在抖音運(yùn)營(yíng)中，機(jī)器人客服能高效處理大量重復(fù)咨詢(xún)，但在某些場(chǎng)景下（如需要人工專(zhuān)屬服務(wù)、活動(dòng)期間需統(tǒng)一話術(shù)調(diào)整），關(guān)閉機(jī)器人客服就成了必要操作。那么，抖音上機(jī)器人客服如何關(guān)閉呢？本文將詳細(xì)介紹功能停用的位置與操作指南，并闡述昱新抖音機(jī)器人客服的核心功能。

一、抖音機(jī)器人客服關(guān)閉的適用場(chǎng)景

1. 人工服務(wù)優(yōu)先級(jí)提升時(shí)

當(dāng)企業(yè)有重要客戶(hù)咨詢(xún)、復(fù)雜售后問(wèn)題需要專(zhuān)人對(duì)接，或舉辦大型直播活動(dòng)需人工集中回復(fù)時(shí)，關(guān)閉機(jī)器人客服可避免自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)沖突，確保用戶(hù)獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2. 話術(shù)體系全面更新時(shí)

若企業(yè)的產(chǎn)品信息、活動(dòng)規(guī)則等發(fā)生重大調(diào)整，舊的機(jī)器人話術(shù)已不再適用，為防止誤導(dǎo)用戶(hù)，可暫時(shí)關(guān)閉機(jī)器人客服，待新話術(shù)配置完成后再重新開(kāi)啟。

3. 賬號(hào)出現(xiàn)異常互動(dòng)時(shí)

當(dāng)機(jī)器人客服因關(guān)鍵詞匹配偏差導(dǎo)致頻繁回復(fù)錯(cuò)誤，或被用戶(hù)多次投訴 “回復(fù)不精準(zhǔn)” 時(shí)，關(guān)閉機(jī)器人客服進(jìn)行問(wèn)題排查和優(yōu)化，能減少對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響。

二、抖音機(jī)器人客服功能停用位置與操作指南

1. 企業(yè)號(hào)機(jī)器人客服關(guān)閉步驟

登錄企業(yè)服務(wù)中心：在電腦端打開(kāi)抖音企業(yè)服務(wù)中心官網(wǎng)（https://e.douyin.com/），使用企業(yè)號(hào)賬號(hào)登錄。

進(jìn)入智能客服設(shè)置：在左側(cè)菜單欄中找到 “客戶(hù)管理”，展開(kāi)后點(diǎn)擊 “智能客服”，進(jìn)入機(jī)器人客服管理頁(yè)面。

停用機(jī)器人客服：在 “智能客服” 頁(yè)面中，找到 “機(jī)器人客服開(kāi)關(guān)”（通常在頁(yè)面頂部或顯眼位置），此時(shí)開(kāi)關(guān)處于開(kāi)啟狀態(tài)（顯示為藍(lán)色）。點(diǎn)擊開(kāi)關(guān)將其切換為關(guān)閉狀態(tài)（顯示為灰色），系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)提示框，點(diǎn)擊 “確認(rèn)停用” 即可完成操作。

2. 個(gè)人商家號(hào)機(jī)器人客服關(guān)閉步驟

打開(kāi)抖音 APP：在手機(jī)端登錄個(gè)人商家號(hào)，點(diǎn)擊 “我 - 創(chuàng)作者服務(wù)中心 - 消息管理”。

進(jìn)入機(jī)器人設(shè)置：在消息管理頁(yè)面中，找到 “智能回復(fù)” 或 “機(jī)器人客服” 選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面。

關(guān)閉機(jī)器人功能：找到 “啟用機(jī)器人客服” 的開(kāi)關(guān)，點(diǎn)擊關(guān)閉，部分版本可能需要二次確認(rèn)，按提示操作即可完成停用。

3. 關(guān)閉后的注意事項(xiàng)

關(guān)閉機(jī)器人客服后，所有私信咨詢(xún)將轉(zhuǎn)為人工接待，需確保人工客服在線，避免回復(fù)延遲。

若需重新開(kāi)啟，按上述步驟找到對(duì)應(yīng)開(kāi)關(guān)切換為開(kāi)啟狀態(tài)即可，之前配置的話術(shù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。

企業(yè)號(hào)關(guān)閉機(jī)器人客服后，可在 “數(shù)據(jù)中心 - 智能客服數(shù)據(jù)” 中查看歷史回復(fù)數(shù)據(jù)，為后續(xù)優(yōu)化提供參考。

