
又一家成人英語機構(gòu)陷入經(jīng)營困境。
11月7日深夜11點半,佳惠收到一條來自美聯(lián)英語(NASDAQ:METX)課程老師的信息,稱員工在10月31日收到停工停課通知,原以為是疫情原因暫停,但直到目前公司未告知何時復(fù)工或是否復(fù)工。老師建議“做好尋求法律幫助的準(zhǔn)備?!?/p>
另一份網(wǎng)傳截圖顯示,11月8日,美聯(lián)英語深圳區(qū)域收到集團通知,美聯(lián)英語因經(jīng)營不善所有門店已停止?fàn)I業(yè)(深圳/廣州/佛山/江門/東莞合肥等營運中心)。“集團提到不會出任何的書面說明給全國任何員工以及任何學(xué)員。我們員工也嘗試用各種渠道聯(lián)系集團負(fù)責(zé)人,截至發(fā)出通知時間仍無回應(yīng)。”
11月10日,界面教育多次撥打美聯(lián)英語全國熱線,均無人接聽。網(wǎng)傳信息顯示,深圳市教育局已于8日上午約談了美聯(lián)英語創(chuàng)始人趙繼爽,稱其目前仍在深圳。界面教育于10日下午多次致電深圳市教育局,電話均處于忙線中或無人接聽。
美聯(lián)英語廣州學(xué)員佳惠告訴界面教育,深圳教育局目前“在協(xié)調(diào),但怎么解決沒有一個所以然?!?/p>
去年5月,出于提升英語能力的需求,佳惠在美聯(lián)英語廣州樂蜂校區(qū)一次性花費3.5萬元報名EM1-EM8課程。“目前還剩下200節(jié)私教課,以及持續(xù)到2025年的1V4課程?!?1月10日下午,佳惠對界面教育表示。
起初,佳惠的課程全為線下課。去年9月起,校區(qū)銷售人員建議她嘗試線上課,并贈送了她幾節(jié)體驗課。但沒過多久,該校區(qū)又稱因“雙減”,校區(qū)不能擴張招生,協(xié)商之后便把所有課程換成線上課。
今年5月,佳惠察覺到美聯(lián)英語運營出現(xiàn)問題。
“線上授課平臺‘立刻說’系統(tǒng)升級,一直很難訂課。后來這個問題有所緩解,就沒有放心上?!奔鸦莞嬖V界面教育,“從9月起,線上老師都不見了,我才覺得問題很大?!?/p>
另一位學(xué)員娜娜告訴界面教育,她于2019年9月繳納3萬多元報名了廣州美聯(lián)英語。當(dāng)時正碰上韋博英語倒閉,“當(dāng)時我想這可能只是極個別的英語機構(gòu)倒閉,美聯(lián)的業(yè)務(wù)老師也說不用擔(dān)心,美聯(lián)不會有這個情況。”
在美聯(lián)上了三個月課后,娜娜感覺到這家成人英語培訓(xùn)機構(gòu)挺專業(yè),“外教素質(zhì)高,數(shù)量也多,我的啞巴英語開始有點改變了?!?/p>
此后兩年,盡管受疫情影響,線下課一度暫時轉(zhuǎn)為線上課,但課程還是能照常進(jìn)行。今年起,娜娜發(fā)現(xiàn)美聯(lián)的外教和課程數(shù)量開始減少,“課程也越來越難約,學(xué)員吐槽投訴也沒啥用。”今年4月,美聯(lián)關(guān)閉廣州大部分門店,只留下白云區(qū)門店,可選擇線下繼續(xù)上課或轉(zhuǎn)為線上的立刻說。
考慮到自己的課程馬上到期,線下課質(zhì)量大不如前,娜娜決定將所剩課程轉(zhuǎn)為線上,并于9月底前提前完成了課程。不過,她的一位朋友則沒有那么幸運,“她還有好幾萬待退,報名的時候只能交全款。”
根據(jù)一份由美聯(lián)學(xué)員自發(fā)建立的退款維權(quán)信息統(tǒng)計表,截至11月10日21時,全國有近950人登記,每人待退費金額在幾千至幾萬元不等,個別學(xué)員高達(dá)十幾萬元。
美聯(lián)國際教育集團創(chuàng)立于2006年,前身為美聯(lián)英語,2020年3月31日在美國納斯達(dá)克掛牌上市。美聯(lián)教育旗下子品牌包括美聯(lián)英語、美聯(lián)出國考試、美聯(lián)留學(xué)、在線英語學(xué)習(xí)平臺立刻說、美聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)等。其中,立刻說涵蓋成人英語、青少英語、出國考試及行業(yè)英語四大產(chǎn)品。官網(wǎng)顯示,美聯(lián)英語在深圳、蘇州、廣州、成都、合肥等13個城市設(shè)有近百家校區(qū)。
美聯(lián)英語曾有過風(fēng)光頭銜和教材研發(fā)成就,據(jù)官網(wǎng)信息,其是CCTV希望之星英語風(fēng)采大賽全國總決賽評委,也曾與美國國家地理學(xué)習(xí)合作研發(fā)成人英語教材,還將TED演講內(nèi)容應(yīng)用到教材和教學(xué)體系當(dāng)中。
2007年,美聯(lián)英語創(chuàng)始人趙繼爽在央視舉辦的商戰(zhàn)真人秀節(jié)目《贏在中國-第二季》中,面對包括馬云在內(nèi)的評委,他站在演播廳曾這樣介紹自己創(chuàng)業(yè)項目,“是一種針對中高端人群的自由靈活的英語培訓(xùn)學(xué)校?!?/p>
彼時的他還透露,美聯(lián)英語從2006年成立以來,銷售額已突破1800萬元,預(yù)計2007年實現(xiàn)11家校區(qū)和6400萬元的銷售額。
節(jié)目現(xiàn)場,馬云問“學(xué)校的英文課程設(shè)置是什么樣的?”趙繼爽表示,主要是美國教材,每節(jié)課最多2-3人,跟外教在一起溝通上課。
