寒假結(jié)束了，一場(chǎng)肺炎疫情的突然來(lái)襲，讓線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛停課。開課時(shí)間遙遙無(wú)期。

由于線下機(jī)構(gòu)停課的時(shí)間太久而產(chǎn)生的問(wèn)題，相信各位校長(zhǎng)都很清楚，更可怕的是有可能出現(xiàn)學(xué)員和家長(zhǎng)直接退費(fèi)。這是對(duì)教培機(jī)構(gòu)最致命的打擊。那么機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的“退費(fèi)潮”，維持機(jī)構(gòu)良好運(yùn)轉(zhuǎn)？

為了降低教培機(jī)構(gòu)因疫情帶來(lái)的損失，我們將分享幾個(gè)方面的建議，助力機(jī)構(gòu)開展特殊時(shí)期的工作。

目錄

1、全面做好家長(zhǎng)、學(xué)員的溝通服務(wù)工作

2、線下機(jī)構(gòu)是否要轉(zhuǎn)型線上

3、教培機(jī)構(gòu)如何正確轉(zhuǎn)型線上

總結(jié)

一、全面做好溝通和服務(wù)工作

教育機(jī)構(gòu)在疫情發(fā)生后不作為或是沒(méi)有制定清晰明確的應(yīng)對(duì)規(guī)則，學(xué)員（家長(zhǎng)）在承受疫情壓力的同時(shí)，由于信息不對(duì)稱，自然會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任感，繼而發(fā)生大規(guī)模退費(fèi)。

所以我們的第一步就是要通過(guò)一系列的溝通工作，將機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和采取的措施公開透明，讓學(xué)員和家長(zhǎng)“心中有數(shù)”，對(duì)機(jī)構(gòu)更加信任

（一）發(fā)布線下停課通知，讓家長(zhǎng)更理解支持？

第一，我們一定要擬定一個(gè)非常走心的停課通知，讓家長(zhǎng)更加理解和支持，千萬(wàn)不要走形式，而一定要走心。那么如何去做這個(gè)走心的停課通知呢？

在這里，我覺(jué)得有幾個(gè)點(diǎn)，大家可以做到：

①通知一定要引起家長(zhǎng)對(duì)疫情的心理共鳴。

②要配合當(dāng)?shù)氐慕逃块T的相關(guān)政策。

③要讓家長(zhǎng)感受到安全感，有保障，給他們?cè)谀銓W(xué)校交了學(xué)費(fèi)，相關(guān)的權(quán)益有保障的安全感。

④再講接下來(lái)學(xué)校一到三個(gè)月或者半年內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)會(huì)推出什么樣的教學(xué)升級(jí)計(jì)劃、教輔升級(jí)計(jì)劃、服務(wù)升級(jí)計(jì)劃、家校溝通升級(jí)計(jì)劃、親子賦能升級(jí)計(jì)劃等等。

當(dāng)我們一起產(chǎn)生了共鳴，同時(shí)是響應(yīng)國(guó)家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長(zhǎng)感受到保障再提到升級(jí)計(jì)劃，讓他們對(duì)我們接下來(lái)充滿著期待，這個(gè)時(shí)候我們?cè)賮?lái)發(fā)布停課以及課程延遲的說(shuō)明。

把這個(gè)停課說(shuō)明之后，還要給到家長(zhǎng)孩子及他們的家人，表達(dá)這種疫情的祝福。

（二）客戶調(diào)研，分類調(diào)研，提供針對(duì)性方案。

做好客戶調(diào)研，而且是分類調(diào)研，提供針對(duì)性的方案。因?yàn)槲覀兊募议L(zhǎng)在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。

所以尤其是我們大面積的停止了這個(gè)線下的傳統(tǒng)教學(xué)模式之后，你不要一刀切，一刀切的會(huì)導(dǎo)致很多家長(zhǎng)接受不了很反感，甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒。所以我們一定要有一個(gè)調(diào)研的工作。

（三）真誠(chéng)、尊重、關(guān)心的電話、微信溝通。

配合微信話術(shù)+通知文件（千萬(wàn)避免一紙文告式的發(fā)到群或者朋友圈就覺(jué)得有了交代）。真誠(chéng)、尊重、關(guān)心地對(duì)待每一個(gè)電話溝通，并且配合微信話術(shù)，加上通知文件。

