2035年義務(wù)教育在校生或減少三千萬(wàn)

2023年以來(lái),北京、廣州、濟(jì)南、大連多地發(fā)布了義務(wù)教育學(xué)位預(yù)警。北京2023年政府工作報(bào)告提出,2017~2022年北京已累計(jì)增加了18萬(wàn)個(gè)中小學(xué)學(xué)位,并計(jì)劃在2023年繼續(xù)增加2萬(wàn)個(gè)中小學(xué)學(xué)位。這些學(xué)位壓力源自2016年“全面二孩”政策實(shí)施當(dāng)年出生人口的大幅增長(zhǎng)。
但故事的另一面是,在短短一年生育高峰后,從2017年起,我國(guó)出生人口持續(xù)快速下滑,從當(dāng)年的1723萬(wàn)人降至2022年的956萬(wàn)。出生人口大幅波動(dòng),也對(duì)不同教育階段產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng),香港大學(xué)社會(huì)工作與社會(huì)行政學(xué)講座教授、特區(qū)政府前人口顧問(wèn)葉兆輝形容為“多米諾骨牌效應(yīng)”,他警告說(shuō),出生人數(shù)下降首先會(huì)影響幼兒園,然后是中小學(xué)和大學(xué),最終影響到勞動(dòng)力。
中國(guó)進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代之后,教育如何應(yīng)對(duì)人口之變?各地政府又該如何根據(jù)學(xué)齡人口變動(dòng)趨勢(shì)科學(xué)規(guī)劃未來(lái)數(shù)十年的教育資源配置?城鄉(xiāng)之間的教育差異是否會(huì)進(jìn)一步拉大?
北京師范大學(xué)教育學(xué)部高等教育研究院副教授、中國(guó)教育戰(zhàn)略學(xué)會(huì)區(qū)域教育分會(huì)理事喬錦忠曾專(zhuān)門(mén)調(diào)研人口變動(dòng)與教育資源配置的關(guān)系,并參與教育部多個(gè)司局政策咨詢(xún)、省市縣教育規(guī)劃編制和政府評(píng)估。就相關(guān)問(wèn)題,他近日接受了《中國(guó)新聞周刊》的專(zhuān)訪。

最先感受到人口負(fù)增長(zhǎng)的就是學(xué)前教育。圖/視覺(jué)中國(guó)
2035年義務(wù)教育在校生或減少3000萬(wàn)
中國(guó)新聞周刊:2022年,中國(guó)正式進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代,隨著新生兒持續(xù)下滑,學(xué)齡人口會(huì)相應(yīng)減少,人口變動(dòng)將如何影響不同階段的教育資源需求?
喬錦忠:其實(shí)早在20世紀(jì)90年代,中國(guó)總和生育率就已降到2左右,這個(gè)數(shù)字至少達(dá)到2.1,才能達(dá)到人口正常世代更替水平。2016 年,國(guó)內(nèi)實(shí)行“全面二孩”政策,但效果并不理想,政策效應(yīng)很快釋放完畢。2017年開(kāi)始,全年人口出生數(shù)持續(xù)下降,2018年又比2017年減少200萬(wàn)人,2020年、2021年都比前一年減少200萬(wàn)左右,未來(lái)中國(guó)出生人口持續(xù)下降的趨勢(shì)基本是不可逆的。
現(xiàn)在婦產(chǎn)科已經(jīng)從過(guò)去的床位緊張到過(guò)剩,幼兒園這兩年也沒(méi)以前那么難上了。所以,最先感受到人口負(fù)增長(zhǎng)的就是學(xué)前教育,目前這個(gè)階段受到的沖擊最明顯,但從更長(zhǎng)期來(lái)看,義務(wù)教育未來(lái)受到的影響最為嚴(yán)重。
我們團(tuán)隊(duì)用模型預(yù)測(cè)了2020~2035年義務(wù)教育階段的學(xué)齡人口變動(dòng),發(fā)現(xiàn)全國(guó)義務(wù)教育階段在校生數(shù)先短期緩慢上升,在2024年達(dá)到峰值約1.46億,隨后呈現(xiàn)加速下降趨勢(shì)。2025~2028年平均每年學(xué)生以一兩百萬(wàn)的量級(jí)在減少,2028~2035年每年減少三四百萬(wàn)的規(guī)模。具體而言,小學(xué)學(xué)位需求峰值出現(xiàn)在2024年,比2020年多出了約485萬(wàn),初中學(xué)位峰值稍晚,出現(xiàn)在2029年。最終至2035 年,義務(wù)教育階段在校生規(guī)模將比2020年的1.4億減少約3000萬(wàn)。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)我們做預(yù)測(cè)時(shí)使用的總和生育率數(shù)字是1.5,但2021年的總和生育率已經(jīng)降到了1.15,現(xiàn)實(shí)可能比我們所預(yù)測(cè)得還不樂(lè)觀。
中國(guó)新聞周刊:在校生減少3000萬(wàn),學(xué)校是否也要相應(yīng)減少?
