
藍鯨教育4月25日訊,粉筆(02469.HK)今日發(fā)布2022年年度報告。財報顯示,粉筆全年實現(xiàn)營收28.1億元,經(jīng)調(diào)整利潤為1.91億元,而2021年經(jīng)調(diào)整虧損為8.22億元,成功實現(xiàn)扭虧為盈。
報告期內(nèi)粉筆的毛利潤和毛利率也同比上升。2022年,粉筆的毛利潤為13.7億元,較2021年的8.4億元同比增長62.4%,同期毛利率由24.5%提升至48.6%。
從業(yè)務(wù)方面來看,年內(nèi)粉筆三大業(yè)務(wù)板塊毛利潤和毛利率均有所增長。其中,在線培訓(xùn)服務(wù)的毛利潤從2021年的7.16億元上漲至2022年的8.66億元,毛利率由2021年的51.3%增至2022年的61.2%,均有明顯提升。
粉筆指出,在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)的毛利潤及毛利率的提升,主要是由于優(yōu)化雇員結(jié)構(gòu),策略性調(diào)整每個班級的學(xué)員與講師比率并加強成本控制措施。公開數(shù)據(jù)顯示,粉筆截至2022年12月31日的教師人均收入貢獻為71萬余元,而業(yè)內(nèi)其他機構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)在2021年為41萬余元,超過業(yè)內(nèi)平均水平。
粉筆方面表示,報告期內(nèi)進一步憑借科技手段提升效率,以智能批改系統(tǒng)為例,僅2022年一年,該系統(tǒng)就服務(wù)超過220萬人,共計批改題目6467萬道。根據(jù)粉筆內(nèi)部計算,教師對每道題進行同等質(zhì)量的評分大概需要5-10分鐘,以此推算教師人工批改題目的成本約為10元/題,假設(shè)人工可承載系統(tǒng)同等的工作量,需要支付超過6億元的人工成本。
線下培訓(xùn)方面,毛利率由2021年的-0.3%提升至2022年的36.9%,毛利潤由虧損491萬元改善至盈利3.46億元,同步實現(xiàn)了扭虧增盈。財報稱,主要是由于優(yōu)化線下培訓(xùn)雇員結(jié)構(gòu)并調(diào)整線下覆蓋規(guī)模,以努力提升運營效率及盈利能力。
教材及輔導(dǎo)教材的銷售方面,毛利潤由2021年的1.3億元上漲至1.5億元,同期的毛利率由31.3%增長至33.6%。
另據(jù)財報,年內(nèi)粉筆的費用占收入比有明顯下降,從2021年的62%下降至2022年的45%。其中,銷售成本由2021年的25.88億元減少44.2%至2022年的14.45億元,其中降本效果最為顯著的是線下培訓(xùn)部分,由2021年的16.22億元減少63.5%至2022年的5.93億元。在線培訓(xùn)部分,由2021年的6.8億元減少19.3%至2022年的5.5億元。
管理費用則由2021年的11.2億元減少51.5%至2022年的5.44億元,銷售及營銷費用下降26.6%,各項費用均呈現(xiàn)明顯下降趨勢。
粉筆方面表示,其在2022年正在逐步提升公司的經(jīng)營健康度。其成功收割了2021年布局改造的紅利,及時收縮了線下規(guī)模,減少虧損的同時提升了毛利。此外,對產(chǎn)品進行大規(guī)模調(diào)整也幫助粉筆減少了一定的財務(wù)風(fēng)險。財報中透露,粉筆的退款負債從2021年12月31日的6.8億元下降至2022年12月31日的2.75億元,提高了確認收入比例,也同步縮短了收入確認周期。
正因如此,粉筆的自有現(xiàn)金也得到提升,從2022年6月的4.71億元增至2022年12月31日的7.25億元,經(jīng)營安全性大幅度提升。粉筆的凈流動資產(chǎn)亦由2021年12月31日約人民幣2770萬元增至2022年12月31日約人民幣5.65億元。流動資產(chǎn)對流動負債比率從2022年6月的1.3倍提升至2022年12月31日的1.8倍。粉筆預(yù)計,大概率會在2023年一季度達到二級市場普遍認可的2.0倍健康水平。
