在抖音電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，眾多商家紛紛入駐抖音開設(shè)店鋪，借助平臺的巨大流量拓展業(yè)務(wù)版圖。為了提升客戶服務(wù)效率，許多抖音店鋪都啟用了客服機器人功能，讓機器人自動回復(fù)客戶的咨詢和留言。然而，隨著店鋪運營策略的調(diào)整或業(yè)務(wù)需求的變化，有時商家可能需要關(guān)閉客服機器人。那么，抖音店鋪客服怎么關(guān)閉機器人呢？掌握正確的關(guān)閉方法至關(guān)重要，同時，了解如何借助專業(yè)工具提升客服效率也不容忽視，下面將為大家詳細介紹。

一、抖音店鋪客服關(guān)閉機器人的方法

個人店鋪關(guān)閉步驟

對于個人抖音店鋪來說，關(guān)閉客服機器人相對較為簡單。首先，商家需要登錄抖音商家后臺，進入店鋪管理頁面。在頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中，找到“客服管理”選項并點擊進入。在客服管理頁面中，可以看到“自動回復(fù)”或“智能客服”等相關(guān)設(shè)置入口。點擊進入后，會看到客服機器人的開啟狀態(tài)，通常會有一個開關(guān)按鈕。將該開關(guān)按鈕從“開啟”狀態(tài)切換至“關(guān)閉”狀態(tài)，即可完成客服機器人的關(guān)閉操作。關(guān)閉后，建議商家仔細檢查店鋪的客服設(shè)置，確保沒有其他與機器人相關(guān)的功能仍在運行。

企業(yè)店鋪關(guān)閉要點

企業(yè)店鋪由于業(yè)務(wù)規(guī)模較大，可能涉及到多個子賬號和更復(fù)雜的客服體系，因此關(guān)閉客服機器人時需要更加謹慎。主賬號需要登錄“抖店服務(wù)市場”，解除與第三方客服系統(tǒng)接口的API授權(quán)。這一步驟是為了確?？头C器人與第三方系統(tǒng)的連接斷開，避免出現(xiàn)信息混亂或功能沖突。同時，在“客服分流設(shè)置”中，要關(guān)閉機器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。這樣，當(dāng)客戶咨詢時，系統(tǒng)將不會優(yōu)先將消息分配給機器人處理，而是按照正常的客服分配流程，將消息轉(zhuǎn)接給人工客服。此外，企業(yè)店鋪還需要檢查各個子賬號的客服設(shè)置，確保所有子賬號的客服機器人都已關(guān)閉，避免出現(xiàn)個別子賬號仍在運行機器人的情況。

關(guān)閉后的注意事項

關(guān)閉客服機器人后，商家需要做好相應(yīng)的準備工作，以確保客戶咨詢能夠得到及時、有效的處理。一方面，要提前準備常用話術(shù)，針對常見問題和場景，制定一套詳細的話術(shù)模板，方便人工客服在回復(fù)客戶時快速、準確地提供答案。例如，對于商品咨詢類問題，可以準備商品規(guī)格、價格、庫存等方面的標準回復(fù)；對于售后問題，可以準備退換貨政策、維修流程等回復(fù)內(nèi)容。另一方面，要加強對客服人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。定期組織客服人員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，讓他們熟悉店鋪的商品特點和業(yè)務(wù)流程，能夠更好地解答客戶的疑問。同時，建立科學(xué)的考核機制，對客服人員的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，激勵他們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、昱新智能私信客服：提升客服效率的得力助手

雖然關(guān)閉抖音店鋪客服機器人可以解決一些特定情況下的需求，但在日常運營中，高效、智能的客服服務(wù)仍然是提升客戶滿意度和店鋪競爭力的關(guān)鍵。昱新智能私信客服作為一款專業(yè)的客服管理工具，擁有眾多強大的功能，能夠幫助商家更好地管理客服工作，提升客服效率。

24小時在線回復(fù)

