在抖音運(yùn)營(yíng)的浪潮中，機(jī)器人客服曾憑借其快速響應(yīng)與高效處理能力，成為眾多商家提升服務(wù)效率的得力助手。然而，隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的日益復(fù)雜與用戶需求的多元化，部分商家發(fā)現(xiàn)機(jī)器人客服在應(yīng)對(duì)個(gè)性化、復(fù)雜化問題時(shí)顯得力不從心，甚至可能因回復(fù)的機(jī)械性而影響用戶體驗(yàn)。因此，掌握如何關(guān)閉抖音機(jī)器人客服功能模式，成為了商家靈活調(diào)整服務(wù)策略、提升用戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。

接下來(lái)我們還要詳細(xì)介紹下，抖音上機(jī)器人客服如何關(guān)閉功能模式，關(guān)閉的方法有哪些？

在抖音平臺(tái)上，關(guān)閉機(jī)器人客服功能的方法因賬號(hào)類型和接入方式的不同而有所差異。以下是詳細(xì)的關(guān)閉方法：

一、個(gè)人賬號(hào)關(guān)閉路徑

打開抖音APP，點(diǎn)擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 選擇「設(shè)置」→ 進(jìn)入「客服」模塊。

找到「智能客服」選項(xiàng)，關(guān)閉「自動(dòng)回復(fù)」開關(guān)。

刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

二、企業(yè)號(hào)/小店商家關(guān)閉流程

登錄抖音電商后臺(tái)，進(jìn)入「客服」→「智能客服」模塊。

在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動(dòng)接待」和「輔助接待」功能。

進(jìn)入「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則，確保無(wú)自動(dòng)化流程干擾人工服務(wù)。

三、第三方工具停用步驟

進(jìn)入服務(wù)商管理后臺(tái)（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號(hào)管理」中解除抖音賬號(hào)綁定。

關(guān)閉消息推送權(quán)限，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務(wù)。

清除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無(wú)歷史規(guī)則殘留。

四、抖音小店PC端關(guān)閉操作

登錄抖音小店PC端，點(diǎn)擊「店鋪」→「客服管理」。

在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇「智能客服」→「自動(dòng)回復(fù)設(shè)置」。

將「智能回復(fù)」?fàn)顟B(tài)切換為關(guān)閉（藍(lán)色→灰色），點(diǎn)擊頁(yè)面底部「立即生效」完成操作。

五、企業(yè)號(hào)深度關(guān)閉方案

主賬號(hào)登錄「抖店服務(wù)市場(chǎng)」，解除第三方客服系統(tǒng)的API授權(quán)。

刪除已綁定的第三方客服系統(tǒng)接口。

在「客服分流設(shè)置」中關(guān)閉機(jī)器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。

通過以上方法，您可以根據(jù)自身賬號(hào)類型和需求，靈活選擇關(guān)閉抖音機(jī)器人客服功能的方式，確保服務(wù)模式的順利切換。

要是使用了如昱新機(jī)器人這類第三方抖音客服軟件，關(guān)閉方式會(huì)有所不同。昱新機(jī)器人作為一款功能強(qiáng)大且獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的抖音客服軟件，在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。它以智能高效為核心，助力用戶實(shí)現(xiàn)抖音客服工作的優(yōu)化升級(jí)，下面為您詳細(xì)介紹其各項(xiàng)功能。

智能過濾功能，屏蔽垃圾信息：

昱新系統(tǒng)運(yùn)用三重機(jī)制凈化私信環(huán)境。首先，其內(nèi)置千萬(wàn)級(jí)敏感詞庫(kù)，能實(shí)時(shí)檢測(cè)并攔截廣告、詐騙、辱罵等違規(guī)內(nèi)容，攔截率高達(dá) 100%。其次，借助語(yǔ)義分析過濾，基于 NLP 技術(shù)識(shí)別垃圾信息的深層意圖，比如對(duì) “免費(fèi)領(lǐng)取”“加微信” 等誘導(dǎo)性話術(shù)自動(dòng)屏蔽。最后，支持將惡意用戶加入黑名單，后續(xù)這些用戶的私信將被系統(tǒng)自動(dòng)攔截，確保客服資源能聚焦于高價(jià)值用戶。

自定義回復(fù)內(nèi)容，適配不同業(yè)務(wù)需求：

昱新提供高度靈活的回復(fù)配置能力。它構(gòu)建了多層級(jí)話術(shù)庫(kù)，按業(yè)務(wù)場(chǎng)景（售前 / 售后）、產(chǎn)品類型（A/B/C 款）、用戶等級(jí)（普通 / VIP）建立三級(jí)分類體系，并且支持無(wú)限級(jí)子目錄擴(kuò)展。同時(shí)具備變量插入功能，可在回復(fù)中嵌入用戶昵稱、訂單編號(hào)、會(huì)員等級(jí)等變量，實(shí)現(xiàn) “千人千面” 的個(gè)性化溝通。例如，針對(duì)高凈值用戶推送專屬優(yōu)惠時(shí)，能自動(dòng)插入 “尊敬的 VIP 客戶，您可享受 8 折優(yōu)惠” 等內(nèi)容。此外，還內(nèi)置中英文雙語(yǔ)模板庫(kù)，滿足跨境商家需求，支持按用戶地域自動(dòng)切換語(yǔ)言。