年內(nèi),粉筆積極調(diào)整布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以保證主營業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。據(jù)了解,粉筆的招錄類考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)中事業(yè)單位、教師資格證、教師招聘等業(yè)務(wù)在2022年表現(xiàn)亮眼。
事業(yè)單位方面,無論是從現(xiàn)有題庫還是用戶數(shù)量來看,2022年均有良好的增長。據(jù)公開資料,粉筆APP共有事業(yè)單位相關(guān)題庫11個,2022年全年新增用戶613萬人次,同比增長約29%。另外,事業(yè)單位業(yè)務(wù)也在2022年加大了對精品班的建設(shè),針對32個不同省市的事業(yè)單位考試,共計開設(shè)精品班93個,開班期數(shù)189期,同比2021年增長39%和97%。
教師招聘方面,粉筆在2021-2022年逐步完成了20多個省份的專項系統(tǒng)班課程,包括覆蓋所有省份考情的科目,如教育理論知識、學(xué)科專業(yè)知識、公共基礎(chǔ)知識等在內(nèi)的約16門學(xué)科,并同步開設(shè)了多科目類的精品班課程。
對于精品班課程的增設(shè),粉筆在二次招股書上曾對外透露,在線精品課付費人次大漲96.2%,在線精品班可有效地滿足需要更多個人關(guān)注及針對性支持的學(xué)員的需求,使市場份額增加。
除了主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展外,如招股書中曾對外公布粉筆還在探索和拓展在線信息(IT)課程與在線及線下烹飪藝術(shù)課程等。除此以外,還有在2023年3月下旬開始嘗試的直播業(yè)務(wù),也引發(fā)廣泛關(guān)注。
粉筆在財報中表示,未來將進一步擴大課程覆蓋面,探索創(chuàng)新授課模式,以應(yīng)對不斷變化的行業(yè)趨勢及多元化學(xué)習(xí)需求。同時將繼續(xù)投資研發(fā)計劃,利用先進技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的力量,更好地服務(wù)學(xué)員。
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微信視頻號私信_助力商家深度溝通微信訪客挖掘需求 在短視頻流量競爭白熱化的今天,微信視頻號私信功能正成為商家與用戶深度溝通的黃金入口。如何通過私信精準挖掘訪客需求、提升服務(wù)效率?云朵AI客服機器人以智能化解決方案,助力商家實現(xiàn)從單向觸達到雙向交互的躍遷。 一、微信視頻號私信:商家與用戶的零距離溝通橋梁 視頻號私信打破了傳統(tǒng)評論區(qū)公開對話的局限,為用戶提供私密表達空間。訪客可通過私信咨詢產(chǎn)品細節(jié)、反饋使用體驗,甚至提出個性化需求。對商家而言,這些信息是優(yōu)化服務(wù)、調(diào)整運營策略的寶貴資源。例如,某美妝品牌通過分析私信中高頻提及的敏感肌適用需求,快速推出針對性產(chǎn)品線,首月銷售額增長120%。 二、私信智能管理:云朵AI如何提升商家服務(wù)效率 面對海量私信咨詢,人工回復(fù)易出現(xiàn)響應(yīng)延遲或信息遺漏。云朵AI客服機器人支持7×24小時自動應(yīng)答,通過語義識別精準匹配關(guān)鍵詞,如售后政策庫存查詢等高頻問題,秒級反饋準確率超95%。同時,系統(tǒng)自動標記高意向用戶并推送至人工客服跟進,實現(xiàn)機器+人工協(xié)同提效,商家客服成本降低40%。 