隨后,馬云對趙本人的英文水平提出質(zhì)疑,趙繼爽回答稱自己的專業(yè)在管理企業(yè)上,而不在于英文,前者主要體現(xiàn)在人員招聘以及財務(wù)方面。
一番問答后,馬云直言趙繼爽至少五年內(nèi)不適合創(chuàng)業(yè),建議其去找一個好老板,踏踏實實工作五年,再考慮創(chuàng)業(yè)。“我認(rèn)為開學(xué)校是個很嚴(yán)肅的事情,也許你能賺錢,但是能賺錢的企業(yè)不一定走的長,創(chuàng)造真正價值的企業(yè)才能走得長?!?/p>
美聯(lián)英語起步于成人線下小班課,2012年拓展成人業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,成立了海外留學(xué)考試部,開始布局留學(xué)賽道。2014年7月,其和留學(xué)類語言培訓(xùn)機構(gòu)泰迪教育合作推出“一站式”留學(xué);9月收購北京厚德留學(xué),進(jìn)一步完善留學(xué)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。2015年,美聯(lián)英語又收購出國語言考試培訓(xùn)機構(gòu)樂聞攜爾。
同年,美聯(lián)推出在線學(xué)習(xí)平臺立刻說,上市前的招股書顯示,2016至2018年間,美聯(lián)英語在線業(yè)務(wù)從4692萬元增長至2.12億元,比重從5.9%上升到14.9%,在2019年一季度占比達(dá)16.5%。
2018年,美聯(lián)英語進(jìn)軍青少年英語業(yè)務(wù),盡管入局稍晚,但勢頭強勁,短短兩個月后收購ABC教育集團80%股權(quán)。青少年業(yè)務(wù)占比從2018年的4.6%躍升至2019年一季度的12.5%。
自上世紀(jì)90年代以來,尤其是中國加入WTO后,經(jīng)濟全球化進(jìn)程加速,外企涌入中國,實用英語培訓(xùn)需求井噴,韋博英語、英孚英語等老牌傳統(tǒng)英語培訓(xùn)機構(gòu)迎來高速發(fā)展期。2008年起,伴隨市場需求下降,傳統(tǒng)實用英語培訓(xùn)機構(gòu)逐漸式微。
彼時,應(yīng)試英語和實用英語培訓(xùn)機構(gòu)走向分化。艾瑞咨詢報告指出,應(yīng)試英語培訓(xùn)機構(gòu)通過向K12培訓(xùn)拓展實現(xiàn)快速增長,而傳統(tǒng)實用英語培訓(xùn)機構(gòu)則一直針對實用英語有較強需求的核心成人用戶,價格較高,產(chǎn)品形態(tài)缺乏調(diào)整,且不斷擴張,問題逐步暴露。
艾瑞咨詢測算,2019年成人英語市場規(guī)模在953億元左右,同比增速10.5%,2020年市場規(guī)模將縮水43.4%至373.4億元。
2019年底,老牌成人英語培訓(xùn)機構(gòu)韋博英語以跑路收場,數(shù)萬名學(xué)員退費無門,引發(fā)社會和監(jiān)管機構(gòu)對于教育貸及教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收款的高度關(guān)注。
2021年8月,有著48年歷史的華爾街英語宣布破產(chǎn)。該品牌于1972年創(chuàng)立于意大利,專注成人英語培訓(xùn),2000年進(jìn)入中國,最高峰時共開設(shè)了76家學(xué)習(xí)中心,員工超過3000人。
自2020年3月借殼上市以來,美聯(lián)的日子也不好過。上市第二日,股價暴跌四成,此后一蹶不振。2019-2021年,美聯(lián)凈虧損分別為2.25億元、4.13億元和3.86億元;資產(chǎn)負(fù)債率分別為116.6%、132.99%和95.87%。
財報稱2021年資產(chǎn)負(fù)債率的下降主要是因為削減了線下教學(xué)中心。截至2021年12月31日,其關(guān)閉了84家線下學(xué)習(xí)中心,共有34個學(xué)習(xí)中心在運營。
2022年9月20日,美聯(lián)收到納斯達(dá)克通知,告知其不符合納斯達(dá)克持續(xù)上市規(guī)則的最低股價要求。
美聯(lián)不是沒想過轉(zhuǎn)型,相反,其轉(zhuǎn)型路徑十分多元化。
去年12月,美聯(lián)開始試水元宇宙職業(yè)教育課程研發(fā)和培訓(xùn)。2021半年報顯示,其將發(fā)力素質(zhì)教育,并跨界進(jìn)軍醫(yī)美、VR教學(xué)產(chǎn)品領(lǐng)域。在今年5月披露的2021年報中,該公司又盯上了加密貨幣業(yè)務(wù),計劃在美國投資建設(shè)數(shù)字貨幣采礦場,發(fā)展數(shù)字貨幣相關(guān)業(yè)務(wù),并希望在未來一兩年轉(zhuǎn)變?yōu)樵钪婕夹g(shù)公司。
今年3月,其與海南火大教育合作,推出區(qū)塊鏈英語課程,為區(qū)塊鏈行業(yè)從業(yè)者及興趣人士提供英語課程輔導(dǎo)。6月,宣布計劃在9月推出家政培訓(xùn)課程,以解決中國家政服務(wù)行業(yè)人才短缺的問題。
截至發(fā)稿,美聯(lián)英語仍未就停課一事作公開說明。截至美東時間11月9日,美聯(lián)國際教育跌8.9%至0.22美元/股,總市值298.31萬美元。
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訪客 回答于07-10