三、昱新抖音機(jī)器人客服：功能亮點(diǎn)與場(chǎng)景適配

昱新抖音機(jī)器人客服作為高效的智能服務(wù)工具，在日常運(yùn)營(yíng)中能極大提升溝通效率，其核心功能如下：

1. 24 小時(shí)在線回復(fù)

無(wú)論深夜還是節(jié)假日，昱新都能保持在線狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)。例如凌晨 3 點(diǎn)，用戶(hù)私信詢(xún)問(wèn) “訂單何時(shí)發(fā)貨”，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：“親，您的訂單將在 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，點(diǎn)擊 [鏈接] 可實(shí)時(shí)查看物流進(jìn)度，有特殊需求可回復(fù)‘人工’轉(zhuǎn)接客服～”，確保全天候服務(wù)不中斷，非工作時(shí)間咨詢(xún)處理率提升 75%。

2. 多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板

內(nèi)置電商、教育、本地生活等 30 + 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)話術(shù)模板，無(wú)需從零搭建回復(fù)體系。以電商行業(yè)為例，包含 “產(chǎn)品咨詢(xún)”“售后退換”“活動(dòng)推廣” 等場(chǎng)景話術(shù)，如：“[商品名稱(chēng)] 支持 7 天無(wú)理由退換，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已為您投保，回復(fù)‘售后’可獲取具體流程～”；教育行業(yè)則有 “課程報(bào)名”“試聽(tīng)預(yù)約” 等模板，適配不同業(yè)務(wù)需求，話術(shù)啟用效率提升 60%。

3. 精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力

采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能精準(zhǔn)理解用戶(hù)的模糊表達(dá)、口語(yǔ)化提問(wèn)甚至隱含需求。例如用戶(hù)發(fā)送 “這個(gè)東西不太適合我，能換一個(gè)嗎”，機(jī)器人能識(shí)別 “退換貨” 的核心意圖，回復(fù)：“可以為您辦理?yè)Q貨哦，請(qǐng)告訴我您需要更換的型號(hào)，我會(huì)為您安排后續(xù)流程～”；面對(duì)方言諧音（如 “有莫得優(yōu)惠”），也能準(zhǔn)確匹配 “優(yōu)惠” 關(guān)鍵詞，語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá) 94% 以上。

4. 全渠道智能客服接待

支持整合抖音私信、直播間彈幕、短視頻評(píng)論、抖音小店客服等多渠道咨詢(xún)，在同一后臺(tái)統(tǒng)一處理。例如：

直播間觀眾彈幕 “怎么報(bào)名活動(dòng)”，機(jī)器人自動(dòng)私信發(fā)送報(bào)名鏈接；

短視頻評(píng)論區(qū)用戶(hù)留言 “價(jià)格太貴了”，機(jī)器人私信回復(fù)：“現(xiàn)在下單可領(lǐng) 20 元券，點(diǎn)擊 [鏈接] 即可使用，優(yōu)惠僅限今天～”；

小店訂單咨詢(xún) “發(fā)票怎么開(kāi)”，機(jī)器人直接調(diào)取訂單信息回復(fù)開(kāi)票流程。

全渠道整合讓客服工作效率提升 3 倍，避免信息遺漏。

5. 自定義話術(shù)與變量插入

企業(yè)可根據(jù)自身需求自由編輯話術(shù)，并插入用戶(hù)昵稱(chēng)、訂單編號(hào)、活動(dòng)倒計(jì)時(shí)等動(dòng)態(tài)變量，讓回復(fù)更具個(gè)性化。例如：“[用戶(hù)昵稱(chēng)]，您購(gòu)買(mǎi)的 [商品名稱(chēng)] 已發(fā)出，快遞單號(hào) [訂單編號(hào)]，預(yù)計(jì) [X] 天送達(dá)，回復(fù)‘好評(píng)’可參與曬單抽獎(jiǎng)～”；結(jié)合活動(dòng)場(chǎng)景：“距離 [活動(dòng)名稱(chēng)] 結(jié)束還有 3 小時(shí)，回復(fù)‘搶購(gòu)’鎖定最后優(yōu)惠名額～”。變量的加入讓回復(fù)擺脫機(jī)械感，用戶(hù)好感度提升 40%。

通過(guò)上述操作指南，可輕松關(guān)閉抖音機(jī)器人客服，而昱新抖音機(jī)器人客服憑借全面的功能，能在開(kāi)啟狀態(tài)下為企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)的智能服務(wù)，助力平衡服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活切換機(jī)器人客服的開(kāi)啟與關(guān)閉狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)效果。