三、挖掘用戶需求:私信數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值 云朵AI的智能分析模塊可對私信內(nèi)容進行情感傾向判斷、需求聚類和趨勢預(yù)測。例如,某家居品牌發(fā)現(xiàn)私信中小戶型收納相關(guān)討論量環(huán)比上漲65%,隨即聯(lián)合設(shè)計師推出專題直播,直播間轉(zhuǎn)化率提升3倍。此外,系統(tǒng)自動生成用戶畫像報告,幫助商家定位核心客群特征,為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。 四、長效互動策略:用私信構(gòu)建品牌忠誠度 私信不僅是服務(wù)窗口,更是培養(yǎng)用戶粘性的關(guān)鍵陣地。云朵AI支持自動化場景運營:用戶完成購買后自動發(fā)送使用指南,30天未互動時推送專屬優(yōu)惠,生日節(jié)點觸發(fā)祝??ㄆ?。某茶飲品牌通過此功能,使會員復(fù)購率提升28%,私域社群活躍度增長50%。 微信視頻號私信正在重塑商家與用戶的連接方式,而智能化工具將成為這場變革的核心驅(qū)動力。云朵AI客服機器人以精準溝通-需求洞察-長效運營的全鏈路服務(wù),助力商家在私域流量池中實現(xiàn)可持續(xù)增長。
訪客 回答于03-18
電商ai智能軟件_賦能電商商家智能服務(wù)訪客促進銷售 凌晨三點的電商后臺,彈出第十條未讀消息時,你是否還在焦慮如何留住客戶?當「轉(zhuǎn)化率下滑」「人力成本攀升」成為行業(yè)痛點,電商AI智能軟件正以顛覆式創(chuàng)新,為商家打開智能服務(wù)訪客、激活銷售增量的新窗口。作為云朵私信智能客服機器人的核心開發(fā)者,我們深知:未來的電商戰(zhàn)場,贏在「服務(wù)效率」與「數(shù)據(jù)洞察」的雙重升級。 電商AI智能軟件:重塑全天候服務(wù)響應(yīng)力 傳統(tǒng)客服受限于人力與時間,夜間咨詢、大促爆單時的響應(yīng)延遲,往往導(dǎo)致客戶流失。云朵AI客服機器人通過自然語言處理技術(shù),實現(xiàn)0.3秒極速回復(fù),7×24小時無間斷接待。無論是商品參數(shù)查詢,還是售后政策解讀,系統(tǒng)均能精準匹配知識庫內(nèi)容,將平均會話時長壓縮40%,讓每個潛在訂單都能被「零延遲」承接。 智能服務(wù)如何驅(qū)動銷售轉(zhuǎn)化?場景化推薦是關(guān)鍵 當訪客在商品頁停留超過30秒?yún)s未下單,AI客服的主動觸達策略即刻啟動?;谟脩粜袨檐壽E與歷史數(shù)據(jù),云朵AI可自動推送滿減券、搭配套餐或限時活動,將「猶豫期」轉(zhuǎn)化為「決策期」。實測數(shù)據(jù)顯示,搭載智能推薦功能的商家,客單價平均提升22%,而人工客服僅能覆蓋不足15%的同類場景。 數(shù)據(jù)閉環(huán)賦能長效增長:從服務(wù)到復(fù)購的全鏈路優(yōu)化 電商AI智能軟件的價值不止于即時溝通。云朵系統(tǒng)會自動生成用戶畫像、熱點問題圖譜及服務(wù)評分報告,幫助商家定位產(chǎn)品痛點、優(yōu)化活動策略。例如,某母嬰品牌通過分析高頻咨詢詞,發(fā)現(xiàn)用戶對「材質(zhì)安全性」的擔(dān)憂,針對性優(yōu)化詳情頁描述后,次月轉(zhuǎn)化率提升18%。這種「服務(wù)-數(shù)據(jù)-運營」的閉環(huán),讓每一次對話都成為生意的催化劑。 在流量紅利見頂?shù)漠斚?,電商AI智能軟件已從「可選項」變?yōu)椤副剡x項」。云朵私信智能客服機器人以輕量化部署、高適配性算法與自主學(xué)習(xí)能力,助力商家用更低成本實現(xiàn)服務(wù)升級與銷售增長。點擊官網(wǎng)免費試用,開啟你的智能服務(wù)時代——讓機器處理重復(fù),讓人專注創(chuàng)造。
訪客 回答于03-18