在電商行業(yè)，客戶咨詢的時間是不固定的，無論白天還是夜晚，都可能有客戶需要咨詢問題。昱新智能私信客服具備24小時在線回復(fù)的功能，能夠確保客戶的咨詢得到及時響應(yīng)。即使商家客服人員下班休息，軟件也能自動接收和處理客戶的私信和留言，讓客戶感受到店鋪的貼心服務(wù)。例如，當(dāng)客戶在深夜下單后遇到支付問題，通過私信咨詢時，昱新智能私信客服能夠立即回復(fù)客戶，引導(dǎo)客戶完成支付，避免客戶因等待時間過長而放棄購買。

對話全局控場

在處理客戶咨詢時，客服人員需要同時面對多個客戶的對話，容易出現(xiàn)信息混亂和回復(fù)不及時的情況。昱新智能私信客服的對話全局控場功能，能夠幫助客服人員輕松管理所有對話。它可以將客戶的咨詢按照時間順序、緊急程度等進行分類和排序，讓客服人員能夠快速定位到需要處理的對話。同時，軟件還支持對話標簽功能，客服人員可以為每個對話添加標簽，如“已解決”“待跟進”“緊急”等，方便后續(xù)的跟蹤和管理。通過對話全局控場功能，客服人員能夠更加高效地處理客戶咨詢，提高工作效率。

關(guān)鍵詞匹配自動回復(fù)

對于一些常見的問題，如商品使用方法、發(fā)貨時間等，客服人員需要反復(fù)回答，耗費大量的時間和精力。昱新智能私信客服的關(guān)鍵詞匹配自動回復(fù)功能，能夠根據(jù)客戶咨詢中的關(guān)鍵詞，自動給出相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。商家可以提前設(shè)置好關(guān)鍵詞和對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，當(dāng)客戶咨詢中包含這些關(guān)鍵詞時，軟件會自動識別并回復(fù)。例如，設(shè)置關(guān)鍵詞“發(fā)貨時間”，對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)為“親，我們會在您下單后的48小時內(nèi)發(fā)貨哦”。這樣，當(dāng)客戶咨詢發(fā)貨時間時，軟件就能自動回復(fù)，大大減輕了客服人員的工作負擔(dān)。

直播間彈幕回復(fù)

在抖音直播中，觀眾會通過彈幕向主播提問，主播需要及時回復(fù)觀眾的問題，以增強與觀眾的互動。昱新智能私信客服支持直播間彈幕回復(fù)功能，主播可以在直播過程中，通過軟件實時查看觀眾的彈幕，并快速回復(fù)。軟件會根據(jù)預(yù)設(shè)的回復(fù)規(guī)則和話術(shù)，自動生成回復(fù)內(nèi)容，主播只需點擊發(fā)送即可。例如，當(dāng)觀眾詢問商品的顏色時，軟件會自動回復(fù)“親，我們這款商品有多種顏色可供選擇哦，您可以在商品詳情頁查看具體顏色”。通過直播間彈幕回復(fù)功能，主播能夠更加高效地與觀眾互動，提高直播間的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

短視頻評論自動私信

抖音短視頻是吸引客戶的重要渠道之一，客戶在觀看短視頻后，可能會在評論區(qū)留言咨詢商品信息。昱新智能私信客服的短視頻評論自動私信功能，能夠自動捕捉短視頻評論區(qū)的留言，并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，向留言客戶發(fā)送私信回復(fù)。商家可以設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容和發(fā)送時間，例如，在客戶留言后的10分鐘內(nèi)，自動發(fā)送一條包含商品鏈接和優(yōu)惠信息的私信。通過短視頻評論自動私信功能，商家能夠及時與客戶建立聯(lián)系，引導(dǎo)客戶進入店鋪購買商品，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

