在抖音運(yùn)營(yíng)中，客服機(jī)器人作為自動(dòng)化工具，曾被廣泛應(yīng)用于快速響應(yīng)咨詢(xún)、分流基礎(chǔ)問(wèn)題。然而，隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜化，部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人無(wú)法精準(zhǔn)理解用戶(hù)意圖，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降或用戶(hù)體驗(yàn)受損。若需關(guān)閉抖音客服機(jī)器人功能，需根據(jù)賬號(hào)類(lèi)型分步操作，同時(shí)可引入更靈活的智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)替代。以下是關(guān)閉流程及昱新智能私信客服的核心功能解析。

一、關(guān)閉抖音客服機(jī)器人功能的操作步驟

個(gè)人賬號(hào)關(guān)閉路徑

適用于未開(kāi)通小店功能的普通創(chuàng)作者。進(jìn)入抖音APP「我」頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角「三橫線(xiàn)」圖標(biāo)，選擇「設(shè)置」-「客服」，找到「智能客服」選項(xiàng)，關(guān)閉「自動(dòng)回復(fù)」開(kāi)關(guān)。需注意，需同步刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則殘留導(dǎo)致誤觸發(fā)。

企業(yè)號(hào)/小店商家關(guān)閉流程

針對(duì)已綁定抖店或企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體，需登錄【抖音電商后臺(tái)】，進(jìn)入「客服」-「智能客服」模塊。在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動(dòng)接待」和「輔助接待」功能。同時(shí)，需清空「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」中的所有關(guān)鍵詞規(guī)則，確保無(wú)自動(dòng)化流程干擾人工服務(wù)。

第三方工具停用步驟

若通過(guò)API接入智能客服系統(tǒng)，需進(jìn)入服務(wù)商管理后臺(tái)（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號(hào)管理」中解除抖音賬號(hào)綁定，并關(guān)閉消息推送權(quán)限。完成操作后，需清除本地緩存數(shù)據(jù)，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務(wù)。

二、昱新智能私信客服的核心功能解析

1. 自定義回復(fù)內(nèi)容，滿(mǎn)足多元業(yè)務(wù)需求

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活配置回復(fù)內(nèi)容。例如，電商企業(yè)可針對(duì)售前咨詢(xún)、售后投訴、物流查詢(xún)等不同場(chǎng)景設(shè)置專(zhuān)屬話(huà)術(shù)模板，并支持插入變量（如用戶(hù)昵稱(chēng)、訂單編號(hào)），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化回復(fù)。系統(tǒng)允許預(yù)設(shè)多套話(huà)術(shù)庫(kù)，客服人員可根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型快速選擇適配內(nèi)容，避免機(jī)械式應(yīng)答。同時(shí)，回復(fù)內(nèi)容支持圖文、鏈接等多媒體格式，提升信息傳遞效率。

2. 智能索電工具，高效獲取用戶(hù)信息

在私信溝通中，用戶(hù)聯(lián)系方式的獲取是轉(zhuǎn)化關(guān)鍵。昱新智能私信客服內(nèi)置智能索電功能，可自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)私信中的手機(jī)號(hào)、郵箱、微信號(hào)等敏感信息，并通過(guò)預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)提供完整信息。例如，當(dāng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)回復(fù)：“為方便后續(xù)服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┠穆?lián)系方式，我們將為您發(fā)送詳細(xì)報(bào)價(jià)單?！贝斯δ芸纱蠓s短信息收集周期，同時(shí)降低用戶(hù)抵觸心理。

3. 自動(dòng)批量發(fā)送私信或評(píng)論，提升運(yùn)營(yíng)效率

針對(duì)活動(dòng)推廣、節(jié)日問(wèn)候等高頻需求，昱新智能私信客服支持批量發(fā)送功能。企業(yè)可預(yù)設(shè)多條消息模板，根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽（如高消費(fèi)用戶(hù)、沉睡用戶(hù)）或行為（如點(diǎn)贊、評(píng)論）篩選目標(biāo)群體，一鍵觸發(fā)群發(fā)。系統(tǒng)支持定時(shí)發(fā)送，例如在促銷(xiāo)活動(dòng)前1小時(shí)自動(dòng)推送提醒，或在用戶(hù)生日當(dāng)天發(fā)送專(zhuān)屬優(yōu)惠。此功能可覆蓋多平臺(tái)（抖音、微信、微博），實(shí)現(xiàn)跨渠道統(tǒng)一管理。