ai回復(fù)機器人_助力商家智能處理訪客咨詢優(yōu)化溝通 當消費者在電商平臺深夜咨詢商品參數(shù)時,當新用戶反復(fù)詢問活動規(guī)則時,云朵私信智能客服機器人正以24小時在線的精準服務(wù),悄然重塑企業(yè)客戶溝通生態(tài)。這款搭載AI核心技術(shù)的智能助手,通過語義理解、流程引導(dǎo)、情緒感知三大能力,助力商家實現(xiàn)訪客咨詢的智能處理與溝通效率的全面提升。 一、秒級響應(yīng)背后:云朵AI如何高效理解用戶需求 云朵私信智能客服機器人采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,在電商、教育、金融等場景中可實現(xiàn)87%的復(fù)雜問題解決率。區(qū)別于傳統(tǒng)規(guī)則式應(yīng)答,該系統(tǒng)通過多輪對話引擎自動補全上下文信息,即便用戶使用這個怎么用、那東西多少錢等模糊表述,也能結(jié)合會話歷史精準定位需求。更值得關(guān)注的是,其知識庫支持PDF、表格等多格式文檔自主學(xué)習(xí),確保醫(yī)療設(shè)備參數(shù)、保險條款等專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)答準確性。 二、從機械應(yīng)答到智能引導(dǎo):會話流程的精準把控 當用戶咨詢訂單未送達時,云朵AI會啟動漸進式引導(dǎo)策略:先確認訂單時間→引導(dǎo)查詢物流單號→自動創(chuàng)建售后工單。這種流程化處理不僅降低75%人工介入率,更通過語氣詞自動填充功能,在回復(fù)中自然加入張先生請稍等等個性化表達。針對促銷活動咨詢等高頻場景,機器人可同步推送關(guān)聯(lián)商品和優(yōu)惠券,實現(xiàn)服務(wù)與營銷的無縫銜接。 三、有溫度的AI:情緒識別讓服務(wù)更具人性化 云朵私信智能客服搭載23類情緒識別模塊,當檢測到用戶使用太失望了等負面表達時,0.3秒內(nèi)即可轉(zhuǎn)接人工坐席。在日常服務(wù)中,系統(tǒng)會依據(jù)企業(yè)需求切換專家模式或可愛語氣,在解答技術(shù)問題時保持專業(yè)嚴謹,在母嬰類咨詢中則自動加入表情符號。這種情緒適配能力使客戶滿意度提升40%,有效降低服務(wù)沖突風(fēng)險。 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,云朵私信智能客服機器人正通過SaaS化管理系統(tǒng)、多機器人協(xié)同架構(gòu)等創(chuàng)新設(shè)計,幫助超過38000家企業(yè)構(gòu)建智能服務(wù)中樞。其無縫對接網(wǎng)站/APP/社交平臺的全渠道服務(wù)能力,讓每次客戶交互都成為品牌價值的延伸——這或許就是AI技術(shù)賦能商業(yè)溝通的最佳詮釋。
訪客 回答于03-18
客服快捷回復(fù)軟件_賦能商家一鍵回復(fù)訪客節(jié)省時間 當電商咨詢?nèi)绯彼阌縼頃r,如何用客服快捷回復(fù)軟件實現(xiàn)3秒精準響應(yīng)?云朵私信智能客服機器人憑借【一鍵秒回+智能話術(shù)庫+多端同步】三大核心功能,正在重新定義客服效率新標準。 一、一鍵秒回:告別重復(fù)輸入,3秒完成高難度回復(fù) 云朵私信智能客服的快捷回復(fù)模塊深度適配微信、抖音等20+主流平臺,獨創(chuàng)的懸浮窗模式能自動吸附在聊天界面?zhèn)冗叀?头藛T可將高頻問題話術(shù)按商品咨詢、物流查詢等場景分類存儲,遇到相似問題時直接點擊預(yù)設(shè)的圖文模板,0.3秒即可完成從話術(shù)調(diào)用到精準發(fā)送的全流程。實測數(shù)據(jù)顯示,該功能幫助美妝店鋪客服將日均800+咨詢的處理時長壓縮了62%。 二、智能話術(shù)庫:萬條話術(shù)精準匹配的AI大腦 ?動態(tài)優(yōu)化機制:系統(tǒng)自動標記客戶咨詢熱詞,每周生成《高頻問題優(yōu)化建議》 ?智能推薦算法:根據(jù)對話上下文自動推送3條最相關(guān)話術(shù),點擊率提升47% ?