預(yù)設(shè)回復(fù)與可插入變量

為了提高回復(fù)效率和質(zhì)量，昱新智能私信客服支持預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量的功能。商家可以提前設(shè)置好一系列常用的回復(fù)模板，如商品介紹、售后政策等，并在回復(fù)模板中插入可變的參數(shù)，如客戶昵稱、商品名稱、訂單號等。當(dāng)軟件自動回復(fù)客戶時，這些參數(shù)會根據(jù)實際情況進行替換，從而生成更加個性化和貼切的回復(fù)內(nèi)容。例如，設(shè)置回復(fù)模板為“親，[客戶昵稱]，您購買的[商品名稱]已經(jīng)發(fā)貨啦，訂單號是[訂單號]，請注意查收哦”。通過預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量的功能，商家能夠快速、準確地回復(fù)客戶，提升客戶的滿意度。

競價推廣線索實時回傳

對于進行競價推廣的抖音店鋪來說，及時獲取和跟進潛在客戶的線索至關(guān)重要。昱新智能私信客服支持競價推廣線索實時回傳功能，能夠自動捕捉并分析用戶在廣告頁面上的行為數(shù)據(jù)，將有意向的用戶線索實時回傳給商家。商家可以根據(jù)這些線索，及時與客戶取得聯(lián)系，進行進一步的溝通和營銷。例如，當(dāng)用戶點擊了店鋪的競價廣告，并在廣告頁面上停留了一定時間或填寫了部分信息時，軟件會自動將這些用戶標記為潛在客戶，并將相關(guān)信息實時回傳給商家。商家可以通過私信或電話的方式，與這些潛在客戶進行溝通，提高轉(zhuǎn)化率。

自動評論設(shè)置隨機發(fā)送機制

為了避免重復(fù)和單調(diào)的評論回復(fù)，昱新智能私信客服提供了自動評論設(shè)置隨機發(fā)送機制。商家可以預(yù)設(shè)多條回復(fù)內(nèi)容，并設(shè)置隨機發(fā)送的規(guī)則。這樣，當(dāng)軟件自動回復(fù)用戶時，會從預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容中隨機選擇一條進行發(fā)送，增加了回復(fù)的多樣性和趣味性。例如，商家預(yù)設(shè)了三條回復(fù)內(nèi)容：“感謝您的支持！”“歡迎再次光臨！”“祝您購物愉快！”軟件在自動回復(fù)時，會隨機選擇其中一條發(fā)送給用戶。通過自動評論設(shè)置隨機發(fā)送機制，能夠提升用戶的互動體驗，增加用戶對店鋪的好感度。

不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復(fù)策略

在抖音運營中，粉絲的屬性和需求各不相同。為了滿足不同粉絲群體的需求，昱新智能私信客服支持根據(jù)不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復(fù)策略。商家可以根據(jù)粉絲的性別、年齡、地域、消費習(xí)慣等標簽信息，設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容和方式。例如，對于年輕女性粉絲，可以設(shè)置更加時尚、活潑的回復(fù)話術(shù)；對于高消費粉絲，可以提供更加個性化的服務(wù)和優(yōu)惠活動。通過不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復(fù)策略，能夠提高粉絲的忠誠度和活躍度，實現(xiàn)精準營銷。

在抖音電商的激烈競爭中，掌握抖音店鋪客服機器人的關(guān)閉方法，能夠幫助商家根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客服策略。而昱新智能私信客服憑借其24小時在線回復(fù)、對話全局控場、關(guān)鍵詞匹配自動回復(fù)、直播間彈幕回復(fù)、短視頻評論自動私信、預(yù)設(shè)回復(fù)與可插入變量、競價推廣線索實時回傳、自動評論設(shè)置隨機發(fā)送機制、不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復(fù)策略等強大功能，為商家提供了一站式的客服管理解決方案。無論是提升客服效率，還是優(yōu)化客戶體驗，昱新智能私信客服都能發(fā)揮重要作用。如果你還在為抖音店鋪客服管理而煩惱，不妨嘗試一下昱新智能私信客服，開啟智能客服管理新時代。