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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何打造信任感快速成單?

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教培行業(yè)的銷售向來都是先有量再有質(zhì),我們很多渠道,很多課程解決的都是量的問題,但很少有講到質(zhì)的部分。
所謂質(zhì),就是與客戶的粘性,和客戶對你的認(rèn)可度,這也是最直接影響客戶成交的因素,越快速建立客戶質(zhì)量就可以越大限度的提高業(yè)績比例,今天我們就來講一講如何與客戶快速建立信任。
校長邦在線本期與您分享“如何打造信任感快速成單?”。 

一、尋找共鳴點(diǎn)

如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能,信賴感就很難建立,你說的越多,信賴感就越難建立。
比如客戶上來就問,是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好?在這時(shí)候,你怎么回答都不對,說自己的好,他肯定說你自己夸自己,不可信!你說我們不了解對手的情況,那他就會說你連同行都不了解,不專業(yè)!所以信賴感在建立過程中,也是很需要技巧的。
此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手,為什么呢?說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長,消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài),你說得越多,他的防備心就越重,信賴感就越不容易建立。
這時(shí)候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵(lì)贊美開始。比如說在他家,你就可以問他說房子多少錢1平方米,您是做什么工作的?我對您的專業(yè)很感興趣,能給我講講嗎?有些問題人家是不愿回答,有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個(gè)女士可以說:“您的皮膚真好,您是怎么保養(yǎng)的啊”,她肯定要回答呀(因?yàn)檫@是她感興趣的話題,也是她非常引以為傲的)。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對方的信賴感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果碰巧了你和客戶穿的是一樣衣服,那么信賴感一眼就達(dá)成了,不用過程,就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。
人和人之間很愿意尋找同頻率,看看這些詞:同學(xué)、同行、同事、同志、同僚,反正兩個(gè)人只要有點(diǎn)共同點(diǎn),就容易湊到一起,就容易建立信任感。方法很簡單,就是找更多的共同點(diǎn),產(chǎn)生更多共鳴,你和對方的信賴感就建立起來了。

二、把握節(jié)奏

作為優(yōu)秀的營銷人員,跟消費(fèi)者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售,怎么賣出去呀,其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走,對方的節(jié)奏快、語速很快,我們說話的語速也要很快;對方是個(gè)說話很慢的人,你還很快,他就不知道為什么感覺極不舒服,信賴感怎么也建立不起來;如果對方是個(gè)語速適中的人,你的語速也要適中。
同時(shí)還要以對方能理解的表達(dá)方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語,但請不要忘了,客戶不是行業(yè)專家。

三、善于傾聽

有不少課程顧問在與家長溝通時(shí)光顧著自說自話,一可能是該顧問缺少同理心,沒有家長愿意長時(shí)間聽對方的滔滔不絕式介紹;二可能是該顧問的心虛表現(xiàn),人一緊張就容易語速加快,停都停不下來,他怕一停下來家長那邊發(fā)表觀點(diǎn)他接不上。所以善于傾聽是一名優(yōu)秀的課程顧問的必備素質(zhì),傾聽也是挖掘客戶需求的重要環(huán)節(jié)。傾聽能給講話者被尊重的感覺,家長會更愿意跟顧問聊更多的信息,這也就離成交不遠(yuǎn)了。
本文來自校長邦。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何打造信任感快速成單? 第1張

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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何打造信任感快速成單?如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想吸引學(xué)生,關(guān)鍵是要得到背后付款人的認(rèn)可,付款人是父母,但如何贏得父母的信任呢?這也是極其關(guān)鍵的,畢竟,現(xiàn)在的父母非常敏銳。
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何贏得家長的信任?
1、建立熟悉感,大多數(shù)人都信任身邊的人,如果想獲得信任,自然就會成為熟悉的人。
2、對疑慮做出適度的承諾和擔(dān)憂,然后給予它消除擔(dān)憂的承諾。比如擔(dān)心課程太難,孩子學(xué)不會。
二、要做些什么?
1、樹立專家形象,只要是想知道的問題,就要盡量不假思索地回答,全面回答,、簡潔、清晰。
目前,家長越來越重視教師和教學(xué)效果,專家的建議可以說服家長。因此,建立你是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的專家,有問題可以隨時(shí)找到你,所以注冊可以放心。
當(dāng)然,要成為專家,不僅要了解輔導(dǎo)方案的好處,還要了解孩子當(dāng)前問題的深層原因。當(dāng)父母是專家時(shí),如果能用簡單的方式解釋原因,就會加深對你的好印象,建立良好的信任關(guān)系。
2、通過“買家秀”見證,機(jī)構(gòu)平時(shí)注意收集與往期溝通過程中對機(jī)構(gòu)的好評,收集各種見證。
保存聊天截圖,等到新家長溝通時(shí)再展示給對方。線上物料里面制作包含宣傳等。
室內(nèi)或網(wǎng)站上放置證書和獎杯,掛橫幅和照片,張貼感謝信。當(dāng)顧問談?wù)撚唵螘r(shí),他們可以有意識地引導(dǎo)父母看到這些見證,然后通過講故事來介紹學(xué)生的成長。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得家長信任的關(guān)鍵在于建立熟悉感后再打消對方的疑慮。只要做到以上兩點(diǎn),基本上就成功了一半以上。之后,隨后的指導(dǎo)會順利得多。因此,開始階段非常重要。
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