熱詞檢索功能:支持拼音首字母、行業(yè)術(shù)語模糊搜索,例如輸入shdz秒查售后地址 ?話術(shù)共享中心:企業(yè)可將金牌客服的話術(shù)沉淀為團隊資產(chǎn),新員工培訓(xùn)周期縮短75% 三、多端協(xié)同:電腦手機實時同步的移動辦公室 云朵私信打破設(shè)備壁壘,支持Windows、Mac、iOS、Android全平臺實時同步??头谕獬霾顣r,手機端新增的快捷話術(shù)會自動同步至辦公室電腦;運營主管修改活動話術(shù)后,所有客服設(shè)備將在15秒內(nèi)完成自動更新。某數(shù)碼品牌接入后,跨平臺咨詢響應(yīng)速度提升至2.1秒/條,店鋪評分上漲0.87分。 在剛過去的年貨節(jié)大促中,使用云朵私信智能客服的352家商戶創(chuàng)造了平均97.3%的即時響應(yīng)率。現(xiàn)在開通還可享受「智能話術(shù)診斷+行業(yè)模板庫」專屬禮包,讓您的客服團隊用專業(yè)話術(shù)應(yīng)對每個咨詢高峰。
訪客 回答于03-18
網(wǎng)頁在線聊天工具_助力商家便捷開啟與訪客在線交流 在電商流量爭奪白熱化的今天,網(wǎng)頁在線聊天工具已成為商家與客戶建立信任的黃金窗口。云朵私信智能客服機器人憑借獨創(chuàng)的AI對話引擎與全渠道整合能力,助力企業(yè)快速搭建專業(yè)級在線溝通系統(tǒng),讓每個網(wǎng)頁訪客都能享受7x24小時無縫銜接的智能服務(wù)。 一、網(wǎng)頁在線聊天工具如何重構(gòu)客戶溝通體驗 當消費者在瀏覽商品詳情頁時,83%的潛在訂單流失源于咨詢響應(yīng)延遲。我們采用分布式消息隊列技術(shù)實現(xiàn)0.3秒極速響應(yīng),通過智能路由算法將客戶訴求精準匹配至對應(yīng)業(yè)務(wù)模塊。實測數(shù)據(jù)顯示,搭載情緒識別功能的對話系統(tǒng)能使客戶滿意度提升40%。 二、全場景智能輔助提升服務(wù)效率 系統(tǒng)內(nèi)置的智能預(yù)判模塊可實時分析對話語義,自動推送商品參數(shù)、售后政策等18類常見問題解答。當遇到退換貨等復(fù)雜場景時,獨創(chuàng)的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)支持跨部門協(xié)同處理,平均處理時效縮短至傳統(tǒng)客服的1/5。商家還可通過可視化后臺自定義歡迎語、離線留言等交互流程。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策優(yōu)化運營體系 深度整合CRM系統(tǒng)的聊天工具不僅能自動生成客戶畫像,還可根據(jù)對話熱詞生成多維數(shù)據(jù)看板。某家居品牌接入系統(tǒng)后,通過分析高頻咨詢問題優(yōu)化商品詳情頁,使頁面停留時長增長120%,咨詢轉(zhuǎn)化率提升27%。 四、多端適配保障服務(wù)連續(xù)性 采用WebSocket+HTTP雙通道通信架構(gòu),確保PC端與移動端服務(wù)無縫切換。當客戶從商品頁跳轉(zhuǎn)至支付環(huán)節(jié)時,聊天窗口可全程懸浮跟隨,支持圖文、文件、訂單卡片等10余種信息格式即時傳輸,有效降低22%的購物車棄單率。 在這個客戶注意力稀缺的時代,云朵私信提供的不僅是溝通工具,更是幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競爭力的數(shù)字橋梁?,F(xiàn)已開放免費試用通道,登錄官網(wǎng)即可體驗新一代智能客服系統(tǒng)如何為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造增量價值。
訪客 回答于03-18
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