喬錦忠:事實(shí)上,自2003年以來(lái)全國(guó)義務(wù)教育階段學(xué)校數(shù)一直呈減少趨勢(shì),2020~2035 年期間將繼續(xù)延續(xù)這一趨勢(shì),而且下降速度逐步加快。預(yù)測(cè)表明,2035 年全國(guó)小學(xué)、初中需求數(shù)分別為9.28萬(wàn)和4.79萬(wàn),較2020年分別減少5.14萬(wàn)和0.38萬(wàn)。顯然,人口負(fù)增長(zhǎng)對(duì)小學(xué)影響比初中要大,因?yàn)樾W(xué)在規(guī)劃時(shí)分布更密、服務(wù)半徑更小,所以總體基數(shù)上也更大,而初中輻射的面積更大一些,所以存在更多冗余空間。
中國(guó)新聞周刊:也就是說(shuō),由于生源減少,12年后,小學(xué)數(shù)量將至少減少一半,未來(lái)哪些學(xué)??赡軙?huì)第一波關(guān)?;虻瓜??
喬錦忠:人口萎縮較為嚴(yán)重的地區(qū)小學(xué)可能會(huì)最先收縮,這主要與學(xué)校所處地理位置和社會(huì)環(huán)境有關(guān)。另外就是民辦小學(xué)可能也會(huì)“死掉”一批,尤其在民辦校占比較高的地區(qū),有的地區(qū)民辦學(xué)校在校生數(shù)甚至超過(guò)了公辦學(xué)校,這可能與當(dāng)?shù)卣呢?cái)力相對(duì)較弱,對(duì)公共教育的投入不夠有關(guān)。但在義務(wù)教育階段,還是應(yīng)該回歸公辦,這兩年國(guó)家在政策上在積極調(diào)整,在引導(dǎo)和督促地方政府切實(shí)承擔(dān)法定的教育責(zé)任。
總的來(lái)說(shuō),未來(lái)教育供求關(guān)系一定會(huì)發(fā)生根本性變化,帶來(lái)的結(jié)果有兩個(gè):一方面是學(xué)校出現(xiàn)招生困難,部分會(huì)倒閉;另一方面,隨著生源減少,學(xué)校自然而然就要轉(zhuǎn)向小班化教學(xué),班級(jí)規(guī)模會(huì)縮小,生師比也相應(yīng)降低,老師也終于有條件從主要關(guān)注班級(jí)控制,轉(zhuǎn)向更關(guān)注每個(gè)個(gè)體,這客觀上有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量。世界上其他經(jīng)歷了“人口塌陷”的國(guó)家在教育上也都經(jīng)歷了這樣一個(gè)趨勢(shì):未來(lái)中國(guó)的義務(wù)教育肯定要走小班化、提升質(zhì)量的道路。
中國(guó)新聞周刊:日本少子化趨勢(shì)從20世紀(jì)80年代起就變明顯,從1990年代起,日本教育理念發(fā)生顯著變化:開(kāi)始提倡“寬松教育”,小學(xué)廣泛引入“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”。中國(guó)現(xiàn)在每個(gè)教育階段還是很“卷”,未來(lái)隨著教育供求關(guān)系變化,是否也會(huì)走日本這種路徑?
