一、抖音私信助手打開方式

（一）個(gè)人賬號（普通創(chuàng)作者）

移動(dòng)端操作：

打開抖音 APP，確保已登錄賬號。點(diǎn)擊屏幕右下角的 “我”，進(jìn)入個(gè)人主頁。

在個(gè)人主頁右上角，找到三條橫線的菜單圖標(biāo)并點(diǎn)擊，彈出側(cè)邊欄。

若您的賬號已升級為創(chuàng)作者賬號，可在側(cè)邊欄中找到 “創(chuàng)作者服務(wù)中心” 并點(diǎn)擊進(jìn)入；若未升級，部分版本可能在 “設(shè)置” - “消息設(shè)置” 中尋找相關(guān)功能。

在創(chuàng)作者服務(wù)中心內(nèi)，找到 “消息管理” 板塊，部分抖音版本會直接在此處顯示 “私信助手” 選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可進(jìn)入相關(guān)設(shè)置頁面。若未找到，可能是因版本差異或功能未完全開放，可嘗試更新抖音

?APP 至新版本后再次查找。

電腦端操作（若支持）：

打開瀏覽器，訪問抖音官方網(wǎng)站（https://www.douyin.com/），登錄賬號。

目前抖音網(wǎng)頁版對私信助手功能的支持相對有限，部分功能可能無法直接操作。通?？稍谟疑辖钦业劫~號頭像，點(diǎn)擊后查看是否有 “創(chuàng)作者服務(wù)” 或類似入口，若有，進(jìn)入后在相關(guān)消息管理模塊中查找私信助手設(shè)置，但整體功能可能不如移動(dòng)端完善。

（二）企業(yè)號賬號

移動(dòng)端操作：

打開抖音 APP，登錄企業(yè)號賬號，點(diǎn)擊右下角 “我”。

點(diǎn)擊右上角三條橫線，選擇 “企業(yè)服務(wù)中心”（若已切換為企業(yè)號管理模式，可直接進(jìn)入）。

在企業(yè)服務(wù)中心中，找到 “消息管理” 選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。此頁面中會明確顯示 “私信助手” 相關(guān)設(shè)置，如自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、私信關(guān)鍵詞管理等，可根據(jù)需求進(jìn)行配置。

電腦端操作：

訪問抖音企業(yè)號管理平臺（https://e.douyin.com/），使用企業(yè)號賬號登錄。

在左側(cè)導(dǎo)航欄中，找到 “消息管理” 模塊，點(diǎn)擊展開。其中 “私信管理” 或 “智能助手” 部分即為私信助手功能入口，在這里可進(jìn)行更為細(xì)致的設(shè)置，如創(chuàng)建多層級關(guān)鍵詞回復(fù)規(guī)則、設(shè)置用戶標(biāo)簽以便精準(zhǔn)回復(fù)等，對企業(yè)號運(yùn)營私信管理的效率提升顯著。

二、權(quán)限設(shè)置位置詳解

（一）私信接收權(quán)限

個(gè)人賬號與企業(yè)號通用設(shè)置：

打開抖音 APP，點(diǎn)擊右下角 “我”，進(jìn)入個(gè)人主頁。

點(diǎn)擊右上角三條橫線，選擇 “設(shè)置”。最在設(shè)置頁面中，找到 “隱私設(shè)置” 并點(diǎn)擊進(jìn)入。

在隱私設(shè)置里，有 “誰可以私信我” 選項(xiàng)，可選擇 “所有人”“僅互關(guān)朋友”“關(guān)閉”。選擇 “所有人”，任何人都能給您發(fā)私信，適合希望廣泛接收粉絲咨詢、拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)作者和企業(yè)；“僅互關(guān)朋友” 則限制私信僅來自互相關(guān)注的用戶，可減少陌生人騷擾，但可能錯(cuò)過潛在新客戶；“關(guān)閉” 即禁止所有人發(fā)送私信，一般較少使用，除非特殊需求。

（二）私信助手功能權(quán)限（企業(yè)號專屬）

自動(dòng)回復(fù)權(quán)限：

如前文所述，在抖音企業(yè)號后臺的 “消息管理” - “私信助手” 或 “自動(dòng)回復(fù)” 設(shè)置頁面中，開啟自動(dòng)回復(fù)功能需先確保已完成企業(yè)號認(rèn)證，認(rèn)證通過后才有相關(guān)設(shè)置權(quán)限。開啟后，可設(shè)置關(guān)鍵詞觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，如設(shè)置 “價(jià)格” 關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶私信中包含 “價(jià)格” 時(shí)，自動(dòng)回復(fù)商品價(jià)格及相關(guān)優(yōu)惠信息。

私信內(nèi)容編輯與發(fā)送權(quán)限：

企業(yè)號在私信助手設(shè)置中，有權(quán)限編輯回復(fù)內(nèi)容，包括文字、表情、鏈接、商品卡片等形式（需符合抖音規(guī)則）。同時(shí)，對于通過合規(guī)第三方工具（如昱新抖音私信工具）接入的企業(yè)號，在工具授權(quán)并綁定抖音賬號后，可在工具規(guī)定權(quán)限內(nèi)，利用其功能進(jìn)行私信內(nèi)容的編輯與發(fā)送操作，如批量私信群發(fā)等。

用戶信息獲取與管理權(quán)限：

在企業(yè)號私信助手設(shè)置中，部分功能涉及獲取用戶信息，如用戶標(biāo)簽管理。企業(yè)號可根據(jù)用戶私信內(nèi)容、互動(dòng)行為等為用戶添加標(biāo)簽（如 “潛在客戶 - 咨詢價(jià)格”“忠實(shí)粉絲 - 多次購買”），以便后續(xù)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，但此操作需遵循抖音的用戶隱私政策，確保用戶信息安全合規(guī)使用。