4. 大模型訓(xùn)練+自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，精準(zhǔn)理解用戶(hù)意圖

昱新智能私信客服采用大模型訓(xùn)練技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自主構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化回復(fù)準(zhǔn)確性。系統(tǒng)可識(shí)別用戶(hù)咨詢(xún)中的隱含意圖，例如當(dāng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)“這款產(chǎn)品適合油皮嗎？”時(shí)，不僅回復(fù)產(chǎn)品適用膚質(zhì)，還可推薦配套清潔產(chǎn)品。知識(shí)庫(kù)支持動(dòng)態(tài)更新，企業(yè)可將高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)答案錄入系統(tǒng)，減少人工重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)分析用戶(hù)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，識(shí)別知識(shí)盲區(qū)并推送優(yōu)化建議。

5. 高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

通過(guò)分析用戶(hù)瀏覽記錄、互動(dòng)頻率等數(shù)據(jù)，昱新智能私信客服可識(shí)別高潛力用戶(hù)，并自動(dòng)觸發(fā)私信溝通。例如，當(dāng)用戶(hù)多次瀏覽某款商品但未下單時(shí)，系統(tǒng)可發(fā)送限時(shí)優(yōu)惠券或?qū)僬劭鄞a。此功能支持多輪對(duì)話(huà)，例如在用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，自動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要產(chǎn)品使用教程，延長(zhǎng)用戶(hù)停留時(shí)間。主動(dòng)觸達(dá)策略可顯著提升轉(zhuǎn)化率，尤其適用于新品推廣或清倉(cāng)促銷(xiāo)場(chǎng)景。

6. 定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)，優(yōu)化服務(wù)節(jié)奏

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)用戶(hù)活躍時(shí)段預(yù)設(shè)發(fā)送計(jì)劃。例如，針對(duì)職場(chǎng)用戶(hù)，可選擇午休或晚間時(shí)段推送消息；針對(duì)年輕群體，可在周末增加推送頻次。系統(tǒng)支持設(shè)置消息優(yōu)先級(jí)，例如緊急通知（如訂單發(fā)貨）可立即推送，而常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)信息則按計(jì)劃發(fā)送。此功能可避免消息轟炸導(dǎo)致的用戶(hù)流失，同時(shí)確保關(guān)鍵信息觸達(dá)。

7. 監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)，實(shí)時(shí)追蹤私信效果

為評(píng)估私信運(yùn)營(yíng)效果，昱新智能私信客服提供可視化數(shù)據(jù)看板。企業(yè)可實(shí)時(shí)查看消息送達(dá)率、閱讀率、回復(fù)率等核心指標(biāo)，并篩選特定時(shí)間段或用戶(hù)群體進(jìn)行深度分析。例如，若某次促銷(xiāo)活動(dòng)的私信閱讀率低于平均值，系統(tǒng)可提示優(yōu)化文案或調(diào)整發(fā)送時(shí)間。此外，系統(tǒng)支持對(duì)用戶(hù)反饋進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，例如將“價(jià)格過(guò)高”“功能不足”等負(fù)面評(píng)價(jià)歸類(lèi)，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

三、結(jié)語(yǔ)

關(guān)閉抖音客服機(jī)器人功能后，企業(yè)需通過(guò)更靈活的智能客服系統(tǒng)維持服務(wù)效率。昱新智能私信客服憑借其自定義回復(fù)、智能索電、批量發(fā)送、大模型訓(xùn)練等核心功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)化到智能化的服務(wù)升級(jí)。通過(guò)精準(zhǔn)理解用戶(hù)需求、優(yōu)化溝通策略，企業(yè)不僅能提升用戶(hù)體驗(yàn)，還可將資源集中于高價(jià)值場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與用戶(hù)忠誠(chéng)度的雙重提升。