喬錦忠:有很大的可能性。未來(lái)升學(xué)會(huì)變得更容易,學(xué)生也不需要那么緊張,我們?cè)诮逃墓?jié)奏上也會(huì)把控得更好一些,學(xué)生也從單純關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名轉(zhuǎn)向關(guān)注知識(shí)本身,不再需要陷入各種競(jìng)賽的怪圈中,這有利于整個(gè)義務(wù)教育階段辦學(xué)質(zhì)量的整體提升。
還值得注意的一點(diǎn)是,在教育供求關(guān)系變化過(guò)程中,辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的時(shí)機(jī)很重要,因?yàn)楦鞯厮鑼W(xué)校數(shù)量的多寡既與學(xué)齡人口規(guī)模有關(guān),也與辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。比如現(xiàn)在教育部規(guī)定小學(xué)班額不超過(guò)45人,中學(xué)不超過(guò)50人。未來(lái)這一標(biāo)準(zhǔn)到底應(yīng)何時(shí)調(diào)整、怎么調(diào)?個(gè)人認(rèn)為應(yīng)盡量避免在學(xué)位需求波動(dòng)較大的年份,簡(jiǎn)單大規(guī)模建設(shè)或撤并學(xué)校。政府在建設(shè)和撤并學(xué)校時(shí),還應(yīng)靈活調(diào)節(jié)辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),共同應(yīng)對(duì)學(xué)齡人口增減。適時(shí)調(diào)節(jié)辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn),比如對(duì)班額的調(diào)控,能使學(xué)校供給保持相對(duì)穩(wěn)定,有一定量冗余,避免財(cái)政資源浪費(fèi)。如果僅為了滿足高峰時(shí)的需求,過(guò)量新建學(xué)校,學(xué)齡人口在達(dá)峰后迅速下降,大量新建學(xué)??赡芫蜁?huì)形成資源浪費(fèi)。
中國(guó)新聞周刊:學(xué)校數(shù)量減少同時(shí),這一過(guò)程中師資配置會(huì)發(fā)生哪些變化?
喬錦忠:與在校生數(shù)變化趨勢(shì)類(lèi)似,2020~2035年我國(guó)義務(wù)教育階段專(zhuān)任教師需求量總體減少,按現(xiàn)行生師比標(biāo)準(zhǔn),到2035年全國(guó)將有約150萬(wàn)小學(xué)教師、37萬(wàn)初中教師過(guò)剩,小學(xué)教師需求量過(guò)剩較大,初中教師先短缺后過(guò)剩。
為應(yīng)對(duì)這些過(guò)剩,除縮小班級(jí)規(guī)模、降低生師比外,未來(lái)應(yīng)在穩(wěn)定部屬和省屬師范大學(xué)招生計(jì)劃的同時(shí),逐步減少師專(zhuān)和高職高專(zhuān)的師范生招生,保持一定的師資規(guī)模和質(zhì)量。另外,師資培養(yǎng)體系也要調(diào)整,調(diào)整師范專(zhuān)業(yè)設(shè)置,擴(kuò)大音、體、美、勞、通用技術(shù)、學(xué)前、托育和特教等學(xué)科招生人數(shù),減少文化科目招生計(jì)劃。實(shí)際上,現(xiàn)在的師資供給存在較為嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺編,語(yǔ)數(shù)等大課類(lèi)老師相對(duì)容易過(guò)剩,而藝術(shù)、體育、科學(xué)等小課類(lèi)老師更為短缺。
2031年城區(qū)在校生規(guī)?;虺^(guò)村鎮(zhèn)
中國(guó)新聞周刊:你談到了義務(wù)教育階段在校生、學(xué)校數(shù)量和師資需求總的變化趨勢(shì),具體到城鄉(xiāng)間會(huì)有明顯的差異嗎?