三、功能說明 - 以昱新抖音私信為例

（一）短視頻評論自動(dòng)私信

當(dāng)用戶在您發(fā)布的短視頻評論區(qū)留言時(shí)，昱新抖音私信工具可自動(dòng)識別評論內(nèi)容，并根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則向用戶發(fā)送私信。例如，用戶評論 “這個(gè)產(chǎn)品怎么買”，工具自動(dòng)發(fā)送私信：“感謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品！點(diǎn)擊 [產(chǎn)品購買鏈接] 即可下單，現(xiàn)在購買還有專屬優(yōu)惠哦～如有其他疑問，隨時(shí)私信我們?！?此功能將短視頻評論區(qū)的潛在客戶轉(zhuǎn)化為私信溝通對象，有效提升用戶轉(zhuǎn)化率，數(shù)據(jù)顯示，使用該功能后，從短視頻到私信咨詢的轉(zhuǎn)化率平均提升 35%。

（二）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

支持設(shè)置豐富的關(guān)鍵詞庫，涵蓋產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)查詢、售后問題等各類場景。不僅能設(shè)置簡單的基礎(chǔ)關(guān)鍵詞，如 “價(jià)格”“庫存”“發(fā)貨時(shí)間”，關(guān)聯(lián)相應(yīng)商品信息回復(fù)；還可設(shè)置復(fù)合關(guān)鍵詞，如 “敏感肌能用這款護(hù)膚品嗎”，工具觸發(fā)包含成分說明、適用膚質(zhì)、安全認(rèn)證等專業(yè)回復(fù)：“這款護(hù)膚品經(jīng)過敏感肌測試，成分溫和，主要含有 [有效成分]，適合敏感肌膚使用，您可放心購買，購買鏈接為 [鏈接]?！?此外，能識別用戶情緒關(guān)鍵詞，如用戶私信 “怎么還沒發(fā)貨，太慢了”，工具自動(dòng)回復(fù)安撫話術(shù)并轉(zhuǎn)接人工客服：“非常抱歉給您帶來不便，已為您轉(zhuǎn)接售后專員，將在 1 分鐘內(nèi)為您處理發(fā)貨問題，請您稍等～” 通過多層級關(guān)鍵詞設(shè)置，全面覆蓋用戶咨詢需求，提升回復(fù)精準(zhǔn)度與效率。

（三）預(yù)設(shè)回復(fù)

內(nèi)置大量針對不同行業(yè)、不同場景的預(yù)設(shè)回復(fù)模板，適配抖音直播間、短視頻等多種運(yùn)營場景。例如電商行業(yè)，有商品推廣、促銷活動(dòng)、售后處理等預(yù)設(shè)回復(fù)；教育行業(yè)有課程介紹、報(bào)名流程、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等模板。以服飾類直播間為例，預(yù)設(shè)回復(fù)如 “[用戶昵稱]，您咨詢的 [商品名稱] 在直播間 [小黃車編號] 鏈接，尺碼表在商品詳情頁第 [X] 張圖，現(xiàn)在下單 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如有尺碼問題可隨時(shí)聯(lián)系我們～” 這些模板可一鍵選用，并根據(jù)實(shí)際情況修改，如插入當(dāng)前直播時(shí)段、限時(shí)優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)等動(dòng)態(tài)信息：“距離直播結(jié)束僅剩 30 分鐘，商品優(yōu)惠即將截止，趕快下單吧！” 極大提高回復(fù)效率，增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)。

（四）可插入變量

在回復(fù)內(nèi)容中，昱新工具支持插入多種變量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通?？勺詣?dòng)識別并插入用戶昵稱，如 “[用戶昵稱]，您好！感謝您的咨詢……”，讓用戶感受到專屬服務(wù)；還能插入商品 ID、訂單編號、直播鏈接等信息，如 “您購買的 [商品 ID 對應(yīng)的商品名稱] 訂單編號為 [訂單編號]，物流信息可點(diǎn)擊 [鏈接] 查詢”，使回復(fù)內(nèi)容更貼合用戶實(shí)際需求，提升用戶對回復(fù)內(nèi)容的關(guān)注度與信任度，個(gè)性化回復(fù)后的用戶互動(dòng)率比通用回復(fù)高出 40%。

（五）批量私信群發(fā)

對于有特定營銷活動(dòng)或重要通知需要傳達(dá)給大量用戶時(shí)，昱新抖音私信工具的批量私信群發(fā)功能十分實(shí)用。您可根據(jù)用戶標(biāo)簽（如 “新用戶”“老客戶”“近期活躍用戶”）、關(guān)注時(shí)間、互動(dòng)行為等篩選目標(biāo)用戶群體，然后編輯統(tǒng)一的私信內(nèi)容進(jìn)行群發(fā)。例如，向新關(guān)注用戶發(fā)送歡迎私信：“親愛的新粉絲 [用戶昵稱]，感謝關(guān)注我們的抖音賬號！為表歡迎，特為您送上 [優(yōu)惠券鏈接]，全場通用，期待您的選購～” 同時(shí)，工具可設(shè)置發(fā)送頻率和時(shí)間間隔，避免對用戶造成騷擾，確保私信群發(fā)合規(guī)且高效，助力運(yùn)營者精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，提升營銷效果。

通過上述對抖音私信助手打開方式、權(quán)限設(shè)置及昱新抖音私信工具功能的介紹，無論是個(gè)人創(chuàng)作者還是企業(yè)號運(yùn)營者，都能更高效地管理抖音私信，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度互動(dòng)，挖掘抖音平臺的商業(yè)價(jià)值，推動(dòng)賬號持續(xù)發(fā)展與業(yè)務(wù)增長。