在抖音電商運(yùn)營(yíng)中，客服機(jī)器人是提升效率的重要工具，但部分商家可能因業(yè)務(wù)調(diào)整、合規(guī)需求或人工客服接管等原因，需要關(guān)閉機(jī)器人服務(wù)。本文將系統(tǒng)解析抖音店鋪客服機(jī)器人的關(guān)閉流程，并重點(diǎn)介紹昱新智能私信軟件如何通過(guò)技術(shù)賦能，幫助商家實(shí)現(xiàn)更靈活的客服管理。

一、抖音店鋪客服機(jī)器人關(guān)閉操作全流程

抖音平臺(tái)提供兩種關(guān)閉路徑，商家可根據(jù)自身賬號(hào)類(lèi)型選擇：

個(gè)人賬號(hào)關(guān)閉路徑（適用于未開(kāi)通小店功能的創(chuàng)作者）：

進(jìn)入抖音APP「我」→右上角「三橫線」→「設(shè)置」→「客服」；

找到「智能客服」選項(xiàng)，關(guān)閉「自動(dòng)回復(fù)」開(kāi)關(guān)；

刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

企業(yè)號(hào)/小店商家關(guān)閉流程（適用于已綁定抖店或企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體）：

登錄【抖音電商后臺(tái)】→「客服」→「智能客服」；

在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動(dòng)接待」和「輔助接待」功能；

進(jìn)入「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則。

第三方工具停用步驟（如使用昱新智能私信軟件）：

進(jìn)入服務(wù)商管理后臺(tái)（如昱新智能系統(tǒng)）→「賬號(hào)管理」；

解除抖音賬號(hào)綁定，關(guān)閉消息推送權(quán)限；

清除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無(wú)殘留規(guī)則影響。

二、昱新智能私信軟件：靈活管理客服機(jī)器人的核心工具

昱新智能私信軟件不僅支持機(jī)器人服務(wù)的快速關(guān)閉，更通過(guò)以下功能幫助商家實(shí)現(xiàn)客服策略的彈性調(diào)整：

1. 自動(dòng)批量發(fā)送私信或評(píng)論：高效觸達(dá)用戶(hù)

昱新智能私信軟件支持跨平臺(tái)批量操作，覆蓋抖音私信、直播間彈幕、短視頻評(píng)論等多觸點(diǎn)。其核心優(yōu)勢(shì)包括：

多維度篩選：按地域、年齡、興趣標(biāo)簽等條件篩選目標(biāo)用戶(hù)；

合規(guī)性保障：內(nèi)置敏感詞過(guò)濾與頻次控制機(jī)制，避免觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控；

多格式支持：支持圖文、商品卡、小程序等多格式內(nèi)容嵌入對(duì)話(huà)流。

2. 大模型訓(xùn)練+自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化：提升回復(fù)準(zhǔn)確性

昱新智能私信軟件接入GPT-4等大模型，支持企業(yè)自主訓(xùn)練行業(yè)知識(shí)庫(kù)。其核心能力包括：

動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)更新：根據(jù)用戶(hù)反饋與行業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)優(yōu)化回復(fù)話(huà)術(shù)；

意圖識(shí)別：準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求，避免“答非所問(wèn)”；

多輪對(duì)話(huà)：記憶上下文信息，支持追問(wèn)與澄清。

3. 高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)：精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

通過(guò)分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，昱新智能私信軟件可識(shí)別高意向用戶(hù)，并主動(dòng)發(fā)送私信。其差異化優(yōu)勢(shì)包括：

行為預(yù)判：根據(jù)用戶(hù)瀏覽軌跡、互動(dòng)記錄等，預(yù)判其潛在需求；

個(gè)性化內(nèi)容：動(dòng)態(tài)調(diào)整話(huà)術(shù)風(fēng)格，匹配用戶(hù)畫(huà)像；

合規(guī)留資：通過(guò)留資組件收集用戶(hù)信息，避免直接發(fā)送廣告。

4. 定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)：自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

昱新智能私信軟件支持基于用戶(hù)行為、商品生命周期、營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)等條件，自動(dòng)觸發(fā)私信任務(wù)。其核心功能包括：