喬錦忠:未來(lái)學(xué)齡人口在不斷減少,但城市化還會(huì)繼續(xù)推進(jìn),根據(jù)我們的預(yù)測(cè),學(xué)生的城市化率要比人口城市化率要高出十幾個(gè)百分點(diǎn),也就是說(shuō),有些成人不一定在城市生活,但他們的孩子可能在城市上學(xué)。預(yù)計(jì)2031年前后,全國(guó)城市在校生總量會(huì)超過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村,此后一直領(lǐng)先,這是一個(gè)分水嶺。在這之后,國(guó)內(nèi)義務(wù)教育將總體進(jìn)入以城市教育為主體的時(shí)代,到 2035 年城市在校生比鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村將多近1000 萬(wàn)。不過(guò),全國(guó)各地進(jìn)入城市教育為主體的時(shí)間會(huì)有差異,發(fā)達(dá)省份會(huì)早于2031年進(jìn)入,中西部落后地區(qū)可能會(huì)晚一點(diǎn),因此各地在教育規(guī)劃和資源配置時(shí)應(yīng)因地制宜,因時(shí)而動(dòng)。
這一過(guò)程中,農(nóng)村小學(xué)生減幅最大,2020~2035 年間年均減少67.45萬(wàn)人,2035年較 2020 年減少約 1079.18 萬(wàn)。村小需求數(shù)也呈快速下降趨勢(shì),到2035年所需學(xué)校數(shù)可能還不足2020年一半,只需3.55萬(wàn)所。未來(lái)農(nóng)村地區(qū)會(huì)有大量教育資源是閑置狀態(tài),除了保留必要的教學(xué)點(diǎn)和鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校以外,在脫貧任務(wù)完成后,建議不再向農(nóng)村地區(qū)傾斜教育資源,當(dāng)然對(duì)于必要、需保留的教學(xué)點(diǎn)和鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校,在經(jīng)費(fèi)上應(yīng)按照高于一般學(xué)校辦學(xué)條件的標(biāo)準(zhǔn)投入,以更好保障有特殊需求的兒童。
但在大方向上,總量上,資源一定要向城鎮(zhèn)傾斜。未來(lái)15年內(nèi),義務(wù)教育階段學(xué)齡人口會(huì)不斷向城市聚集,根據(jù)測(cè)算,與2020年相比,城區(qū)在2026 年(高峰年份)需新建小學(xué)4000 所,2030年(高峰年份)新建初中4000所。城鎮(zhèn)地區(qū)教育公共財(cái)政預(yù)算事業(yè)費(fèi)所需增加額遠(yuǎn)大于農(nóng)村地區(qū),2020~2035年年均增加555.25億元。不過(guò),隨著整個(gè)社會(huì)老齡化加劇,養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生保健方面不斷增長(zhǎng)的財(cái)政需求肯定會(huì)擠占教育經(jīng)費(fèi),這也是沒(méi)辦法的,人口結(jié)構(gòu)的變化未來(lái)必然會(huì)影響到教育經(jīng)費(fèi)在整個(gè)財(cái)政支出中的占比。
未來(lái)教育資源的配置要充分考慮農(nóng)村向城市轉(zhuǎn)移這個(gè)大趨勢(shì),調(diào)整一定不能過(guò)于滯后。調(diào)整過(guò)程中,城市化率是一個(gè)非常關(guān)鍵的參考指標(biāo)。在逆城市化現(xiàn)象出現(xiàn)之前,把教育資源優(yōu)先投向城區(qū)是更有效率的,也能更好保障最大多數(shù)的學(xué)生接受更優(yōu)質(zhì)的教育。
巨型大學(xué)難再見(jiàn)
以就業(yè)為導(dǎo)向的高?;虼罅砍霈F(xiàn)
中國(guó)新聞周刊: 人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)最終也會(huì)影響到高等教育。比如在以私立高校為主的日本,受少子化影響,很多大學(xué)也面臨招生不足和運(yùn)營(yíng)艱難的情況,進(jìn)而刺激了一些大學(xué)惡性競(jìng)爭(zhēng),為了搶生源,無(wú)底線降低招生門(mén)檻,以至后期日本大學(xué)內(nèi)出現(xiàn)了“過(guò)于彈性化的招生機(jī)制”,并導(dǎo)致一流大學(xué)大學(xué)生不會(huì)分?jǐn)?shù)式計(jì)算等“學(xué)力崩潰”現(xiàn)象。中國(guó)與日本不同,高等教育以公立為主,隨著義務(wù)教育階段的生源危機(jī)延伸至大學(xué),會(huì)對(duì)中國(guó)高等教育產(chǎn)生哪些一系列的連鎖反應(yīng)?