智能索電工具，高效獲取用戶聯(lián)系方式：

該功能采用 “福利領(lǐng)取 + 專屬顧問服務(wù)” 雙驅(qū)動(dòng)話術(shù)，如 “點(diǎn)擊領(lǐng)取 10 元優(yōu)惠券，添加顧問解鎖更多權(quán)益”，以此智能引導(dǎo)提升留資效率。同時(shí)，能通過號(hào)碼格式校驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)商黑名單比對(duì)，自動(dòng)清洗無(wú)效號(hào)碼，確保留資有效性。并且可將有效聯(lián)系方式無(wú)縫同步至企業(yè) CRM 系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)能在 1 分鐘內(nèi)獲取線索并跟進(jìn)。

自動(dòng)批量發(fā)送私信或評(píng)論：

支持按消費(fèi)能力（高凈值 / 普通）、互動(dòng)頻次（活躍 / 沉睡）、興趣偏好（A 產(chǎn)品 / B 產(chǎn)品）等多維度對(duì)用戶進(jìn)行分層篩選，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；珳?zhǔn)觸達(dá)。還設(shè)有定時(shí)任務(wù)系統(tǒng)，可根據(jù)用戶活躍時(shí)段設(shè)置發(fā)送計(jì)劃，例如針對(duì)上班族用戶，選擇晚上下班后的時(shí)間段發(fā)送私信。此外，采用哈希算法實(shí)現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容的隨機(jī)組合，確保同一視頻下相鄰評(píng)論的重復(fù)率低于 5%，有效規(guī)避平臺(tái)限流風(fēng)險(xiǎn)。

大模型訓(xùn)練 + 自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化：

基于 GPT - 4 架構(gòu)訓(xùn)練美妝、家居、食品等 18 個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)模板，形成垂直行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率達(dá) 96.7%。當(dāng)客服修正機(jī)器人應(yīng)答內(nèi)容后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新語(yǔ)義理解模型，形成越用越精準(zhǔn)的閉環(huán)。并且能自動(dòng)生成服務(wù)日?qǐng)?bào)，標(biāo)注未解決問題并推薦優(yōu)化方案，比如建議將 “發(fā)貨時(shí)效” 話術(shù)從 “3 天內(nèi)發(fā)貨” 調(diào)整為 “48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”。

高意向用戶私信主動(dòng)觸達(dá)：

通過整合用戶瀏覽軌跡、停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊行為等數(shù)據(jù)，進(jìn)行 7 類特征值分析，自動(dòng)篩選潛在客戶。支持按地域、性別標(biāo)簽等定制精準(zhǔn)推送策略，例如對(duì)北京地區(qū)女性用戶推送美妝產(chǎn)品專屬優(yōu)惠。同時(shí)構(gòu)建從線索獲取到成交轉(zhuǎn)化的完整數(shù)據(jù)鏈路，支持按廣告計(jì)劃、創(chuàng)意素材等維度分析轉(zhuǎn)化效率。

定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)：

商家可依據(jù)自身需求設(shè)置場(chǎng)景化任務(wù)，如 “用戶關(guān)注后 24 小時(shí)發(fā)送新人禮包”“直播結(jié)束后 30 分鐘推送回放鏈接” 等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析用戶活躍時(shí)段，優(yōu)先在活躍時(shí)段發(fā)送私信，提升打開率。還支持按用戶標(biāo)簽（如粉絲等級(jí)、消費(fèi)能力）、行為數(shù)據(jù)（如瀏覽時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊鏈接）等多維度條件組合篩選目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的精準(zhǔn)投放。

全渠道服務(wù)聚合管理：

昱新可整合私信、評(píng)論、直播彈幕等 9 大觸點(diǎn)，在統(tǒng)一后臺(tái)處理，支持 10 萬(wàn)級(jí)日咨詢量，能自動(dòng)歸并同一用戶的多渠道咨詢記錄。通過整合用戶畫像、行為日志、歷史會(huì)話等多維度數(shù)據(jù)，生成服務(wù)畫像，驅(qū)動(dòng)智能決策。同時(shí)，借助抖音官方接口授權(quán)，構(gòu)建合規(guī)風(fēng)控體系，規(guī)避第三方工具封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)話內(nèi)容也會(huì)自動(dòng)過濾敏感詞。