在抖音的使用過程中，你是否曾被客服機器人那千篇一律、不夠靈活的回復搞得焦頭爛額？滿心疑惑地發(fā)出詢問，得到的卻是模板化的解答，無法真正解決自己的問題。不少人都在心底吶喊：抖音能不能取消客服機器人回復消息，直接切換到人工回復呢？

答案是肯定的。

抖音可以取消客服機器人回復消息并切換至人工回復，具體操作因賬號類型（個人賬號、企業(yè)號/小店商家）和接入方式（原生功能/第三方工具）而異，以下是詳細說明：

一、個人賬號操作路徑

關閉自動回復功能

打開抖音APP，點擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 進入「設置」→ 選擇「隱私設置」→ 關閉「智能客服」或「關鍵詞自動回復」開關。

注意：若曾配置過回復模板，需在「消息管理」中手動刪除歷史規(guī)則，避免殘留規(guī)則誤觸發(fā)。不同版本APP界面路徑可能略有差異，可通過搜索欄輸入“取消自動回復”獲取官方引導。

切換人工回復

關閉自動回復后，確保在「客服排班」中設置人工客服在線值守（否則可能漏回復消息）。

咨詢響應時效要求為3分鐘內，超時將影響店鋪評分（個人賬號若涉及商業(yè)行為需特別注意）。

二、企業(yè)號/小店商家操作路徑

后臺深度關閉方案

登錄抖音電商后臺，進入「客服管理」→「智能客服設置」。

關閉「全自動接待」和「輔助接待」功能，切換至「人工優(yōu)先」模式。

關鍵操作：清空所有關鍵詞規(guī)則庫（歷史規(guī)則誤觸發(fā)率高達27%），建議使用第三方工具（如昱新智能系統(tǒng)）徹底清除規(guī)則緩存。

分流設置優(yōu)化

在「分流設置」中勾選「人工優(yōu)先模式」，保留商品尺碼表等標準化問答模板，避免完全關閉導致基礎服務能力斷層。

若通過API接入智能客服系統(tǒng)，需進入服務商管理后臺（如昱新智能系統(tǒng)），解除抖音賬號綁定并關閉消息推送權限。

三、第三方工具用戶操作路徑（以昱新智能為例）

徹底停用方案

登錄昱新智能管理后臺，進入「賬號中心」。

解除抖音賬號綁定 → 關閉「消息同步」開關 → 啟用「規(guī)則徹底清理」功能（避免殘留規(guī)則干擾）。

支持7天內隨時恢復配置，停用期間仍可通過「人工+智能」混合模式保障服務連續(xù)性。

進階功能：動態(tài)人機切換

適用于日均咨詢量超500+的中大型商家，通過NLP+行為分析雙引擎自動識別高價值會話（如大宗采購咨詢、KOL合作意向），0.3秒內轉接專屬人工客服。

實時顯示客服負載狀態(tài)，當排隊用戶超過設定閾值時，自動釋放機器人儲備話術庫，確保響應速度≤15秒（行業(yè)平均32秒）。

四、操作風險與規(guī)避建議

殘留規(guī)則觸發(fā)

手動關閉后可能遺留未刪除的規(guī)則模板，導致誤觸發(fā)率高達27%。建議使用第三方工具（如昱新系統(tǒng)）的「一鍵停用」功能，徹底清理規(guī)則緩存。

服務連續(xù)性保障

完全關閉機器人后，需確保人工客服在線值守，否則可能漏回復消息?？赏ㄟ^昱新系統(tǒng)的「休眠模式」暫停自動回復，同時持續(xù)收集用戶消息，重啟后優(yōu)先跟進高價值客戶。

合規(guī)性要求

抖音平臺要求咨詢響應時效為3分鐘內，超時將影響店鋪評分。若使用第三方工具，需確保其通過抖音官方接口授權（如昱新系統(tǒng)通過國家信息安全等級保護三級認證），規(guī)避封號風險。