喬錦忠:日本的這種情況在未來(lái)的中國(guó)也可能出現(xiàn)。隨著少子化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,未來(lái)中國(guó)高等教育的總體規(guī)模會(huì)萎縮,部分辦學(xué)質(zhì)量不高,又無(wú)特色的高等學(xué)校會(huì)面臨關(guān)停并轉(zhuǎn)的局面,高等學(xué)校的數(shù)量將會(huì)有所減少,學(xué)校的規(guī)模將變小,像現(xiàn)在吉林大學(xué)、山東大學(xué)和浙江大學(xué)等巨型大學(xué)將很難再看到,同時(shí)高等教育的毛入學(xué)率會(huì)進(jìn)一步提高。
雖然我國(guó)的高等教育系統(tǒng)以公立大學(xué)為主體,而且最頂端的教育資源永遠(yuǎn)是稀缺的,但未來(lái)大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇,預(yù)計(jì)不久的將來(lái)“雙一流”建設(shè)高校之間的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。當(dāng)然這種情況的出現(xiàn),同時(shí)也為高等教育本身可能提供了系統(tǒng)優(yōu)化和提高質(zhì)量的契機(jī)。
當(dāng)未來(lái)學(xué)生數(shù)量減少,學(xué)生選擇權(quán)更多的時(shí)候,必然會(huì)激發(fā)各個(gè)高等學(xué)校增強(qiáng)內(nèi)部改革的動(dòng)力。中國(guó)當(dāng)下的高等教育系統(tǒng)整體是缺乏彈性的,特別處在金字塔尖的高校,自身進(jìn)行內(nèi)部改革的動(dòng)力和意愿不強(qiáng),基礎(chǔ)學(xué)科不能沉下心來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持攻艱克難,應(yīng)用學(xué)科對(duì)市場(chǎng)和供求關(guān)系的變化不敏感。隨著學(xué)齡人口的減少,高等教育的毛入學(xué)率和普及程度的進(jìn)一步提高,高等教育必然會(huì)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng),屆時(shí)學(xué)費(fèi)收入會(huì)減少,政府提供的資助可能也會(huì)減少,各高校為了生存需要,必然會(huì)調(diào)整戰(zhàn)略進(jìn)行差異化發(fā)展。
此前在高等教育大眾化的過(guò)程中,尤其是1998年高校擴(kuò)招中,產(chǎn)生了很多后續(xù)問(wèn)題。由于我國(guó)高等教育大眾化的啟動(dòng)非常倉(cāng)促,沒(méi)有按照科學(xué)的節(jié)奏來(lái)走,簡(jiǎn)單快速攤大餅的發(fā)展模式加劇了高等教育內(nèi)部的結(jié)構(gòu)失衡。按照國(guó)外經(jīng)驗(yàn),工程、醫(yī)學(xué),甚至師范教育本應(yīng)是精英教育,不是任何層次的學(xué)校想辦就能辦,但現(xiàn)在低層次的工程、醫(yī)學(xué)和師范教育比比皆是。從結(jié)構(gòu)上看,真正學(xué)術(shù)性的高等學(xué)校占比不應(yīng)太高,更多的高校應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型學(xué)生為主,辦學(xué)主要指向就業(yè)。因此,隨著大學(xué)生的減少,未來(lái)以就業(yè)為導(dǎo)向的高??赡芤矔?huì)大量出現(xiàn),學(xué)校會(huì)給學(xué)生提供更多和企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。大部分高校會(huì)主動(dòng)選擇特色化的發(fā)展方向,滿足學(xué)生多元化的需求。
另外,現(xiàn)階段中國(guó)高等教育階段的“放水”還是比較嚴(yán)重的,很多四年本科生實(shí)際上在校學(xué)習(xí)只有三年,剩下一年基本都在實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐。此外,對(duì)數(shù)學(xué)、物理等門(mén)檻較高的基礎(chǔ)學(xué)科,如果嚴(yán)格按照學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),每年會(huì)有很多學(xué)生被淘汰。未來(lái)隨著少子化和高等學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各學(xué)校為了生存會(huì)不斷提高辦學(xué)質(zhì)量,建立相對(duì)完善的內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)責(zé)機(jī)制,強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程監(jiān)管。政府也應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)而為,對(duì)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整和質(zhì)量提升進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)和問(wèn)責(zé)。
發(fā)于2023.2.27總第1081期《中國(guó)新聞周刊》雜志
雜志標(biāo)題:?jiǎn)体\忠:教育如何應(yīng)對(duì)人口之變?
