在抖音運(yùn)營(yíng)中，客服機(jī)器人曾是商家與用戶互動(dòng)的重要工具，但隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜化，部分商家發(fā)現(xiàn)機(jī)器人無(wú)法精準(zhǔn)理解用戶意圖，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降或用戶體驗(yàn)受損。因此，有時(shí)需要關(guān)閉抖音客服機(jī)器人，以便調(diào)整服務(wù)策略或切換到人工客服模式。

抖音客服機(jī)器人怎么關(guān)_關(guān)閉的操作步驟有哪些？

關(guān)閉抖音客服機(jī)器人的操作步驟根據(jù)賬號(hào)類型和接入方式有所不同，以下是具體分類及操作指南：

一、個(gè)人賬號(hào)關(guān)閉路徑（未開通小店功能的普通創(chuàng)作者）

進(jìn)入設(shè)置界面
打開抖音APP，點(diǎn)擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 選擇「設(shè)置」→ 進(jìn)入「客服」模塊。

關(guān)閉智能客服功能
找到「智能客服」選項(xiàng)，關(guān)閉「自動(dòng)回復(fù)」開關(guān)，并刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

二、企業(yè)號(hào)/小店商家關(guān)閉流程（已綁定抖店或企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體）

登錄電商后臺(tái)
通過(guò)電腦端登錄【抖音電商后臺(tái)】，進(jìn)入「客服」→「智能客服」模塊。

調(diào)整接待模式
在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動(dòng)接待」和「輔助接待」功能。

清空自動(dòng)回復(fù)規(guī)則
進(jìn)入「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則，確保無(wú)自動(dòng)化流程干擾人工服務(wù)。

三、第三方工具停用步驟（通過(guò)API接入智能客服系統(tǒng)）

解除賬號(hào)綁定
進(jìn)入服務(wù)商管理后臺(tái)（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號(hào)管理」中解除抖音賬號(hào)綁定。

關(guān)閉消息推送權(quán)限
在服務(wù)商后臺(tái)關(guān)閉消息推送權(quán)限，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務(wù)。

清除本地緩存數(shù)據(jù)
刪除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無(wú)歷史規(guī)則殘留。

四、抖音小店PC端關(guān)閉操作（適用個(gè)人店鋪）

登錄商家后臺(tái)
進(jìn)入抖音小店PC端，點(diǎn)擊「店鋪」→「客服管理」。

定位功能模塊
在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇「智能客服」→「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」。

關(guān)閉智能回復(fù)
將「智能回復(fù)」?fàn)顟B(tài)切換為關(guān)閉（藍(lán)色→灰色），點(diǎn)擊頁(yè)面底部「立即生效」完成操作。

五、企業(yè)號(hào)深度關(guān)閉方案（開通子賬號(hào)的企業(yè)用戶）

解除API授權(quán)
主賬號(hào)登錄「抖店服務(wù)市場(chǎng)」，解除第三方客服系統(tǒng)的API授權(quán)。

刪除綁定接口
刪除已綁定的第三方客服系統(tǒng)接口。

關(guān)閉機(jī)器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則
在「客服分流設(shè)置」中關(guān)閉機(jī)器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。

昱新智能私信軟件以其強(qiáng)大的功能和靈活的配置，為商家提供了高效、智能的客服解決方案。它不僅能夠滿足商家在抖音平臺(tái)上的多樣化客服需求，還能通過(guò)精準(zhǔn)的用戶意圖識(shí)別和個(gè)性化的回復(fù)策略，顯著提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。此外，昱新智能私信軟件還支持多平臺(tái)統(tǒng)一管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)跨渠道的高效運(yùn)營(yíng)。

昱新機(jī)器人抖音客服機(jī)器人的功能

自定義回復(fù)內(nèi)容，滿足多元業(yè)務(wù)需求

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活配置回復(fù)內(nèi)容。例如，電商企業(yè)可針對(duì)售前咨詢、售后投訴、物流查詢等不同場(chǎng)景設(shè)置專屬話術(shù)模板，并支持插入變量（如用戶昵稱、訂單編號(hào)），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化回復(fù)。系統(tǒng)允許預(yù)設(shè)多套話術(shù)庫(kù)，客服人員可根據(jù)用戶問(wèn)題類型快速選擇適配內(nèi)容，避免機(jī)械式應(yīng)答。同時(shí)，回復(fù)內(nèi)容支持圖文、鏈接等多媒體格式，提升信息傳遞效率。

