在小紅書運營中，私信是企業(yè)號與用戶溝通的關(guān)鍵橋梁。從產(chǎn)品咨詢、售后反饋到合作洽談，每天大量私信涌入，若僅依賴人工在手機端回復(fù)，效率低下且易遺漏。而電腦網(wǎng)頁端憑借更大的屏幕、便捷的輸入，能顯著提升回復(fù)效率。今天，就為大家介紹如何在網(wǎng)頁端借助昱新工具，實現(xiàn)高效的小紅書私信回復(fù)及全面的消息管理。

一、為何選擇昱新進行網(wǎng)頁端私信回復(fù)管理

昱新專為小紅書企業(yè)號打造，在網(wǎng)頁端私信回復(fù)管理方面功能強大。其訪客 24 小時私信自動回復(fù)功能，可確保企業(yè)號全天候在線，不錯過任何潛在客戶。預(yù)設(shè)回復(fù)功能提供豐富的模板，涵蓋常見問題解答、活動推廣等場景，節(jié)省大量話術(shù)編寫時間?？刹迦胱兞抗δ?，能在回復(fù)中融入用戶昵稱、訂單號等個性化信息，讓溝通更具溫度。一鍵打招呼功能，方便企業(yè)號快速歡迎新關(guān)注用戶，提升用戶好感度。流程回復(fù)功能則針對復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，設(shè)置標準化回復(fù)流程，引導(dǎo)用戶高效解決問題。

二、網(wǎng)頁端消息管理全流程

第一步：登錄小紅書網(wǎng)頁端并接入昱新工具

打開電腦瀏覽器，輸入小紅書官網(wǎng)地址，使用企業(yè)號賬號和密碼登錄。登錄成功后，在網(wǎng)頁右上角找到 “設(shè)置” 圖標，點擊進入設(shè)置頁面。在設(shè)置頁面中，尋找 “第三方工具接入” 或類似選項，找到昱新工具的接入入口。按照系統(tǒng)提示，完成授權(quán)流程，將小紅書企業(yè)號與昱新工具進行綁定，確保昱新能獲取私信管理權(quán)限。

第二步：進入昱新工具的私信管理界面

綁定成功后，在小紅書網(wǎng)頁端會出現(xiàn)昱新工具的入口，一般在側(cè)邊欄或特定的功能模塊中。點擊進入昱新工具的私信管理界面，這里將呈現(xiàn)各類私信管理功能選項，如 “訪客 24 小時私信自動回復(fù)設(shè)置”“預(yù)設(shè)回復(fù)管理”“一鍵打招呼設(shè)置”“流程回復(fù)設(shè)置” 等。

第三步：個性化功能設(shè)置

訪客 24 小時私信自動回復(fù)設(shè)置：點擊 “訪客 24 小時私信自動回復(fù)” 選項，進入設(shè)置頁面。在此，可根據(jù)不同時段編寫回復(fù)話術(shù)。例如，工作時間（9:00 - 18:00）設(shè)置為 “您好！歡迎咨詢 [企業(yè)號名稱]，我們將盡快為您解答問題。如需了解熱門產(chǎn)品，回復(fù)‘熱門產(chǎn)品’獲取詳情。” 非工作時間（18:00 - 次日 9:00）設(shè)置為 “您好！客服目前已下班，您可先查看常見問題解答：[鏈接]。如有緊急問題，請留言，我們會在次日上班后第一時間處理。” 還可針對新用戶首次私信，設(shè)置專屬歡迎語，如 “感謝您的咨詢！您是我們的新用戶，回復(fù)‘新人禮包’，領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券?！?/p>

預(yù)設(shè)回復(fù)設(shè)置：在 “預(yù)設(shè)回復(fù)管理” 頁面，點擊 “新建預(yù)設(shè)回復(fù)”。根據(jù)常見咨詢問題，創(chuàng)建不同類型的預(yù)設(shè)回復(fù)。如針對 “產(chǎn)品價格” 問題，設(shè)置回復(fù)為 “您好，我們 [產(chǎn)品名稱] 的價格為 [X] 元，現(xiàn)在購買可享受 [具體優(yōu)惠活動]，點擊 [商品鏈接] 即可下單?！?針對 “發(fā)貨時間” 問題，回復(fù)為 “一般下單后 48 小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后您可在訂單詳情中查看物流信息。” 可創(chuàng)建多個預(yù)設(shè)回復(fù)，并按照問題類型進行分類管理，方便快速查找和調(diào)用。