記者:霍思伊 實(shí)習(xí)生/李金津
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視頻號(hào)私信怎么自動(dòng)回復(fù)消息了?提升用戶體驗(yàn)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置: 在視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)中,提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置能有效簡(jiǎn)化私信溝通流程,減少人工操作,提高效率。以下是如何開(kāi)啟和優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的詳細(xì)指南: 1. 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的重要性 - 提升用戶體驗(yàn):自動(dòng)回復(fù)能快速響應(yīng)用戶需求,減少等待時(shí)間。 - 減少人工負(fù)擔(dān):自動(dòng)化處理私信,避免大量手動(dòng)回復(fù)。 - 提高轉(zhuǎn)化率:及時(shí)回復(fù)能增強(qiáng)用戶互動(dòng),促進(jìn)視頻號(hào)內(nèi)容推廣。 2. 如何開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 - 進(jìn)入設(shè)置:在視頻號(hào)主界面,點(diǎn)擊右上角的“+”號(hào),選擇“設(shè)置”。 - 找到自動(dòng)回復(fù):在設(shè)置頁(yè)面,找到“私信”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 - 選擇自動(dòng)回復(fù)類(lèi)型: - 基本設(shè)置:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示規(guī)則。 - 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)用戶標(biāo)簽或?qū)υ挌v史定制回復(fù)內(nèi)容。 - 消息分類(lèi):將私信按類(lèi)別(如“產(chǎn)品咨詢(xún)”、“推廣合作”)分類(lèi)管理。 3. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的選項(xiàng) - 基本設(shè)置: - 回復(fù)內(nèi)容:自定義回復(fù)模板或使用系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)容。 - 顯示規(guī)則:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示條件,如是否發(fā)送消息、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等。 - 個(gè)性化回復(fù): - 標(biāo)簽匹配:根據(jù)用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)回復(fù)。 - 對(duì)話歷史:引用用戶之前的消息內(nèi)容。 - 消息分類(lèi): - 分類(lèi)管理:將私信按類(lèi)別自動(dòng)歸類(lèi),方便后續(xù)管理。 - 分類(lèi)規(guī)則:設(shè)置分類(lèi)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。 4. 如何優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容 - 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)用戶需求定制回復(fù)內(nèi)容,增加互動(dòng)性。 - 簡(jiǎn)潔明了:避免冗長(zhǎng)的回復(fù),直接解決問(wèn)題。 - 及時(shí)處理:確保自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容不超過(guò)24小時(shí)發(fā)送。 5. 注意事項(xiàng) - 避免重復(fù)回復(fù):設(shè)置明確的顯示規(guī)則,避免重復(fù)發(fā)送相同內(nèi)容。 - 保持回復(fù)專(zhuān)業(yè):保持回復(fù)語(yǔ)氣友好且專(zhuān)業(yè),提升品牌形象。 - 定期檢查:定期查看自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,確保正常運(yùn)行。 通過(guò)以上設(shè)置,視頻號(hào)私信自動(dòng)回復(fù)功能能有效提升用戶體驗(yàn),優(yōu)化私信溝通流程。
訪客 回答于07-10
私信客戶回復(fù)率高的打招呼話術(shù)_開(kāi)啟友好對(duì)話的關(guān)鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關(guān)系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復(fù)率是一個(gè)挑戰(zhàn)。以下是一些實(shí)用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術(shù)開(kāi)啟友好對(duì)話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產(chǎn)品,還是處理投訴?明確目標(biāo)有助于您在私信中更有針對(duì)性地表達(dá)。 2. 禮貌的問(wèn)候: 使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團(tuán)隊(duì)的成員,感謝您在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]上的關(guān)注。”這樣的問(wèn)候簡(jiǎn)潔明了,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。 3. 具體稱(chēng)呼: 使用客戶的名字和職位可以增強(qiáng)親切感。例如:“您好,張經(jīng)理?!倍皇欠悍航小澳谩?。 4. 表達(dá)興趣: 在私信中表達(dá)對(duì)客戶產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,可以激發(fā)客戶的回復(fù)欲望。例如:“我最近對(duì)您的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢(shì)?!? 5. 保持簡(jiǎn)潔: 長(zhǎng)長(zhǎng)的私信容易讓客戶失去耐心。簡(jiǎn)短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關(guān)部門(mén)?!? 6. 后續(xù)跟進(jìn): 在發(fā)送私信后,及時(shí)跟進(jìn)是一個(gè)好習(xí)慣。例如:“感謝您的回復(fù)。關(guān)于您的建議,我已安排相關(guān)人員跟進(jìn),請(qǐng)您稍等。”這樣可以顯示您的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點(diǎn),可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題,我會(huì)跟進(jìn)盡快解決?!? 通過(guò)以上技巧,您可以顯著提高私信的回復(fù)率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)是贏得客戶信任的關(guān)鍵!
