在抖音運營中，夜間（通常指 22:00 - 次日 8:00）雖非咨詢高峰，但仍有用戶因 “下班后碎片化時間”“緊急需求”（如夜間下單后查詢物流、反饋售后）發(fā)送私信。若未設(shè)置夜間機器人客服，用戶咨詢可能因 “無人響應” 導致流失，甚至引發(fā)投訴。“抖音機器人客服夜間怎么設(shè)置” 成為商家關(guān)注的核心問題 —— 合理的夜間配置，既能避免夜間人工客服值守成本，又能保障用戶基礎(chǔ)咨詢需求得到滿足。本文將以該問題為切入點，詳解抖音機器人客服夜間設(shè)置的操作教程，并介紹昱新抖音機器人客服的核心功能，助力商家打造 “7×24 小時無間斷” 的客服體系。

一、抖音機器人客服夜間設(shè)置：官方版 vs 第三方工具（昱新）操作教程

抖音機器人客服夜間設(shè)置主要分為 “抖音官方工具” 與 “第三方工具（如昱新）” 兩類，操作復雜度與功能豐富度差異顯著，以下為詳細教程：

（一）抖音官方機器人客服夜間設(shè)置教程（基礎(chǔ)版）

抖音官方僅支持 “簡單夜間時段劃分” 與 “固定離線回復”，適合私信量少、需求簡單的商家，操作步驟如下：

第 1 步：進入官方機器人時段設(shè)置入口

打開抖音 APP（或登錄抖音企業(yè)號后臺https://e.douyin.com/），使用企業(yè)號主賬號登錄（個人號無夜間設(shè)置權(quán)限）；

移動端：點擊 “我”→右上角 “三條橫線”→“企業(yè)服務中心”→“消息管理”→“自動回復”→“時段設(shè)置”；

PC 端：進入企業(yè)號后臺后，點擊左側(cè) “客服中心”→“智能客服”→“自動回復”→“時段配置”，PC 端操作更清晰，建議優(yōu)先使用。

第 2 步：劃分夜間時段并設(shè)置回復

設(shè)置夜間時段范圍：

在 “時段配置” 頁面，點擊 “添加時段”，選擇 “非工作時段”，設(shè)置時間范圍（如 “22:00 - 次日 8:00”），點擊 “保存”；

配置夜間回復內(nèi)容：

官方僅支持 “固定離線提示”，點擊 “非工作時段回復”→“編輯”，輸入夜間回復文案，示例：“當前客服已下線，您的消息會在次日 9:00 后回復，感謝理解～”；

局限性：無法設(shè)置 “夜間部分功能開啟”（如僅回復物流、售后關(guān)鍵詞），所有夜間私信均統(tǒng)一發(fā)送固定文案，無法滿足用戶基礎(chǔ)需求。

第 3 步：開啟夜間自動回復開關(guān)

在 “時段設(shè)置” 頁面，確保 “非工作時段自動回復” 開關(guān)為藍色開啟狀態(tài)；

點擊 “測試”，用另一賬號在夜間時段（如 23:00）發(fā)送私信，驗證是否收到預設(shè)的離線回復，避免配置失效。

（二）昱新抖音機器人客服夜間設(shè)置教程（進階版）

昱新支持 “精細化夜間時段劃分”“差異化話術(shù)配置”“核心功能選擇性開啟”，適合需滿足用戶夜間基礎(chǔ)需求的商家，操作步驟更靈活，如下：

第 1 步：登錄昱新工具并進入夜間設(shè)置模塊

打開昱新抖音機器人客服 APP（或 PC 端后臺），使用抖音賬號授權(quán)登錄；

點擊左側(cè) “時段管理”→“夜間時段配置”，進入專屬設(shè)置頁面，頁面包含 “時段劃分”“話術(shù)配置”“功能開關(guān)” 三大模塊，可視化操作，新手易上手。

第 2 步：精細化劃分夜間時段（按需選擇）

昱新支持將夜間劃分為 “有限響應時段” 與 “完全離線時段”，滿足不同商家需求：

有限響應時段（推薦）：

適合夜間有一定咨詢量（如日均 20-50 條）的商家，設(shè)置時間范圍（如 “22:00-24:00”），勾選 “開啟關(guān)鍵詞自動回復”，選擇夜間高頻關(guān)鍵詞（如 “物流”“售后”“訂單查詢”）；

示例：用戶 23:00 發(fā)送 “查物流”，機器人回復：“夜間查詢物流可回復‘訂單號后 4 位’，我會為您快速查詢，緊急需求回復‘緊急’，1 小時內(nèi)人工跟進～”；

