crm軟件是干什么的，很多進(jìn)行在線教育的機(jī)構(gòu)都會(huì)用到這個(gè)軟件，簡(jiǎn)單來說，crm軟件就是幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行招生運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化工作流程，降低獲客成本的一個(gè)軟件，在機(jī)構(gòu)擴(kuò)大招生的時(shí)候，crm軟件的功能起到了至關(guān)重要的作用。

一、企業(yè)使用crm有什么好處

1、實(shí)現(xiàn)大范圍招生

傳統(tǒng)的招生模式有著地域的局限，機(jī)構(gòu)想要實(shí)現(xiàn)異地招生，首先要和異地生源建立聯(lián)系，無(wú)論是信息管理還是客戶服務(wù)，機(jī)構(gòu)都需要付出更多的成本，而crm軟件可以在全網(wǎng)范圍內(nèi)獲取客戶，而且不需要機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

2、智能數(shù)據(jù)管理

在crm系統(tǒng)上，龐大的數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)分門別類地管理，智能統(tǒng)計(jì)分析，在線給出清晰的報(bào)表。

3、自動(dòng)化營(yíng)銷流程

客戶獲取，客戶信息存儲(chǔ)，消息提醒，crm系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，營(yíng)銷過程有一個(gè)固定的流程，更加規(guī)范，更加便捷。

4、提高資源的利用率

客戶線索可以實(shí)現(xiàn)高效的管理和利用，比如客戶線索回收功能，保證線索的利用率和轉(zhuǎn)化率。

5、提高機(jī)構(gòu)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

有了crm系統(tǒng)，從工作效率，工作流程，服務(wù)水平等各個(gè)方面，機(jī)構(gòu)都可以得到一個(gè)全面的提升，有助于提高機(jī)構(gòu)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，讓機(jī)構(gòu)能夠獲取更多的客戶，獲得更良好的口碑。

6、提高市場(chǎng)敏銳度

crm有市場(chǎng)分析功能，可以對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值分析，提高市場(chǎng)敏感度。

二、crm系統(tǒng)一般都有哪些功能 

1、線上推廣

利用平臺(tái)推廣可以縮短推廣周期，提高推廣效率，比如云朵CRM，可以在各種推廣平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，和百度等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，客戶在網(wǎng)上沖浪的時(shí)候，就可以看到機(jī)構(gòu)的推廣廣告，有意向的客戶還可以填寫在線表單，這個(gè)過程全程都不需要機(jī)構(gòu)進(jìn)行人工管理，因此機(jī)構(gòu)需要投入的成本是很少的。

2、企業(yè)微信群推廣

云朵crm可以通過微信群聊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，將客戶引流到群聊中，日常管理員會(huì)發(fā)放一些課程鏈接和優(yōu)惠活動(dòng)，讓群聊活躍起來，學(xué)生就可以在群聊中購(gòu)買課程了。

3、智能客服機(jī)器人

給客戶提供及時(shí)的服務(wù)，可以提高機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)水平，云朵crm擁有智能語(yǔ)音客戶，工作人員不在崗位的時(shí)候，智能語(yǔ)音客服可以代替工作人員給客戶提供服務(wù)，而且客戶的訪問會(huì)有記錄，之后工作人員可以根據(jù)訪問記錄對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

4、線索分配

系統(tǒng)可以自動(dòng)構(gòu)成線索池，實(shí)現(xiàn)線索自動(dòng)分配，機(jī)構(gòu)可以制定線索分配的規(guī)則，使得分配過程更加合理，線索分配規(guī)則可以隨時(shí)更改。

5、外呼中心

外呼中心可以實(shí)現(xiàn)客戶信息顯示，電話外呼，在線通話錄音，降低封號(hào)投訴風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范操作流程，降低培訓(xùn)的成本，客戶也可以呼入電話，撥打之后會(huì)有智能語(yǔ)音客服進(jìn)行引導(dǎo)。

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