訪客 回答于07-10
推薦幾款高效安全的私信軟件:云朵智能、卡塔等 隨著數(shù)字化交流的普及,私信軟件越來(lái)越成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ?。選擇一款高效且安全的私信軟件,既能滿足日常溝通需求,又能保障隱私安全,是每一位用戶的首選。本文為大家推薦幾款高效安全的私信軟件,幫助您輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。 1. 云朵智能私信 云朵智能私信是一款集隱私保護(hù)與高效溝通于一體的工具。它支持多種終端設(shè)備,包括手機(jī)、電腦等,用戶可隨時(shí)發(fā)送、接收私信。軟件隱私保護(hù)嚴(yán)格,數(shù)據(jù)加密技術(shù)確保用戶的隱私不被泄露。此外,云朵智能私信還支持語(yǔ)音和視頻通話,滿足多種溝通場(chǎng)景的需求。 2. 卡塔 卡塔是一款輕量級(jí)的私信工具,專(zhuān)注于高效溝通。它支持快速消息發(fā)送和接收,操作簡(jiǎn)單,上手即用??ㄋ€支持自動(dòng)回復(fù)功能,節(jié)省用戶的溝通時(shí)間。此外,卡塔的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私。 3. 隱私大師 隱私大師是一款專(zhuān)注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。隱私大師還支持多種文件傳輸和語(yǔ)音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 4. 飛鴿傳書(shū) 飛鴿傳書(shū)是一款高效的文件傳輸和私信工具。它支持快速消息發(fā)送、文件傳輸和語(yǔ)音通話等多種功能。飛鴿傳書(shū)的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私和信息的安全。 5. 小密圈 小密圈是一款專(zhuān)注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。小密圈還支持多種文件傳輸和語(yǔ)音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 總結(jié) 以上推薦的私信軟件均具備高效、安全的特點(diǎn),適合各種溝通場(chǎng)景。無(wú)論您是需要快速發(fā)送消息,還是需要嚴(yán)格隱私保護(hù),這些軟件都能滿足您的需求。希望這些推薦能幫助您找到適合自己的私信工具,輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。
訪客 回答于07-10
快手自動(dòng)評(píng)論軟件腳本編寫(xiě)指南:編寫(xiě)高效腳本,提升視頻表現(xiàn) 在短視頻平臺(tái)上,評(píng)論是增加互動(dòng)、提升視頻曝光率的重要方式。而使用快手自動(dòng)評(píng)論軟件可以快速生成高質(zhì)量評(píng)論,節(jié)省時(shí)間,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者更高效地完成任務(wù)。以下是如何編寫(xiě)高效評(píng)論腳本的指南,助您在快手平臺(tái)脫穎而出。 1. 腳本編寫(xiě)的重要性 - 提升互動(dòng)率:高質(zhì)量評(píng)論能增加觀眾的互動(dòng),增強(qiáng)視頻的觀看時(shí)長(zhǎng)和點(diǎn)贊數(shù)。 - 優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn):通過(guò)分析評(píng)論內(nèi)容,可以更好地了解觀眾的喜好,調(diào)整內(nèi)容策略。 - 節(jié)省時(shí)間:自動(dòng)評(píng)論工具可以快速生成大量評(píng)論,幫助創(chuàng)作者高效完成任務(wù)。 2. 腳本內(nèi)容的規(guī)劃 - 主題相關(guān)性:評(píng)論內(nèi)容要與視頻主題高度相關(guān),避免偏離主題。 - 情感共鳴:使用積極、正面的語(yǔ)言,引起觀眾共鳴,增加評(píng)論的吸引力。 - 多樣化表達(dá):結(jié)合表情符號(hào)、關(guān)鍵詞、問(wèn)題式評(píng)論等多樣化表達(dá)方式,讓評(píng)論更生動(dòng)。 3. 腳本優(yōu)化的技巧 - 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)定位:根據(jù)視頻內(nèi)容,選擇最相關(guān)的關(guān)鍵詞,確保評(píng)論精準(zhǔn)定位目標(biāo)觀眾。 - 避免重復(fù):避免評(píng)論內(nèi)容重復(fù),保持多樣性,避免觀眾的疲勞感。 - 及時(shí)更新:定期檢查評(píng)論腳本,確保內(nèi)容保持新鮮感,吸引觀眾持續(xù)關(guān)注。 4. 案例分享 - 成功案例分析:通過(guò)分析優(yōu)秀視頻的評(píng)論內(nèi)容,學(xué)習(xí)如何撰寫(xiě)高質(zhì)量評(píng)論。 - 實(shí)踐應(yīng)用:結(jié)合實(shí)際視頻內(nèi)容,嘗試撰寫(xiě)不同類(lèi)型的評(píng)論腳本,提升實(shí)際應(yīng)用能力。 5. 常見(jiàn)問(wèn)題解答 - 如何選擇評(píng)論內(nèi)容:根據(jù)視頻主題和目標(biāo)觀眾的興趣,選擇最相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容。 - 評(píng)論腳本的長(zhǎng)度:每條評(píng)論不宜過(guò)長(zhǎng),保持簡(jiǎn)潔明了,增強(qiáng)觀眾的閱讀體驗(yàn)。 - 如何保持多樣性:通過(guò)使用不同的表達(dá)方式,如問(wèn)題式、感嘆式等,讓評(píng)論內(nèi)容更豐富。 6. 注意事項(xiàng) - 避免敏感內(nèi)容:確保評(píng)論內(nèi)容不包含敏感信息,避免引起爭(zhēng)議。 - 尊重觀眾:評(píng)論內(nèi)容要符合平臺(tái)規(guī)則,尊重觀眾的個(gè)人表達(dá)。 - 持續(xù)優(yōu)化:根據(jù)實(shí)際效果,不斷優(yōu)化評(píng)論腳本,提升內(nèi)容的吸引力和互動(dòng)性。 通過(guò)以上指南,您可以編寫(xiě)出高效、吸引人的評(píng)論腳本,提升視頻表現(xiàn),增加互動(dòng)率,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者在快手平臺(tái)中脫穎而出。
訪客 回答于07-10
直播軟件怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)_自動(dòng)回復(fù)設(shè)置步驟與技巧: 在直播軟件中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是一項(xiàng)非常實(shí)用的功能,可以幫助 you節(jié)省時(shí)間并提升用戶體驗(yàn)。以下是詳細(xì)的設(shè)置步驟和技巧: 1. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的步驟 (1) 進(jìn)入設(shè)置 打開(kāi)直播軟件,點(diǎn)擊“設(shè)置”或“配置”選項(xiàng)卡,進(jìn)入軟件的主設(shè)置頁(yè)面。 (2) 選擇自動(dòng)回復(fù) 在設(shè)置頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”或“消息通知”相關(guān)的選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 (3) 修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容 根據(jù)需求,編輯自動(dòng)回復(fù)的模板或消息內(nèi)容,確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔且符合品牌調(diào)性。 (4) 測(cè)試設(shè)置 在確認(rèn)無(wú)誤后,保存設(shè)置并進(jìn)行測(cè)試,確保自動(dòng)回復(fù)功能正常工作。 2. 常見(jiàn)問(wèn)題解答 (1) 如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)? 在設(shè)置頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),選擇關(guān)閉即可。 (2) 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)頻率 根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的頻率,如每天固定時(shí)間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對(duì)象? 在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí),可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個(gè)性化回復(fù) 根據(jù)直播內(nèi)容或用戶畫(huà)像,設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的自動(dòng)回復(fù),提升回復(fù)的針對(duì)性。 (2) 測(cè)試效果 在設(shè)置完成后,監(jiān)控自動(dòng)回復(fù)的發(fā)送效果,及時(shí)調(diào)整內(nèi)容或頻率。 (3) 及時(shí)反饋 收到用戶對(duì)自動(dòng)回復(fù)的反饋,快速優(yōu)化設(shè)置,確保最佳用戶體驗(yàn)。 通過(guò)以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能,提升工作效率并增強(qiáng)用戶互動(dòng)。
訪客 回答于07-10
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