完全離線時段：

適合夜間咨詢量極少（日均≤10 條）的商家，設(shè)置時間范圍（如 “24:00 - 次日 8:00”），勾選 “僅發(fā)送離線提示”，編輯溫和的離線文案，示例：“深夜咨詢辛苦啦！您的問題已記錄，明天 8:00 后會第一時間回復，好好休息～”；

操作技巧：點擊 “模板選擇”，可直接調(diào)用 “電商夜間模板”“本地服務夜間模板” 等預設(shè)時段方案，無需手動設(shè)置，5 分鐘內(nèi)完成配置。

第 3 步：配置夜間專屬話術(shù)（提升用戶體驗）

分場景話術(shù)配置：

在 “夜間話術(shù)配置” 模塊，按 “物流查詢”“售后問題”“商品咨詢” 分類編輯話術(shù)，示例：

物流查詢：“夜間物流查詢：回復‘訂單號后 4 位’，如‘1234’，即可獲取最新物流進度～”；

售后問題：“夜間售后可快速處理：回復‘退款’獲取 1 分鐘申請鏈接，回復‘換貨’預約明天優(yōu)先處理～”；

植入夜間關(guān)懷元素：

話術(shù)結(jié)尾添加 “夜間專屬提示”，如 “深夜咨詢注意休息，回復后我會秒回，不耽誤您時間～”，提升用戶好感度；

違禁詞檢測：點擊 “話術(shù)檢測”，昱新自動過濾夜間話術(shù)中的違規(guī)詞匯（如 “強制”“必須”），避免賬號風險。

第 4 步：設(shè)置夜間功能開關(guān)（避免無效打擾）

開啟核心功能：勾選 “夜間關(guān)鍵詞自動回復”“夜間私信歡迎語”，確保用戶基礎(chǔ)需求得到滿足；

關(guān)閉非必要功能：取消勾選 “夜間批量私信群發(fā)”“夜間短視頻評論自動私信”，避免夜間發(fā)送營銷類私信打擾用戶休息；

緊急通道設(shè)置：開啟 “夜間緊急人工轉(zhuǎn)接”，設(shè)置觸發(fā)條件（如用戶發(fā)送 “緊急”“投訴”），自動提示人工客服（需提前設(shè)置夜間值班客服賬號），例如：“您觸發(fā)緊急需求，已為您轉(zhuǎn)接夜間值班客服，預計 5 分鐘內(nèi)回復～”。

第 5 步：測試與數(shù)據(jù)監(jiān)控

模擬夜間咨詢：在 “測試中心” 選擇 “夜間時段模擬”，發(fā)送含關(guān)鍵詞的私信（如 “查物流”“退款”），驗證回復是否精準；

數(shù)據(jù)監(jiān)控：夜間時段結(jié)束后，在昱新 “數(shù)據(jù)中心” 查看 “夜間回復率”“夜間關(guān)鍵詞觸發(fā)率”，例如發(fā)現(xiàn) “夜間售后關(guān)鍵詞觸發(fā)率高”，可補充售后相關(guān)話術(shù)。

二、昱新抖音機器人客服：夜間運營核心功能優(yōu)勢

昱新抖音機器人客服不僅支持精細化夜間設(shè)置，還通過五大核心功能，確保夜間客服 “高效響應 + 用戶體驗雙提升”，解決官方工具的功能短板：

（一）24 小時在線回復：夜間需求不遺漏

功能亮點：

突破官方 “夜間完全離線” 限制，支持 “22:00-24:00 有限響應 + 24:00-8:00 離線記錄”，用戶夜間發(fā)送私信，既能收到基礎(chǔ)回復，又不會因 “無人理睬” 流失；

智能時段切換：無需人工干預，昱新自動在 22:00 切換為 “夜間模式”，8:00 切換為 “日間模式”，避免錯過時段調(diào)整；

夜間運營效果：某電商商家使用后，夜間私信回復率從官方的 15% 提升至 75%，夜間用戶投訴率下降 60%，無需增加夜間人工客服。

（二）多行業(yè)話術(shù)庫模板：夜間話術(shù)無需從零創(chuàng)作

功能亮點：

內(nèi)置 30 + 行業(yè)、100+“夜間專屬話術(shù)模板”，覆蓋 “電商、教育、本地服務” 等類目，例如：

電商夜間模板：“夜間購物提示：您咨詢的 [商品名] 有貨，點擊 [鏈接] 可直接下單，明天優(yōu)先發(fā)貨，回復‘夜間下單’享額外 5 元券～”；

教育夜間模板：“夜間課程咨詢：回復‘試聽’獲取免費試聽鏈接（24 小時有效），回復‘報名’鎖定明天早鳥名額～”；

模板按 “夜間用戶行為習慣” 優(yōu)化，例如話術(shù)更簡潔（控制在 2 行內(nèi)）、回復更直接（避免多輪追問），適配夜間用戶 “快速解決需求” 的心理；

