在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，高效的客戶服務(wù)體系是商家脫穎而出的關(guān)鍵。而快手作為擁有龐大用戶群體的短視頻平臺(tái)，其客服機(jī)器人功能的出現(xiàn)，為商家?guī)?lái)了前所未有的便利。PC端快手客服機(jī)器人的設(shè)置不僅操作簡(jiǎn)單，而且功能強(qiáng)大，能夠有效提升客戶服務(wù)效率，降低人力成本。

PC端快手客服機(jī)器人怎么設(shè)置？

在PC端設(shè)置快手客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作。以下是基于快手商家后臺(tái)的操作流程（以2025年可能的系統(tǒng)功能為準(zhǔn)，具體界面可能會(huì)有更新，請(qǐng)以實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn)）：

1. 登錄快手商家后臺(tái)

打開(kāi)快手商家后臺(tái)網(wǎng)址。

使用您的商家賬號(hào)和密碼登錄。

2. 進(jìn)入客服管理模塊

登錄后，在商家后臺(tái)的左側(cè)導(dǎo)航欄中找到?“客服管理”?或?“智能客服”?選項(xiàng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入客服管理頁(yè)面。

3. 開(kāi)啟客服機(jī)器人功能

在客服管理頁(yè)面，您會(huì)看到?“智能客服”?或?“機(jī)器人設(shè)置”?的選項(xiàng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入后，您可以開(kāi)啟或關(guān)閉客服機(jī)器人的功能開(kāi)關(guān)。

4. 配置機(jī)器人知識(shí)庫(kù)

添加常見(jiàn)問(wèn)題：

在機(jī)器人設(shè)置頁(yè)面，找到?“知識(shí)庫(kù)管理”?或?“問(wèn)答庫(kù)”。

添加用戶可能提出的問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)的答案。例如：

問(wèn)題：商品什么時(shí)候發(fā)貨？

答案：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。

您可以批量導(dǎo)入問(wèn)題和答案，也可以手動(dòng)添加。

設(shè)置關(guān)鍵詞匹配：

針對(duì)某些高頻問(wèn)題，可以設(shè)置關(guān)鍵詞觸發(fā)規(guī)則。例如，當(dāng)用戶提問(wèn)包含“發(fā)貨”時(shí)，自動(dòng)回復(fù)發(fā)貨相關(guān)的內(nèi)容。

5. 設(shè)置機(jī)器人工作時(shí)間

在?“機(jī)器人設(shè)置”?頁(yè)面，您可以配置機(jī)器人的工作時(shí)間。

例如：設(shè)置機(jī)器人在非人工客服在線時(shí)間段自動(dòng)接管對(duì)話。

如果用戶在機(jī)器人工作時(shí)間外提問(wèn)，可以選擇轉(zhuǎn)接人工客服或發(fā)送提示消息。

6. 自定義歡迎語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)

歡迎語(yǔ)：?用戶進(jìn)入客服對(duì)話時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎消息。例如：“您好，我是智能客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”

結(jié)束語(yǔ)：?當(dāng)對(duì)話即將結(jié)束時(shí)，機(jī)器人可以發(fā)送結(jié)束語(yǔ)。例如：“感謝您的咨詢，祝您生活愉快！”

7. 測(cè)試機(jī)器人功能

完成設(shè)置后，建議您進(jìn)行測(cè)試。

使用買(mǎi)家賬號(hào)模擬咨詢，檢查機(jī)器人是否能正確識(shí)別問(wèn)題并給出準(zhǔn)確回答。

8. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化

在?“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”?或?“客服報(bào)表”?中，查看機(jī)器人接待的對(duì)話量、解決率等數(shù)據(jù)。

根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提升機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量。

與普通客服機(jī)器人相比，昱新機(jī)器人快手客服機(jī)器人具有顯著的優(yōu)勢(shì)。它支持8級(jí)意圖樹(shù)狀分類(lèi)，可自定義跳轉(zhuǎn)規(guī)則，能夠構(gòu)建多層級(jí)應(yīng)答體系，確保復(fù)雜場(chǎng)景下的服務(wù)連貫性。此外，昱新機(jī)器人通過(guò)瀏覽記錄分析和興趣標(biāo)簽建模，能夠主動(dòng)推送關(guān)聯(lián)商品信息，幫助商家挖掘用戶潛在需求，提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。這些功能不僅讓客服工作更加高效，還能為商家?guī)?lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