千萬(wàn)不能以為一紙文稿發(fā)到群，或者發(fā)到朋友圈就可以了，最好是先做一個(gè)電話溝通，完了之后再配套發(fā)個(gè)微信的話術(shù)，然后再給他發(fā)這么一個(gè)文件，然后有疑問(wèn)還要及時(shí)的處理。

這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個(gè)時(shí)候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來(lái)就真的就剩危機(jī)了。如果這個(gè)時(shí)候我們用心做好了，那么危機(jī)就變成是機(jī)遇和機(jī)會(huì)了。

（四）配套接下來(lái)1-3個(gè)月內(nèi)學(xué)校的教學(xué)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表

接下來(lái)一到三個(gè)月內(nèi)，學(xué)校要推出來(lái)系列的教學(xué)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表，這個(gè)需要我們提前準(zhǔn)備好教學(xué)內(nèi)容。

所以剛才前面我說(shuō)了句話，這個(gè)時(shí)候比的是什么，比的就是遠(yuǎn)見(jiàn)和速度。如果我們能夠在近期之內(nèi)把二月，三月，四月乃至五月份的學(xué)校工作豐富起來(lái)，然后都把它形成相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃表線下活動(dòng)表，比如各種比賽表、考評(píng)表、活動(dòng)表等等全部把它做出來(lái)。

讓家長(zhǎng)看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務(wù)并沒(méi)有停，孩子成長(zhǎng)沒(méi)有停，孩子的學(xué)習(xí)停，我們的親子關(guān)系、家校溝通，家長(zhǎng)成長(zhǎng)也都沒(méi)有停，這樣才能最大限度去避免這種退費(fèi)或者其他的負(fù)面的輿情。這是關(guān)于發(fā)布停課通知的這么幾點(diǎn)建議，希望大家能夠借鑒和參考。

（五）建立線上服務(wù)社群

機(jī)構(gòu)要想辦法，去做好服務(wù)，停課不停服務(wù)，哪怕線上督促學(xué)員的學(xué)習(xí)。

學(xué)校要建立線上家長(zhǎng)社群矩陣，學(xué)員作業(yè)檢查，線上集訓(xùn)營(yíng)等可以在線上社群操作完成。無(wú)論任何課外培訓(xùn)課程，校區(qū)根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)打卡課程。

線下轉(zhuǎn)線上，運(yùn)動(dòng)類課程的校長(zhǎng)叫苦連天，說(shuō)自己的課程很難線下轉(zhuǎn)線上，疫情期間，所有人在家里憋瘋的情況下，運(yùn)動(dòng)類機(jī)構(gòu)可以以專業(yè)教師的身份，錄制視頻，在線上教學(xué)，要求學(xué)生在家里打卡等。是一種非常好的增值服務(wù)內(nèi)容。

二、是否要做線上轉(zhuǎn)型

面對(duì)疫情，很多機(jī)構(gòu)都急于轉(zhuǎn)型線上，那么機(jī)構(gòu)在確定轉(zhuǎn)型前要注意哪些問(wèn)題呢？

1.不盲目，一定要認(rèn)知自己的基因千萬(wàn)不要盲目盲從，一定要認(rèn)知自己的基因，如果說(shuō)你的基因不適合，然后你去做了，不但浪費(fèi)了我們的財(cái)力、精力、人力，還導(dǎo)致我們本來(lái)做好的這個(gè)服務(wù)都沒(méi)有做好。所以我覺(jué)得有三個(gè)問(wèn)題，大家思考:

你的培訓(xùn)科目適合線上教學(xué)嗎？

你的資源搭配適合線上教學(xué)嗎？

你的學(xué)員對(duì)象適合線上教學(xué)么？要把這三個(gè)問(wèn)題搞清楚。

2.不慌亂，一定要認(rèn)清客戶的真實(shí)需求這個(gè)事情不是一兩天就能做成的，一定是要有規(guī)劃，要認(rèn)清客戶的真實(shí)需求是什么？是提分嗎？是為了培養(yǎng)習(xí)慣么？是為了提升孩子的能力嗎？是為了促進(jìn)親子和諧嗎？不要著急，做好調(diào)研才能進(jìn)行下一步。

3.知己知彼，再做適合自己的選擇一定要認(rèn)清客戶的真實(shí)需求，先給到他特別看重的，然后再來(lái)問(wèn)自己我們現(xiàn)在要往線上轉(zhuǎn)型需要的是什么，是否要轉(zhuǎn)型。