昱新機器人抖音私信軟件的優(yōu)勢十分明顯。它能夠實現(xiàn) 24 小時不間斷的流量承接，最大程度降低商機流失率，就像母嬰品牌 “優(yōu)貝” 在接入該軟件后，凌晨訂單的占比從原來的 5% 增長到了 22% 。同時，它還能有效壓縮人力成本，單個機器人可以替代 3 - 5 名基礎客服，使得人力成本直接下降 60%，讓人工團隊能夠專注于 VIP 客戶的維護以及復雜投訴的處理。在提升轉化方面，該軟件基于語義分析技術，能夠自動向用戶推送滿減券、搭配套餐等，經(jīng)實測客單價提升了 22%。

接下來則具體了解下昱新機器人抖音私信軟件的各個功能：

數(shù)據(jù)駕駛艙：數(shù)據(jù)駕駛艙是商家運營的得力助手，它實時監(jiān)控消息響應速度，讓商家知曉客服對用戶咨詢的處理效率；呈現(xiàn)用戶轉化漏斗，清晰展示從咨詢到下單各環(huán)節(jié)的流失與留存情況；提供投資回報率（ROI）等關鍵數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，商家能全面掌握客服工作成效與營銷活動進展，基于數(shù)據(jù)洞察及時調整運營策略，優(yōu)化運營流程，實現(xiàn)降本增效 。

24 小時訪客私信自動回復：該功能實現(xiàn)全天候流量承接，不錯過任何商機。它會依據(jù)用戶歷史行為，如新用戶推送新人福利，老用戶提供復購優(yōu)惠，進行智能分診。支持插入 15 秒短視頻進行回復，像產(chǎn)品演示、使用教程等，提升私信打開率 40%。夜間借助 NLP 語義分析技術值守，轉化率提升 28%，讓商家的抖音私信時刻保持活力 。

直播間彈幕實時回復：在直播間萬人高并發(fā)場景下，它能同時處理 5000 + 條彈幕，回復延遲小于 0.8 秒。當用戶發(fā)送 “怎么選”“效果如何” 等關鍵詞彈幕時，自動回復帶鏈接私信，引導用戶進一步了解產(chǎn)品。還具備情緒識別能力，若用戶發(fā)言帶有 “著急”“失望” 等情緒詞，自動升級服務，優(yōu)先接入人工客服，保障用戶體驗 。

短視頻評論自動私信：能依據(jù)評論關鍵詞，如 “求鏈接”“怎么買”，精準篩選高意向用戶并自動回復私信，插入商品鏈接或優(yōu)惠券。對高價值用戶，即多次評論、關注賬號的用戶，優(yōu)先推送帶鏈接私信，轉化率提升 35%。并且可跨視頻追蹤用戶評論行為，關聯(lián)瀏覽歷史，推送更契合用戶需求的私信內容 。

關鍵詞自動回復：具備強大的模糊匹配能力，用戶輸入口語化表達，如 “啥時候發(fā)貨”，也能準確識別并自動回復 “您的訂單預計 3 天內發(fā)貨，點擊查看物流→”。支持多級回復，用戶追問時自動觸發(fā)下一級話術，如回復 “怎么查物流”，便推送物流查詢鏈接。內置電商、教育、本地生活等多行業(yè)詞庫，可一鍵啟用，貼合不同行業(yè)咨詢特點 。

預設回復與變量插入：擁有豐富的話術模板庫，提供 100 + 行業(yè)通用模板，且支持商家自定義修改，滿足電商 “發(fā)貨通知”“售后流程” 等各類場景需求。支持動態(tài)變量插入，如用戶名、商品名稱、優(yōu)惠碼等，實現(xiàn)個性化回復，例如 “@小明，您專屬的 XX 元優(yōu)惠券已到賬，點擊領取→”，增強用戶互動感 。