昱新機(jī)器人快手客服機(jī)器人的私信軟件提供了多種功能來(lái)增強(qiáng)商家與用戶之間的互動(dòng)效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是各個(gè)主要功能的簡(jiǎn)要總結(jié)：

批量搜索和關(guān)注

該功能為商家提供了強(qiáng)大的用戶挖掘能力，允許其依據(jù)特定條件，如精準(zhǔn)關(guān)鍵詞、目標(biāo)地域范圍或用戶興趣標(biāo)簽等，快速定位并關(guān)注潛在用戶群體。這一策略不僅極大地拓寬了品牌的曝光面，使得品牌信息能夠觸達(dá)更廣泛且精準(zhǔn)的受眾，還為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。通過(guò)持續(xù)積累目標(biāo)客戶群體，商家能夠更有效地規(guī)劃并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)品牌影響力的穩(wěn)步提升。

批量私信群發(fā)

借助此功能，商家能夠輕松地向大量用戶發(fā)送高度個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息，無(wú)論是新品發(fā)布的亮點(diǎn)介紹，還是促銷(xiāo)活動(dòng)的詳細(xì)優(yōu)惠，都能通過(guò)定制化的內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。這種個(gè)性化的溝通方式不僅提高了客戶的參與度，還顯著增強(qiáng)了他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，為商家?guī)?lái)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

一鍵打招呼

每當(dāng)有新用戶關(guān)注商家賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)的歡迎消息，迅速建立起與用戶的即時(shí)聯(lián)系。這種貼心的互動(dòng)不僅讓用戶感受到商家的重視和關(guān)懷，還極大地增強(qiáng)了他們的歸屬感和滿意度。通過(guò)一鍵打招呼功能，商家能夠迅速拉近與用戶的距離，為后續(xù)的深入互動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

智能過(guò)濾垃圾信息

軟件內(nèi)置的智能過(guò)濾機(jī)制如同一位不知疲倦的守護(hù)者，能夠自動(dòng)識(shí)別并屏蔽廣告、詐騙等惡意內(nèi)容，為商家維護(hù)一個(gè)健康、純凈的私信環(huán)境。這一功能不僅減少了商家處理垃圾信息的時(shí)間成本，還確保了商家能夠更專(zhuān)注于與真實(shí)用戶的互動(dòng)和溝通，提高了工作效率和用戶體驗(yàn)。

自定義回復(fù)內(nèi)容

商家可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，靈活設(shè)置不同的回復(fù)模板和關(guān)鍵詞匹配規(guī)則。無(wú)論是面對(duì)咨詢、投訴還是其他類(lèi)型的用戶消息，商家都能確保在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下提供精準(zhǔn)且及時(shí)的響應(yīng)。這種高度定制化的回復(fù)方式不僅提升了客戶滿意度，還增強(qiáng)了商家品牌的專(zhuān)業(yè)性和可信度。

智能索電工具

此工具如同一位敏銳的偵探，能夠從用戶私信中精準(zhǔn)提取出聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等關(guān)鍵信息。這些寶貴的聯(lián)系方式為商家提供了更深入的客戶跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的可能性。通過(guò)智能索電工具，商家能夠更有效地管理客戶資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。

自動(dòng)批量發(fā)送私信或評(píng)論

軟件支持預(yù)設(shè)多條私信或評(píng)論模板，并依據(jù)用戶行為智能觸發(fā)發(fā)送。這一功能極大地提高了互動(dòng)效率，使得商家能夠更頻繁、更精準(zhǔn)地與用戶進(jìn)行互動(dòng)。無(wú)論是節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)提醒還是個(gè)性化推薦，都能通過(guò)自動(dòng)批量發(fā)送功能迅速觸達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶活躍度以及與商家之間的情感連接。

大模型訓(xùn)練+自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化

軟件采用先進(jìn)的AI技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)庫(kù)，以提高對(duì)用戶咨詢的理解能力和回復(fù)準(zhǔn)確性。通過(guò)大模型訓(xùn)練，軟件能夠更深入地理解用戶意圖，提供更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。同時(shí)，商家也能根據(jù)業(yè)務(wù)變化自主更新知識(shí)庫(kù)，確保服務(wù)始終與業(yè)務(wù)需求保持同步。這種靈活性和適應(yīng)性使得軟件能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足商家不斷變化的業(yè)務(wù)需求。