路追蹤。

支持多平臺(tái)數(shù)據(jù)看板，可視化監(jiān)控響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等12項(xiàng)核心指標(biāo)。

5. 自定義話術(shù)與變量插入

功能亮點(diǎn)：

支持插入用戶昵稱、商品名稱、時(shí)間戳等變量，例如“@用戶昵稱，您咨詢的【商品名稱】庫(kù)存僅剩3件！”。

提供AB測(cè)試功能，對(duì)同一關(guān)鍵詞設(shè)置2套回復(fù)話術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊率并優(yōu)化推薦。

三、昱新工具的應(yīng)用價(jià)值

效率提升：

單個(gè)客服日均處理量從150條提升至800條，人力成本降低64%。

轉(zhuǎn)化優(yōu)化：

私信場(chǎng)景的GMV貢獻(xiàn)率從行業(yè)平均的8%提升至23%，例如某美妝品牌使用后，私信轉(zhuǎn)化率提升47%。

合規(guī)保障：

通過(guò)ISO27001認(rèn)證，私信內(nèi)容全程加密傳輸，違規(guī)率降低95%。

四、適用場(chǎng)景與建議

適用場(chǎng)景：

電商：商品咨詢、訂單查詢、促銷推送

本地生活：到店預(yù)約、地址導(dǎo)航、優(yōu)惠領(lǐng)取

知識(shí)付費(fèi)：課程試聽(tīng)、資料包領(lǐng)取、1v1咨詢

建議：

日均私信量超200條的賬號(hào)建議優(yōu)先接入，避免因人工響應(yīng)延遲導(dǎo)致客戶流失。

結(jié)合昱新的“智能客服+人工兜底”模式，實(shí)現(xiàn)92%以上的用戶滿意度。

通過(guò)昱新抖音客服機(jī)器人的智能化管理，企業(yè)可快速實(shí)現(xiàn)私信場(chǎng)景的降本增效，同時(shí)規(guī)避因操作不當(dāng)導(dǎo)致的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。