可插入變量設(shè)置：昱新工具支持在預(yù)設(shè)回復(fù)中插入變量。在編輯預(yù)設(shè)回復(fù)時，點擊 “插入變量” 按鈕，選擇所需變量，如 “用戶昵稱”“訂單號”“關(guān)注時長” 等。例如，設(shè)置歡迎新關(guān)注用戶的回復(fù)為 “歡迎 [用戶昵稱] 關(guān)注 [企業(yè)號名稱]！您已關(guān)注我們 [關(guān)注時長]，為感謝支持，回復(fù)‘福利’領(lǐng)取專屬優(yōu)惠。” 這樣，當自動回復(fù)時，系統(tǒng)會自動將變量替換為用戶的實際信息，實現(xiàn)個性化溝通。

一鍵打招呼設(shè)置：對于新關(guān)注企業(yè)號的用戶，設(shè)置一鍵打招呼功能。在 “一鍵打招呼設(shè)置” 頁面，編寫歡迎語，如 “感謝關(guān)注 [企業(yè)號名稱]！這里匯聚了超多優(yōu)質(zhì)好物和精彩活動?；貜?fù)‘新品推薦’，查看最新產(chǎn)品。” 當有新用戶關(guān)注時，昱新工具自動發(fā)送該打招呼私信，快速與用戶建立聯(lián)系。

流程回復(fù)設(shè)置：針對復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，如產(chǎn)品售后問題，設(shè)置流程回復(fù)。在 “流程回復(fù)設(shè)置” 頁面，創(chuàng)建新的流程。例如，第一步回復(fù) “您好！請問您的售后問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨問題，還是其他問題？請回復(fù)對應(yīng)數(shù)字：1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題；2. 退換貨問題；3. 其他問題?！?用戶回復(fù)后，根據(jù)選擇進行下一步回復(fù)。若用戶選擇 “1”，則回復(fù) “請您描述產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體情況，并提供訂單號，我們會盡快為您處理?！?通過設(shè)置流程回復(fù)，引導(dǎo)用戶清晰表達問題，提高問題解決效率。

第四步：保存設(shè)置并開啟功能

完成上述各項功能設(shè)置后，點擊頁面右下角的 “保存設(shè)置” 按鈕，確保設(shè)置生效。隨后，找到 “開啟自動回復(fù)功能” 開關(guān)，將其打開。此時，昱新工具的各項私信回復(fù)功能已在網(wǎng)頁端成功開啟，將按照設(shè)置規(guī)則自動運行，助力企業(yè)號高效管理小紅書私信。

三、功能亮點及使用效果

訪客 24 小時私信自動回復(fù)：某服裝企業(yè)號使用昱新后，夜間私信回復(fù)率從 10% 提升至 80%，大量夜間瀏覽服裝的用戶得到及時回應(yīng)，非工作時段訂單轉(zhuǎn)化率增長了 45%，成功拓展了業(yè)務(wù)時段。

預(yù)設(shè)回復(fù)：某家居企業(yè)號借助預(yù)設(shè)回復(fù)功能，將常見問題回復(fù)效率提高了 70%，人工客服工作量大幅減少，用戶咨詢等待時間從平均 15 分鐘縮短至 5 分鐘以內(nèi)，用戶滿意度提升了 30%。

可插入變量：某美妝企業(yè)號在回復(fù)中使用可插入變量功能，新用戶互動率提升了 50%，用戶對回復(fù)的好感度明顯增加，私信引導(dǎo)下單率提升了 35%。

一鍵打招呼：某數(shù)碼企業(yè)號開啟一鍵打招呼功能后，新用戶留存率從 25% 提升至 40%，為后續(xù)營銷活動奠定了良好基礎(chǔ)。

流程回復(fù)：某教育培訓企業(yè)號設(shè)置流程回復(fù)功能后，售后咨詢解決效率提升了 60%，用戶投訴率降低了 50%，整體運營效率顯著提升。

通過以上網(wǎng)頁端消息管理全流程，企業(yè)號能借助昱新工具輕松實現(xiàn)高效的小紅書私信回復(fù)，提升品牌與用戶的溝通效率，增強用戶粘性，促進業(yè)務(wù)增長。趕緊行動起來，讓你的企業(yè)號在小紅書平臺上脫穎而出。