抖音飛鴿客服機(jī)器人是抖音電商領(lǐng)域的一款高效客服工具，能夠幫助商家實現(xiàn)自動回復(fù)，提升客戶服務(wù)體驗。下面將圍繞如何設(shè)置飛鴿客服機(jī)器人的自動回復(fù)以及昱新抖音客服機(jī)器人的特色功能進(jìn)行詳細(xì)講解。

一、抖音飛鴿客服機(jī)器人自動回復(fù)設(shè)置

進(jìn)入機(jī)器人設(shè)置界面

登錄抖音商家后臺，點擊右上角的“接待”，進(jìn)入飛鴿工作服務(wù)臺界面。

在飛鴿工作服務(wù)臺中，找到并點擊“機(jī)器人設(shè)置”。

開啟機(jī)器人功能

在機(jī)器人設(shè)置界面中，選擇“基礎(chǔ)設(shè)置”。

啟用機(jī)器人功能，并保存設(shè)置。

配置自動回復(fù)

在機(jī)器人設(shè)置中，進(jìn)入“高級設(shè)置”或“智能輔助設(shè)置”。

選擇“全自動接待模式”或“智能輔助接待模式”。

全自動接待模式：機(jī)器人會自動回復(fù)預(yù)設(shè)的答案。

智能輔助接待模式：機(jī)器人會推送相關(guān)知識點，輔助人工客服回復(fù)。

設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，包括應(yīng)急關(guān)鍵詞場景解決方案、自動學(xué)單句答案知識點和默認(rèn)話術(shù)。

配置知識庫，增加常見問題和回復(fù)，以便機(jī)器人能夠準(zhǔn)確匹配并回復(fù)客戶咨詢。

保存并生效

完成上述設(shè)置后，保存并生效。機(jī)器人即可開始自動回復(fù)客戶咨詢。

二、昱新抖音客服機(jī)器人功能詳解

24小時在線回復(fù)

昱新抖音客服機(jī)器人具備24小時在線回復(fù)能力，確保商家能夠隨時響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶體驗。

多行業(yè)話術(shù)庫模板

機(jī)器人內(nèi)置多行業(yè)話術(shù)庫模板，商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇合適的話術(shù)庫，并進(jìn)行自定義調(diào)整。這有助于商家快速構(gòu)建專業(yè)、高效的回復(fù)體系。

精準(zhǔn)語義識別能力

昱新抖音客服機(jī)器人采用先進(jìn)的語義識別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶咨詢意圖，并給出相應(yīng)回復(fù)。這有助于減少誤解和溝通障礙，提升客戶滿意度。

對話全局控場

機(jī)器人具備對話全局控場能力，能夠根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容和上下文信息，靈活調(diào)整回復(fù)策略，確保對話流暢、自然。同時，機(jī)器人還能在必要時引導(dǎo)客戶進(jìn)入人工客服渠道，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)。

自定義話術(shù)與變量插入

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要自定義回復(fù)話術(shù)，并在話術(shù)中插入變量。這有助于實現(xiàn)個性化回復(fù)和精準(zhǔn)營銷。例如，商家可以在回復(fù)中插入商品屬性變量，當(dāng)客戶咨詢商品屬性時，機(jī)器人會自動回復(fù)相應(yīng)的屬性值。

精準(zhǔn)關(guān)鍵詞回復(fù)

昱新抖音客服機(jī)器人支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞回復(fù)功能。商家可以在知識庫中配置精準(zhǔn)關(guān)鍵詞和對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)客戶咨詢中包含這些關(guān)鍵詞時，機(jī)器人會優(yōu)先回復(fù)相應(yīng)的答案。這有助于提升回復(fù)的準(zhǔn)確性和效率。

綜上所述，抖音飛鴿客服機(jī)器人是一款功能強(qiáng)大的客服工具，能夠幫助商家實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。而昱新抖音客服機(jī)器人則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升了自動化水平和服務(wù)質(zhì)量，成為商家提升客戶體驗、增強(qiáng)市場競爭力的有力助手。