在抖音的日常使用中，無論是普通用戶還是商家，或許都曾有過關(guān)閉抖音機(jī)器人客服的念頭。普通用戶有時(shí)可能覺得機(jī)器人回復(fù)過于機(jī)械，無法精準(zhǔn)滿足自己的疑問；商家則可能因想全面采用人工客服，或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)器人客服效果不滿意，而打算關(guān)閉。那么，抖音機(jī)器人客服究竟怎么關(guān)掉呢？操作難度又如何？

對(duì)于普通抖音用戶而言，關(guān)閉機(jī)器人客服的操作并不復(fù)雜。

打開抖音 APP，點(diǎn)擊右下角的 “我”，進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后，點(diǎn)擊右上角的三條橫線圖標(biāo)，找到 “設(shè)置” 選項(xiàng)并進(jìn)入。

在設(shè)置頁(yè)面中，選擇 “帳號(hào)與安全”，接著能看到 “智能客服”。此時(shí)，只需將 “開啟智能客服” 后的按鈕從藍(lán)色切換成灰色，就能成功關(guān)閉機(jī)器人客服。

若是抖音小店商家，關(guān)閉機(jī)器人客服的方式也較為便捷。

登錄抖音小店后臺(tái)，在后臺(tái)界面找到 “設(shè)置”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇 “客服管理”，在該頁(yè)面中找到 “自動(dòng)回復(fù)” 選項(xiàng)，點(diǎn)擊關(guān)閉即可停用機(jī)器人客服。

還有一種情況是抖店智能機(jī)器人服務(wù)，商家可以通過抖店后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)入 “設(shè)置” 里的 “機(jī)器人設(shè)置”，把 “智能機(jī)器人服務(wù)開關(guān)” 關(guān)閉；或者在抖音小程序中，進(jìn)入 “我的” 頁(yè)面，點(diǎn)擊 “設(shè)置”，再進(jìn)入 “店鋪設(shè)置”，找到 “智能機(jī)器人服務(wù)開關(guān)” 進(jìn)行關(guān)閉。

而當(dāng)您對(duì)現(xiàn)有的抖音機(jī)器人客服功能不太滿意，想尋求更高效、智能的客服解決方案時(shí)，昱新機(jī)器人的抖音機(jī)器人客服則是一個(gè)絕佳選擇。昱新機(jī)器人深度融合先進(jìn) AI 技術(shù)，能與抖音私信系統(tǒng)無縫銜接，為用戶帶來全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

昱新機(jī)器人抖音機(jī)器人客服軟件的功能亮點(diǎn)眾多。自動(dòng)回復(fù)功能堪稱一大特色，它能 7×24 小時(shí)不間斷監(jiān)控抖音私信，面對(duì)用戶提出的常見問題，迅速利用提前設(shè)置好的回復(fù)模板給出準(zhǔn)確答案，極大縮短了用戶等待回復(fù)的時(shí)間，確保用戶在任何時(shí)刻咨詢，都能第一時(shí)間得到響應(yīng)，提升了用戶對(duì)店鋪或賬號(hào)的好感度。

昱新機(jī)器人抖音客服軟件的相關(guān)功能介紹：

自動(dòng)回復(fù)功能：昱新機(jī)器人客服軟件的自動(dòng)回復(fù)功能如同一位不知疲倦的值守人員，全年無休地監(jiān)控著抖音私信。商家提前精心設(shè)置好常見問題的回復(fù)模板，一旦用戶的咨詢觸發(fā)相應(yīng)關(guān)鍵詞，軟件便能在瞬間給出準(zhǔn)確答復(fù)。無論是詢問商品規(guī)格、優(yōu)惠活動(dòng)，還是物流進(jìn)度等高頻問題，它都能迅速響應(yīng)，大幅提升用戶等待回復(fù)的效率，讓用戶時(shí)刻感受到被關(guān)注，增強(qiáng)對(duì)店鋪的好感與信任。

智能分配功能：該功能如同一位精明的調(diào)度員，綜合權(quán)衡多方面因素對(duì)私信進(jìn)行智能分配。它會(huì)參考用戶過往與店鋪的互動(dòng)記錄，判斷用戶粘性和價(jià)值；分析咨詢內(nèi)容的復(fù)雜程度，是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品信息查詢，還是涉及售后糾紛的棘手問題；考量用戶賬號(hào)屬性，是新客戶的初次咨詢，還是老客戶的復(fù)購(gòu)詢問等?；谶@些維度，當(dāng)高價(jià)值客戶或重要問題出現(xiàn)時(shí)，資深客服能第一時(shí)間介入處理，確保關(guān)鍵問題得到妥善解決；一般性咨詢則由自動(dòng)回復(fù)快速處理，全面提升私信處理的整體效能，讓每一條消息都能找到最合適的處理路徑。

自動(dòng)提示接入客服功能：在與用戶交流過程中，軟件如同具備 “智能感知” 能力。當(dāng)遇到較為復(fù)雜、自動(dòng)回復(fù)難以應(yīng)對(duì)的問題時(shí)，它會(huì)敏銳地察覺，并及時(shí)向人工客服發(fā)出提示。這一功能有效避免了因機(jī)器人能力局限導(dǎo)致用戶問題擱置的情況，讓人工客服在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)參與對(duì)話，憑借專業(yè)知識(shí)為用戶提供精準(zhǔn)、深入的解答，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的咨詢體驗(yàn)，保障服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析功能：昱新機(jī)器人客服軟件的數(shù)據(jù)分析功能堪稱強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智囊。它深入挖掘用戶與客服的互動(dòng)數(shù)據(jù)，從高頻咨詢問題中洞察用戶核心關(guān)注點(diǎn)，以便商家針對(duì)性優(yōu)化產(chǎn)品介紹與客服話術(shù)；通過不同時(shí)段咨詢量的變化，合理安排客服排班，確保咨詢高峰期人力充足；依據(jù)用戶對(duì)各類回復(fù)的反饋，持續(xù)改進(jìn)回復(fù)內(nèi)容，提升回復(fù)滿意度。此外，借助這些數(shù)據(jù)，商家還能精準(zhǔn)把握用戶偏好和行為特征，為策劃貼合用戶需求的促銷活動(dòng)提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

多賬號(hào)管理功能：對(duì)于擁有多個(gè)抖音賬號(hào)的商家來說，昱新機(jī)器人客服軟件的多賬號(hào)管理功能是一大福音。商家可在同一平臺(tái)上便捷管理所有賬號(hào)，無論是切換查看不同賬號(hào)的私信消息，還是統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)策略，都能輕松實(shí)現(xiàn)。避免了在不同賬號(hào)間頻繁切換操作的繁瑣，有效提升多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)效率，讓客服管理工作更加高效有序。

話術(shù)庫(kù)管理功能：該軟件的話術(shù)庫(kù)管理功能為商家打造了一個(gè)便捷的話術(shù)資源中心。商家能夠?qū)?yōu)質(zhì)的回復(fù)話術(shù)、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)推廣文案等分類整理存入話術(shù)庫(kù)，在處理用戶咨詢時(shí)，客服人員可以快速檢索調(diào)用。同時(shí)，還能根據(jù)實(shí)際使用情況和用戶反饋，不斷優(yōu)化更新話術(shù)內(nèi)容，確保話術(shù)始終貼合用戶需求，提升溝通的專業(yè)性和有效性。