動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成：在私信中自動(dòng)填充用戶(hù)昵稱(chēng)、歷史訂單金額、專(zhuān)屬折扣碼；

A/B測(cè)試優(yōu)化：同一任務(wù)下隨機(jī)推送不同版本私信，根據(jù)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率自動(dòng)選擇最優(yōu)版本；

流量智能調(diào)度：根據(jù)直播間在線人數(shù)、私信咨詢(xún)量動(dòng)態(tài)調(diào)整回復(fù)策略。

5. 監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)-實(shí)時(shí)追蹤私信狀態(tài)：全鏈路掌控

昱新智能私信軟件提供全鏈路狀態(tài)追蹤功能，包括：

發(fā)送狀態(tài)：實(shí)時(shí)顯示私信是否成功發(fā)送至平臺(tái)服務(wù)器，失敗原因自動(dòng)歸類(lèi)；

送達(dá)狀態(tài)：通過(guò)平臺(tái)回調(diào)接口，確認(rèn)私信是否已送達(dá)用戶(hù)設(shè)備；

閱讀狀態(tài)：基于用戶(hù)行為分析，標(biāo)記“已讀未回”“已讀已回”用戶(hù)，支持二次觸達(dá)。

6. 功能模塊與插件擴(kuò)展：生態(tài)化服務(wù)

昱新智能私信軟件支持與第三方工具集成，構(gòu)建完整營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。其核心擴(kuò)展能力包括：

智能外呼系統(tǒng)：對(duì)高意向用戶(hù)自動(dòng)觸發(fā)AI外呼，提升轉(zhuǎn)化率；

SCRM用戶(hù)管理：整合私信溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)、行為標(biāo)簽，生成360°用戶(hù)畫(huà)像；

企業(yè)微信/釘釘集成：私信咨詢(xún)自動(dòng)同步至企業(yè)微信群，支持客服團(tuán)隊(duì)協(xié)同處理。

7. 回復(fù)內(nèi)容個(gè)性化定制：千人千面

昱新智能私信軟件通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整話(huà)術(shù)風(fēng)格。其核心能力包括：

基礎(chǔ)標(biāo)簽：根據(jù)用戶(hù)行為生成“價(jià)格敏感型”“品質(zhì)導(dǎo)向型”等標(biāo)簽；

業(yè)務(wù)標(biāo)簽：結(jié)合商品屬性推送精準(zhǔn)話(huà)術(shù)；

場(chǎng)景化話(huà)術(shù)：在用戶(hù)生日、節(jié)日等場(chǎng)景自動(dòng)推送專(zhuān)屬內(nèi)容。

8. 常用語(yǔ)預(yù)設(shè)回復(fù)：一鍵調(diào)用

昱新智能私信軟件提供500+場(chǎng)景化話(huà)術(shù)模板，支持一鍵調(diào)用。其核心優(yōu)勢(shì)包括：

電商場(chǎng)景：涵蓋“發(fā)貨延遲安撫”“退換貨指引”等話(huà)術(shù)；

教育場(chǎng)景：內(nèi)置“課程咨詢(xún)”“試聽(tīng)預(yù)約”等話(huà)術(shù)；

輸入聯(lián)想：根據(jù)客服輸入關(guān)鍵詞，自動(dòng)推薦相關(guān)話(huà)術(shù)。

三、結(jié)語(yǔ)：昱新智能私信軟件——客服管理的智能化引擎

在抖音電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的今天，簡(jiǎn)單關(guān)閉機(jī)器人并非最優(yōu)解。昱新智能私信軟件通過(guò)技術(shù)賦能，既保留智能服務(wù)的高效性，又賦予人性化溝通的靈活性。其核心價(jià)值在于：

效率提升：人工成本降低75%，響應(yīng)速度提升500%；

體驗(yàn)升級(jí)：用戶(hù)滿(mǎn)意度提升60%，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)40%；

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：私域流量池轉(zhuǎn)化率提升6倍。

未來(lái)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)迭代，昱新智能私信軟件將進(jìn)一步深化場(chǎng)景化服務(wù)能力，助力企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中搶占先機(jī)。