培訓學校的招生人員在與咨詢對象交談時，一定要注意招生技巧，要注意管好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該說。

下面為大家整理了九大禁忌，希望能給廣大招生人員一個借鑒：

01 忌爭辯

這是招生技巧中的重要部分。我們在與咨詢對象溝通時，是來介紹課程、解決問題的，不是來參加辯論會的，要知道與咨詢對象爭辯解決不了任何問題，只會招致咨詢對象的反感。

首先要允許咨詢對象對專業(yè)有不同的認識和見解，允許人家講話，發(fā)表不同的意見。如果我們刻意地去和咨詢對象發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把咨詢對象駁得啞口無言、面紅耳赤、無地自容，您是快活了、高興了，但您得到的是什么呢？只能是失去了咨詢對象、丟掉了促成其報名的機會。

所以，我們任何時候不要與咨詢對象爭辯，我們要在心里寫下兩條參考標準：“第一條、他們永遠是對的；第二條，他們不對時參照第一條?！?/p>

如：“你說的不對，你根本就不了解我們學?！?/p>

改：“你說的有一定道理，不過我還是想讓你多了解一下我們學校”

無論咨詢對象說什么，無論我們心里接受不接受，都要先從口頭上肯定他們是對的，然后再發(fā)表我們的看法或改正他們的觀點。

02 忌質問

從心理學來講，質問一個人的理解能力，對方就會產生不滿。這種方式往往讓對方感覺不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之產生。

所以，我們在與咨詢對象溝通時，要理解并尊重他們的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，我們的工作不是要求學生來報名，而是吸引學生來入學。他來報名，說明他喜歡我們的專業(yè)，了解到了發(fā)展與優(yōu)勢；他不報名，說明我們的學?；驅I(yè)不在他的興趣點上。切不可采取質問的方式與咨詢對象溝通。

如：“你為什么不學這個專業(yè)？”

改：“你對這個專業(yè)還有哪些不了解的，我可以幫你解釋一下嗎？”或“我認為學這個專業(yè)很符合你的興趣，將來一定會有好的發(fā)展?！?/p>

如：“你為什么對我們學校有成見？”

改：“你對我們學校的建議提的非常好，我們一定會認真考慮，力爭做到最好，你還有其它好的建議嗎？”

如：“您憑什么講招生都是騙人的？”

改：“你說的沒錯，的確有很多打著招生的旗號來騙人的，但是我們……”

03 忌攻擊

俗話說“買賣不成仁義在”，無論什么時候，我們都要保持平和的心態(tài)、寬容待人，攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道，今天不入學的學生，明天也可能會入學。不要因為暫時的拒絕，就激起攻擊的欲望，那是“小攤”行為，這對招生工作是極其不利的。

如：“你說我們的學費貴，那你去上那些學費便宜的學校吧！”

改：“學費是教育的投資，投資高就會有高回報，投資低回報也低?！被颉跋啾绕渌鼘W校的同類專業(yè)，我們的學費并不高?！?/p>

這樣攻擊的話不是編出來的，而是有的招生人員確實有這樣講的，這樣的話說出來是什么后果呢？會被無情的拒絕，所以，我們一定要避免攻擊性的語言。

04 忌命令

人貴有自知自明，要清楚明白我們在咨詢對象心里的地位，我們只是一個普通的招生人員，我們的職責相當于咨詢對象的顧問。

我們并不是咨詢對象的領導和上級，更無權對咨詢對象指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習慣還是思想問題，有些招生人員經常這樣說。

如：“明天你一定要來參加我們的咨詢會，否則就沒機會了。”

改：“明天的咨詢會是你詳細了解我們學校的好機會，參加咨詢會的人會很多，我希望你早點來，我先給你占個位置。”

如：“周五你必須來報名，否則新班就開課了?！?/p>

改：“周五新班就要開課了，我先給你報上名，以免耽誤你上課，你可以早點來適應一下學校環(huán)境?！?/p>

招生人員在與咨詢對象交談時，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，要采取征詢、協(xié)商、建議、請教的口氣與咨詢對象交流，切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。

05 忌炫耀

與咨詢對象溝通過程中在談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績等等。

這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。財富是屬于您個人的；地位是屬于您單位的，這些都是暫時的。而您的服務態(tài)度和咨詢質量，卻是屬于您的咨詢對象的，這才是永恒的。所以，我們要盡量的保持低調。

06 忌夸大

前面我們講了，招生一定要講誠信，實事求是。不要為達目的而夸大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實的行為。如果學生被你的“夸大”吸引，入學之后發(fā)現(xiàn)并不像你所說的那樣好，分辯出了你所說的真與假，到那時我們很難再自圓其說了，會形成“輻射”效應，甚至會造成“爆炸”的后果。

因為夸大招生，造成學生集體退學的現(xiàn)象很多很多，我們一定要引以為戒。

07 忌直白

由于我們的咨詢對象在知識和見解上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？

一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

如：“一聽你就不懂現(xiàn)在教育，大學生畢業(yè)都找不到工作，你這是把自己的孩子往火坑里推。”

改：“我理解您的想法，考上好的高校當然是好事，畢業(yè)之后就業(yè)可能容易一點，但是現(xiàn)在中國的大學生就業(yè)情況相當不樂觀，甚至已經成了社會的壓力，每年有那么多的大學生難就業(yè)，我建議您還是為孩子考慮的長遠一點，因為上學就是為了就業(yè)有保障，生活能更好，我們學校的專業(yè)都是針對……”更多中小學教育培訓干貨資源盡在微信公眾號 校長運營實訓

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握溝通的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

08 忌批評

溝通時，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對象身上有某些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。這是有些招生咨詢人員最容易犯的通病，尤其是招生新人，要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

如：“你家怎么住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累?。　?/p>

改：“我要是也住七樓該多好啊，每天不用刻意的鍛煉身體了，難怪你身體這么棒！”

與人交談要多言贊美與感謝，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊，達到我們想要的效果。

09 忌專業(yè)

在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術語，如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解，那就要適當?shù)慕忉屢幌聦I(yè)術語的意思。

因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過的人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉化成易懂的白話與數(shù)據，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業(yè)上的差距。

有的招生咨詢人員或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，刻意的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說法變得權威，其實這是錯誤的想法，專業(yè)術語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業(yè)很難學。所以，咨詢時要以對方聽明白為宗旨。

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