在小紅書這個流量涌動的社交平臺上，私信是企業(yè)號與用戶深度溝通的重要渠道。每天，從產(chǎn)品咨詢、活動詢問，到合作意向交流，大量私信紛至沓來。但人工回復(fù)效率低，常導(dǎo)致用戶等待時間過長，進(jìn)而流失潛在機會。因此，開啟高效的私信回復(fù)功能，尤其是自動化回復(fù)，對企業(yè)號運營至關(guān)重要。今天，就為大家分享在移動端后臺，如何借助昱新工具開啟強大的小紅書私信回復(fù)功能。

一、為何選擇昱新進(jìn)行移動端私信回復(fù)管理

昱新專為小紅書企業(yè)號打造，在移動端私信回復(fù)管理方面優(yōu)勢顯著。其訪客 24 小時私信自動回復(fù)功能，讓企業(yè)號能全天候 “值守”，無論是工作日的繁忙時段，還是周末、深夜，只要用戶發(fā)送私信，都能瞬間收到回復(fù)，不錯過任何潛在商機。直播間彈幕回復(fù)功能，可在直播過程中快速響應(yīng)觀眾疑問，提升直播互動效果；短視頻評論自動私信功能，能將評論區(qū)的流量高效轉(zhuǎn)化為私信溝通，拓展私域流量。此外，一鍵打招呼和流程回復(fù)功能，能幫助企業(yè)號更專業(yè)、更流暢地與用戶互動，提升用戶體驗。

二、移動端后臺操作指南

第一步：下載并登錄昱新 APP

在手機應(yīng)用商店搜索 “昱新”，下載并安裝該應(yīng)用。安裝完成后，打開 APP，使用與小紅書企業(yè)號綁定的賬號進(jìn)行登錄。若首次使用，需按照提示完成賬號注冊及與小紅書企業(yè)號的關(guān)聯(lián)操作，確保昱新能獲取小紅書私信管理權(quán)限。

第二步：進(jìn)入自動回復(fù)設(shè)置頁面

登錄成功后，在昱新 APP 主界面找到 “小紅書私信管理” 板塊，點擊進(jìn)入。頁面中會呈現(xiàn)各類自動回復(fù)功能選項，如 “訪客 24 小時私信自動回復(fù)”“直播間彈幕回復(fù)設(shè)置”“短視頻評論自動私信設(shè)置” 等。

第三步：個性化功能設(shè)置

訪客 24 小時私信自動回復(fù)設(shè)置：點擊 “訪客 24 小時私信自動回復(fù)” 選項，進(jìn)入設(shè)置界面。在這里，你可根據(jù)不同時段編寫回復(fù)話術(shù)。例如，工作時間（9:00 - 18:00）設(shè)置為 “您好！歡迎咨詢，您的問題我們會盡快為您解答。如需產(chǎn)品詳情，回復(fù)‘產(chǎn)品詳情’獲取鏈接?！?非工作時間（18:00 - 次日 9:00）設(shè)置為 “您好！客服目前已下班，您可先查看常見問題解答：[鏈接]。如有緊急問題，請留言，我們會在次日上班后第一時間回復(fù)?！?/p>

直播間彈幕回復(fù)設(shè)置：若企業(yè)號有直播業(yè)務(wù)，在直播前，點擊 “直播間彈幕回復(fù)設(shè)置”。根據(jù)過往直播中觀眾高頻提問，設(shè)置關(guān)鍵詞及對應(yīng)回復(fù)。如觀眾常問 “產(chǎn)品價格”，設(shè)置回復(fù)為 “這款產(chǎn)品價格為 [X] 元，現(xiàn)在直播間下單可享 [具體優(yōu)惠]，點擊下方鏈接即可購買?！?直播時，昱新會自動識別彈幕中的關(guān)鍵詞并回復(fù)。

短視頻評論自動私信設(shè)置：在 “短視頻評論自動私信設(shè)置” 界面，針對不同類型的評論設(shè)置自動私信內(nèi)容。當(dāng)用戶評論 “求鏈接” 時，自動私信回復(fù) “您好！產(chǎn)品鏈接已發(fā)送給您，新用戶下單可享 [X] 折優(yōu)惠，期待您的購買體驗?！?同時，可設(shè)置私信發(fā)送的頻率，避免對用戶造成騷擾。

一鍵打招呼設(shè)置：對于新關(guān)注企業(yè)號的用戶，設(shè)置一鍵打招呼功能。編寫歡迎語，如 “感謝關(guān)注 [企業(yè)號名稱]！這里有超多好物和精彩活動等您探索?；貜?fù)‘新人禮包’，領(lǐng)取專屬福利?！?當(dāng)有新用戶關(guān)注時，昱新自動發(fā)送該打招呼私信。

流程回復(fù)設(shè)置：針對復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，設(shè)置流程回復(fù)。例如用戶咨詢產(chǎn)品售后問題，設(shè)置回復(fù)流程為：第一步回復(fù) “您好！請問您的售后問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨問題，還是其他問題？請回復(fù)對應(yīng)數(shù)字?！?用戶回復(fù)后，根據(jù)選擇進(jìn)行下一步回復(fù)，引導(dǎo)用戶解決問題，讓溝通更順暢。

第四步：保存并開啟功能

完成上述各項功能設(shè)置后，點擊頁面右上角的 “保存” 按鈕，確保設(shè)置生效。隨后，找到 “開啟自動回復(fù)功能” 開關(guān)，將其打開。此時，昱新小紅書私信回復(fù)功能已在移動端后臺成功開啟，各項自動化回復(fù)功能將按設(shè)置規(guī)則運行。

三、功能亮點及使用效果

訪客 24 小時私信自動回復(fù)：某美食企業(yè)號使用昱新后，夜間私信回復(fù)率從 5% 提升至 70%，大量夜間瀏覽美食內(nèi)容的用戶得到及時回應(yīng)，非工作時段訂單轉(zhuǎn)化率增長了 35%，成功拓展了業(yè)務(wù)時段。

直播間彈幕回復(fù)：在一場直播中，借助昱新彈幕回復(fù)功能，觀眾問題平均響應(yīng)時間縮短至 3 秒，觀眾互動熱情高漲，直播期間商品銷量較以往增長了 30%，直播效果顯著提升。

短視頻評論自動私信：一個家居企業(yè)號通過設(shè)置短視頻評論自動私信，將評論用戶轉(zhuǎn)化為私信溝通用戶的比例從 10% 提升至 35%，有效實現(xiàn)了從公域到私域的流量轉(zhuǎn)化，增強了用戶粘性。

一鍵打招呼：某美妝企業(yè)號開啟一鍵打招呼功能后，新用戶互動率提升了 40%，新用戶留存率從 20% 提升至 35%，為后續(xù)營銷打下良好基礎(chǔ)。

流程回復(fù)：某數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)號設(shè)置流程回復(fù)功能后，售后咨詢解決效率提升了 50%，用戶投訴率降低了 40%，用戶滿意度從 50% 提升至 75%。

通過以上移動端后臺操作指南，企業(yè)號能輕松借助昱新開啟高效的小紅書私信回復(fù)功能，實現(xiàn)與用戶的無縫溝通，提升品牌影響力與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。趕快行動起來，讓你的企業(yè)號運營更上一層樓。