私信客戶回復(fù)率高的打招呼話術(shù)_開啟友好對話的關(guān)鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關(guān)系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復(fù)率是一個挑戰(zhàn)。以下是一些實用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術(shù)開啟友好對話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產(chǎn)品,還是處理投訴?明確目標(biāo)有助于您在私信中更有針對性地表達(dá)。 2. 禮貌的問候: 使用禮貌的問候語是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團隊的成員,感謝您在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]上的關(guān)注?!边@樣的問候簡潔明了,體現(xiàn)專業(yè)性。 3. 具體稱呼: 使用客戶的名字和職位可以增強親切感。例如:“您好,張經(jīng)理?!倍皇欠悍航小澳谩?。 4. 表達(dá)興趣: 在私信中表達(dá)對客戶產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,可以激發(fā)客戶的回復(fù)欲望。例如:“我最近對您的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢?!? 5. 保持簡潔: 長長的私信容易讓客戶失去耐心。簡短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關(guān)部門。” 6. 后續(xù)跟進(jìn): 在發(fā)送私信后,及時跟進(jìn)是一個好習(xí)慣。例如:“感謝您的回復(fù)。關(guān)于您的建議,我已安排相關(guān)人員跟進(jìn),請您稍等?!边@樣可以顯示您的專業(yè)性和責(zé)任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點,可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過程中遇到了一些問題,我會跟進(jìn)盡快解決?!? 通過以上技巧,您可以顯著提高私信的回復(fù)率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠和專業(yè)是贏得客戶信任的關(guān)鍵!
訪客 回答于07-10
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訪客 回答于07-10
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訪客 回答于07-10
直播軟件怎么設(shè)置自動回復(fù)_自動回復(fù)設(shè)置步驟與技巧: 在直播軟件中設(shè)置自動回復(fù)是一項非常實用的功能,可以幫助 you節(jié)省時間并提升用戶體驗。以下是詳細(xì)的設(shè)置步驟和技巧: 1. 設(shè)置自動回復(fù)的步驟 (1) 進(jìn)入設(shè)置 打開直播軟件,點擊“設(shè)置”或“配置”選項卡,進(jìn)入軟件的主設(shè)置頁面。 (2) 選擇自動回復(fù) 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”或“消息通知”相關(guān)的選項,點擊進(jìn)入。 (3) 修改自動回復(fù)內(nèi)容 根據(jù)需求,編輯自動回復(fù)的模板或消息內(nèi)容,確保內(nèi)容簡潔且符合品牌調(diào)性。 (4) 測試設(shè)置 在確認(rèn)無誤后,保存設(shè)置并進(jìn)行測試,確保自動回復(fù)功能正常工作。 2. 常見問題解答 (1) 如何關(guān)閉自動回復(fù)? 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,選擇關(guān)閉即可。 (2) 設(shè)置自動回復(fù)頻率 根據(jù)需要設(shè)置自動回復(fù)的頻率,如每天固定時間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對象? 在設(shè)置自動回復(fù)時,可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個性化回復(fù) 根據(jù)直播內(nèi)容或用戶畫像,設(shè)計不同類型的自動回復(fù),提升回復(fù)的針對性。 (2) 測試效果 在設(shè)置完成后,監(jiān)控自動回復(fù)的發(fā)送效果,及時調(diào)整內(nèi)容或頻率。 (3) 及時反饋 收到用戶對自動回復(fù)的反饋,快速優(yōu)化設(shè)置,確保最佳用戶體驗。 通過以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設(shè)置自動回復(fù)功能,提升工作效率并增強用戶互動。
訪客 回答于07-10
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