優(yōu)勢：新手商家無需研究夜間話術(shù)邏輯，點擊 “行業(yè) + 夜間” 即可匹配模板，夜間話術(shù)創(chuàng)作時間減少 90%。

（三）精準語義識別能力：夜間口語化需求也能懂

功能亮點：

夜間用戶咨詢更傾向于 “口語化、簡潔化”（如 “咋查物流”“半夜能退款不”），昱新通過 NLP 自然語言處理技術(shù)，精準識別用戶意圖：

示例 1：用戶發(fā)送 “咋查物流”，自動匹配 “物流查詢” 關(guān)鍵詞，回復：“夜間查物流：回復‘訂單號后 4 位’即可，如‘1234’～”；

示例 2：用戶發(fā)送 “半夜能退款不”，自動識別 “夜間退款需求”，回復：“半夜可退款，回復‘退款’獲取 1 分鐘申請鏈接，錢會原路退回～”；

夜間優(yōu)勢：語義識別準確率達 92%，比官方工具（65%）提升 27%，避免因 “答非所問” 導致用戶夜間投訴。

（四）全渠道智能客服接待：夜間多場景需求統(tǒng)一響應

功能亮點：

昱新支持 “夜間抖音私信、直播間彈幕、短視頻評論” 全渠道接待，避免官方工具僅覆蓋私信的局限：

夜間直播間彈幕：若商家夜間直播，用戶發(fā)送 “怎么買”，昱新自動在彈幕區(qū)回復 “點擊購物車下單，私信發(fā)您夜間專屬券～”，同時私信發(fā)送券碼；

夜間短視頻評論：用戶在短視頻評論 “半夜能發(fā)貨嗎”，昱新自動私信：“夜間下單明天優(yōu)先發(fā)貨，回復‘夜間發(fā)貨’可備注‘加急’，確保最快速度～”；

優(yōu)勢：全渠道夜間回復統(tǒng)一標準，用戶在任何場景咨詢，都能獲得一致的夜間服務，提升品牌感知度。

（五）自定義話術(shù)與變量插入：夜間回復更具個性化

功能亮點：

夜間自定義話術(shù)支持插入 “用戶昵稱、訂單號后 4 位、關(guān)注時長” 等變量，示例：“@[用戶昵稱]，您關(guān)注我們 [關(guān)注時長] 天啦！夜間專屬福利：回復‘老客’領(lǐng) 10 元券，下單后明天優(yōu)先為您發(fā)貨～”；

按用戶標簽差異化回復：夜間對 “高客單價用戶” 回復 “您是我們的 VIP 用戶，夜間需求可享受 1 對 1 快速處理，回復‘VIP’對接專屬客服～”，對 “新用戶” 回復 “新粉夜間福利：回復‘新粉’領(lǐng) 5 元無門檻券，今晚下單有效～”；

夜間效果：個性化夜間回復讓用戶感知度提升 45%，夜間私信轉(zhuǎn)化率比官方固定文案提升 30%。

三、昱新抖音機器人客服：夜間運營建議

按行業(yè)調(diào)整夜間策略：

電商商家：22:00-24:00 開啟 “有限響應”，重點處理物流、售后；

本地服務商家：22:00 后設(shè)為 “完全離線”，僅發(fā)送 “明天到店預約” 提示；

控制夜間發(fā)送頻率：夜間私信發(fā)送間隔≥1 分鐘，避免高頻發(fā)送觸發(fā) “騷擾” 預警；

定期優(yōu)化夜間話術(shù)：根據(jù) “夜間數(shù)據(jù)” 調(diào)整話術(shù)，例如發(fā)現(xiàn) “夜間用戶更關(guān)注‘明天是否發(fā)貨’”，可在話術(shù)中優(yōu)先提及；

人機協(xié)同配合：每周安排 1-2 天夜間人工值班，抽查夜間機器人回復情況，對復雜問題（如大額訂單糾紛）及時介入。

“抖音機器人客服夜間怎么設(shè)置” 的答案，不僅是簡單的時段劃分，更是 “精細化運營 + 用戶體驗” 的綜合考量。抖音官方工具適合基礎(chǔ)需求，而昱新抖音機器人客服通過 “24 小時響應、精準語義識別、個性化話術(shù)” 等功能，讓夜間客服從 “被動離線” 升級為 “主動響應”，既降低商家夜間運營成本，又保障用戶夜間咨詢需求得到滿足，實現(xiàn) “商家降本” 與 “用戶留存” 的雙贏。