智能索電工具，高效獲取用戶信息

在私信溝通中，用戶聯(lián)系方式的獲取是轉(zhuǎn)化關(guān)鍵。昱新智能私信客服內(nèi)置智能索電功能，可自動(dòng)識(shí)別用戶私信中的手機(jī)號(hào)、郵箱、微信號(hào)等敏感信息，并通過(guò)預(yù)設(shè)話術(shù)引導(dǎo)用戶主動(dòng)提供完整信息。例如，當(dāng)用戶詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)回復(fù)：“為方便后續(xù)服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┠穆?lián)系方式，我們將為您發(fā)送詳細(xì)報(bào)價(jià)單?！贝斯δ芸纱蠓s短信息收集周期，同時(shí)降低用戶抵觸心理。

自動(dòng)批量發(fā)送私信或評(píng)論，提升運(yùn)營(yíng)效率

針對(duì)活動(dòng)推廣、節(jié)日問(wèn)候等高頻需求，昱新智能私信客服支持批量發(fā)送功能。企業(yè)可預(yù)設(shè)多條消息模板，根據(jù)用戶標(biāo)簽（如高消費(fèi)用戶、沉睡用戶）或行為（如點(diǎn)贊、評(píng)論）篩選目標(biāo)群體，一鍵觸發(fā)群發(fā)。系統(tǒng)支持定時(shí)發(fā)送，例如在促銷活動(dòng)前1小時(shí)自動(dòng)推送提醒，或在用戶生日當(dāng)天發(fā)送專屬優(yōu)惠。此功能可覆蓋多平臺(tái)（抖音、微信、微博），實(shí)現(xiàn)跨渠道統(tǒng)一管理。

大模型訓(xùn)練+自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，精準(zhǔn)理解用戶意圖

昱新智能私信客服采用大模型訓(xùn)練技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自主構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化回復(fù)準(zhǔn)確性。系統(tǒng)可識(shí)別用戶咨詢中的隱含意圖，例如當(dāng)用戶詢問(wèn)“這款產(chǎn)品適合油皮嗎？”時(shí)，不僅回復(fù)產(chǎn)品適用膚質(zhì)，還可推薦配套清潔產(chǎn)品。知識(shí)庫(kù)支持動(dòng)態(tài)更新，企業(yè)可將高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)答案錄入系統(tǒng)，減少人工重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)分析用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，識(shí)別知識(shí)盲區(qū)并推送優(yōu)化建議。

高意向用戶私信主動(dòng)觸達(dá)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

通過(guò)分析用戶瀏覽記錄、互動(dòng)頻率等數(shù)據(jù)，昱新智能私信客服可識(shí)別高潛力用戶，并自動(dòng)觸發(fā)私信溝通。例如，當(dāng)用戶多次瀏覽某款商品但未下單時(shí)，系統(tǒng)可發(fā)送限時(shí)優(yōu)惠券或?qū)僬劭鄞a。此功能支持多輪對(duì)話，例如在用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，自動(dòng)詢問(wèn)是否需要產(chǎn)品使用教程，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間。主動(dòng)觸達(dá)策略可顯著提升轉(zhuǎn)化率，尤其適用于新品推廣或清倉(cāng)促銷場(chǎng)景。

定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)，優(yōu)化服務(wù)節(jié)奏

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)用戶活躍時(shí)段預(yù)設(shè)發(fā)送計(jì)劃。例如，針對(duì)職場(chǎng)用戶，可選擇午休或晚間時(shí)段推送消息；針對(duì)年輕群體，可在周末增加推送頻次。系統(tǒng)支持設(shè)置消息優(yōu)先級(jí)，例如緊急通知（如訂單發(fā)貨）可立即推送，而常規(guī)營(yíng)銷信息則按計(jì)劃發(fā)送。此功能可避免消息轟炸導(dǎo)致的用戶流失，同時(shí)確保關(guān)鍵信息觸達(dá)。

監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)，實(shí)時(shí)追蹤私信效果

為評(píng)估私信運(yùn)營(yíng)效果，昱新智能私信客服提供可視化數(shù)據(jù)看板。企業(yè)可實(shí)時(shí)查看消息送達(dá)率、閱讀率、回復(fù)率等核心指標(biāo)，并篩選特定時(shí)間段或用戶群體進(jìn)行深度分析。例如，若某次促銷活動(dòng)的私信閱讀率低于平均值，系統(tǒng)可提示優(yōu)化文案或調(diào)整發(fā)送時(shí)間。此外，系統(tǒng)支持對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，例如將“價(jià)格過(guò)高”“功能不足”等負(fù)面評(píng)價(jià)歸類，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

通過(guò)以上功能，昱新智能私信軟件為商家提供了全面、高效的抖音客服解決方案，幫助商家在抖音平臺(tái)上更好地與用戶互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。