1）自主研發(fā)——品牌、專業(yè)——教學(xué)為主自己研發(fā)軟件，比如教育家社區(qū)，它是一種品牌的影響力。但同時(shí)專業(yè)性要求很高，對(duì)資金要求也很高，研發(fā)的周期也比較長(zhǎng)。一般大機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講還比較適合。而對(duì)于我們很多中小型的機(jī)構(gòu)來(lái)講，制作研發(fā)幾乎不太現(xiàn)實(shí)。那如果說(shuō)是我們自主研發(fā)的話，這個(gè)可以以教學(xué)為主，做教學(xué)輸出是沒(méi)有問(wèn)題的。

2）借力平臺(tái)——實(shí)效、簡(jiǎn)單——教輔為主找到合適的平臺(tái)，提出自己的需求，花錢去做功能，或者是辦一個(gè)端口一個(gè)賬號(hào)就可以了。但這主要定位是以教輔為主，沒(méi)辦法做到完全的替代教學(xué)。

3)常用社交工具——方便、輕量——服務(wù)為主用常用的一些社交工具，比如微信、釘釘、歪歪語(yǔ)音之類的，以服務(wù)為主，包括日常的這種信息溝通，傳送資料、開微課堂、發(fā)布宣講等。

三、教培機(jī)構(gòu)如何正確快速轉(zhuǎn)型線上

首先要有一個(gè)認(rèn)知：在線教育只是工具，不能完全取代線下培訓(xùn)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)中小學(xué)生而言，效果最好的學(xué)習(xí)方式還是線下教學(xué)，不要把自己看成了直接完成了從線下教育向線上教育的轉(zhuǎn)型，那樣的話，多數(shù)的中小教育機(jī)構(gòu)都是死路一條。

和成熟的在線教育模式不同，我們只是因?yàn)橐咔槎褂昧?a href="http://www.850.org.cn/article/kaifakecheng.html" target="_blank" style="color:#11BF4B">直播工具，要淡化轉(zhuǎn)型線上教育的概念，這一點(diǎn)對(duì)于這個(gè)階段的中小機(jī)構(gòu)的自我宣傳非常重要。

比如學(xué)而思的公告：

由此可見(jiàn)，線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)到線上，大概率都會(huì)采用“老師不變、時(shí)間不變、課程內(nèi)容不變”的原則。甚至有機(jī)構(gòu)為保障學(xué)習(xí)效果以及課程延續(xù)性，提出“原老師+原學(xué)生+原內(nèi)容+原時(shí)段”。

也就意味著，線上授課確保授課教師、授課班級(jí)、授課內(nèi)容、授課時(shí)段均與線下授課保持一致，課堂及課后服務(wù)保持不變！線下課轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€課，老師、同學(xué)、內(nèi)容、時(shí)間段不變！

當(dāng)然，這個(gè)具體操作還要根據(jù)機(jī)構(gòu)自身。

總結(jié)

相信科學(xué)，保持樂(lè)觀，但要做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。

此次疫情影響可能兩個(gè)月，也可能持續(xù)四五個(gè)月甚至更久，那么機(jī)構(gòu)就必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，充足的儲(chǔ)備金是關(guān)鍵，以應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的“退費(fèi)潮”。

任何危機(jī)都是危中有機(jī)，2003年的非典，誕生了學(xué)而思。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把此次當(dāng)做加快互聯(lián)網(wǎng)步伐的契機(jī)。雖然線下機(jī)構(gòu)叫停，但是家長(zhǎng)和學(xué)生的補(bǔ)習(xí)需求還在，現(xiàn)在線上的軟硬件都比較成熟，只要能夠保證“停課不停服務(wù)”，教學(xué)和服務(wù)跟得上，哪怕線上督促孩子的學(xué)習(xí)。用心的服務(wù)，家長(zhǎng)能感受到”，通過(guò)線上學(xué)習(xí)這種新穎的方式，逐漸向家長(zhǎng)滲透。說(shuō)不定未來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)OMO模式的跑通。

我們一方面要鼓勵(lì)大家在疫情面前積極應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)型，同時(shí)也要注意不要讓自己的生源產(chǎn)生不太好的線上授課的體驗(yàn)，同時(shí)也要提前告知自己的生源團(tuán)隊(duì)要降低預(yù)期，要提示自己的老師團(tuán)隊(duì)要做好轉(zhuǎn)換。

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