在抖音店鋪中，機器人客服通常可以在店鋪的客服管理頁面找到。商家需要登錄抖音小店的后臺管理系統(tǒng)，然后進入“客服管理”選項，在這里可以找到與客服相關的設置和功能，包括機器人的開通、配置以及管理等。

那么要搞清楚抖音店鋪機器人客服在哪里可以找到？

在抖音店鋪中，機器人客服的尋找位置及設置流程可通過以下方式完成：

一、通過抖音APP前端進入

定位目標店鋪

在抖音APP中，通過搜索店鋪名稱、瀏覽推薦店鋪或點擊商品鏈接進入目標店鋪頁面。

找到客服入口

在店鋪主頁，留意頁面底部或側邊欄的“客服”“聯(lián)系我們”或類似按鈕。部分店鋪會在商品詳情頁或訂單詳情頁下方提供“在線客服”或“聯(lián)系客服”的快捷入口。

與機器人客服對話

點擊客服入口后，系統(tǒng)將自動加載客服聊天頁面，通常首先遇到智能客服（即客服機器人）的自動回復和引導。

二、通過抖音小店后臺管理系統(tǒng)配置

登錄后臺

使用店鋪的管理賬號和密碼登錄抖音小店后臺管理系統(tǒng)，確保擁有足夠的權限訪問和配置客服相關設置。

進入客服管理頁面

在后臺管理系統(tǒng)的左側菜單欄中，找到并點擊“客服管理”“客戶服務”或類似選項，進入客服管理的專項頁面。

配置機器人客服

開通功能：在客服管理頁面，找到“機器人客服”選項，選擇開通機器人客服功能。抖音小店提供極速版和高階版兩種模式，極速版適合中小商家，配置簡單；高階版適合大型商家或有更高需求的商家。

話術配置：在機器人客服設置界面，找到“話術配置”選項，根據(jù)業(yè)務需求設置自動回復話術。抖音小店提供豐富的話術模板，商家可直接使用或自定義。

觸發(fā)關鍵詞設置：在機器人客服設置界面，找到“觸發(fā)關鍵詞”選項，根據(jù)業(yè)務需求設置關鍵詞和對應的回復話術。當用戶咨詢的問題中包含這些關鍵詞時，機器人客服會自動回復相應的答案。

開啟功能：在機器人客服設置界面，找到“開啟機器人客服”選項并點擊確認，此時機器人客服功能將成功開啟并開始運行。

三、企業(yè)號用戶通過企業(yè)服務中心配置

登錄企業(yè)號后臺

確保以企業(yè)號的身份成功登錄抖音極速版APP。

進入企業(yè)服務中心

在個人主頁的右上角，點擊三條杠圖標展開更多選項，找到并點擊“企業(yè)服務中心”（對于某些賬號類型，可能是“創(chuàng)作者服務中心”）。

定位私信管理功能

在企業(yè)服務中心（或創(chuàng)作者服務中心）的頁面中，向上滑動屏幕找到“私信管理”選項并點擊進入。

配置機器人客服

在私信管理頁面中，找到“自動回復”選項，根據(jù)業(yè)務需求設置關鍵詞和對應的回復話術，開啟機器人客服功能。

昱新智能私信軟件是一款專為抖音店鋪設計的強大客服工具，它不僅能夠實現(xiàn)智能識別與回復用戶的咨詢，還支持多渠道整合服務，讓商家在一個平臺上統(tǒng)一處理來自不同渠道的信息。該軟件提供了豐富的自定義話術模板，并通過數(shù)據(jù)分析幫助商家優(yōu)化客服策略，提高客戶滿意度和服務效率。

昱新機器人抖音客服機器人軟件憑借其強大的技術實力和智能化服務理念，為商家提供了一整套高效、智能、可定制的客服解決方案。以下是該軟件主要功能的潤色與擴展介紹：

擬人工回復技術與自然語言處理
昱新智能私信軟件融合了先進的擬人工回復技術和自然語言處理（NLP）算法，能夠準確理解用戶輸入的內容，并以接近真人客服的語言風格進行智能回復。無論是產品咨詢、價格問題還是售后服務，機器人都能做出自然流暢的回答，極大提升了客戶體驗和服務效率，同時減輕了人工客服的壓力。

引導訪客留電
軟件內置智能引導機制，可在合適的對話節(jié)點引導訪客主動留下聯(lián)系方式，如手機號、微信等。這一功能有助于商家精準獲取潛在客戶的聯(lián)系信息，便于后續(xù)開展定向營銷、客戶回訪和轉化提升，構建起可持續(xù)運營的私域流量池。

批量搜索和關注功能
為了提升客服工作的效率，昱新支持按照關鍵詞、時間范圍、用戶行為等多種條件對客戶私信進行批量篩選和管理。同時，系統(tǒng)還可自動關注符合條件的新訪客或已購買的老客戶，幫助商家實現(xiàn)更高效的粉絲管理和客戶維系。

精準語義識別能力
昱新機器人具備高度精準的語義識別能力，能夠深入分析用戶的提問意圖，準確判斷用戶是想了解產品詳情、價格信息，還是需要售后支持?；谶@種智能識別，系統(tǒng)可以快速匹配最佳回答方案，確保每一次交互都高效且有溫度。

全渠道智能客服接待
該軟件不僅限于抖音平臺，還支持微信、短信等多個渠道的客戶消息整合，實現(xiàn)統(tǒng)一入口下的集中管理。無論客戶通過哪種方式聯(lián)系商家，都能獲得一致、及時的服務響應，從而提升整體服務質量與用戶體驗。

訪客行為預判與定位訪客意圖
通過對訪客瀏覽路徑、互動記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)的智能分析，昱新機器人能夠預測用戶的潛在需求和購買意向，提前準備應對策略，甚至主動推送相關產品信息，助力商家實現(xiàn)精準營銷與高效轉化。

大模型應用接入
昱新軟件支持接入前沿的大模型AI技術，使機器人在面對復雜問題時也能展現(xiàn)出更高的理解力和應答能力。隨著模型不斷學習和優(yōu)化，客服系統(tǒng)的智能化水平也將持續(xù)提升，滿足不同階段的業(yè)務發(fā)展需求。

多行業(yè)話術庫模板
考慮到不同行業(yè)的客服場景存在差異，昱新提供了覆蓋多個垂直領域的專業(yè)話術模板庫。商家可根據(jù)自身行業(yè)特點選擇對應模板，并根據(jù)實際需求靈活調整，快速搭建出一套符合品牌調性的智能客服體系，顯著縮短部署周期并提高上線效率。

綜上所述，昱新機器人抖音客服機器人軟件以其智能化、個性化、高效化的服務能力，全面賦能抖音商家在客戶服務、客戶轉化以及客戶管理方面的全流程優(yōu)化，是現(xiàn)代電商運營中不可或缺的重要工具。