在抖音電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，眾多商家紛紛入駐抖音開設(shè)店鋪，借助平臺(tái)的巨大流量拓展業(yè)務(wù)版圖。為了提升客戶服務(wù)效率，許多抖音店鋪都啟用了客服機(jī)器人功能，讓機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)客戶的咨詢和留言。然而，隨著店鋪運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整或業(yè)務(wù)需求的變化，有時(shí)商家可能需要關(guān)閉客服機(jī)器人。那么，抖音店鋪客服怎么關(guān)閉機(jī)器人呢？掌握正確的關(guān)閉方法至關(guān)重要，同時(shí)，了解如何借助專業(yè)工具提升客服效率也不容忽視，下面將為大家詳細(xì)介紹。

一、抖音店鋪客服關(guān)閉機(jī)器人的方法

個(gè)人店鋪關(guān)閉步驟

對(duì)于個(gè)人抖音店鋪來說，關(guān)閉客服機(jī)器人相對(duì)較為簡(jiǎn)單。首先，商家需要登錄抖音商家后臺(tái)，進(jìn)入店鋪管理頁面。在頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中，找到“客服管理”選項(xiàng)并點(diǎn)擊進(jìn)入。在客服管理頁面中，可以看到“自動(dòng)回復(fù)”或“智能客服”等相關(guān)設(shè)置入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后，會(huì)看到客服機(jī)器人的開啟狀態(tài)，通常會(huì)有一個(gè)開關(guān)按鈕。將該開關(guān)按鈕從“開啟”狀態(tài)切換至“關(guān)閉”狀態(tài)，即可完成客服機(jī)器人的關(guān)閉操作。關(guān)閉后，建議商家仔細(xì)檢查店鋪的客服設(shè)置，確保沒有其他與機(jī)器人相關(guān)的功能仍在運(yùn)行。

企業(yè)店鋪關(guān)閉要點(diǎn)

企業(yè)店鋪由于業(yè)務(wù)規(guī)模較大，可能涉及到多個(gè)子賬號(hào)和更復(fù)雜的客服體系，因此關(guān)閉客服機(jī)器人時(shí)需要更加謹(jǐn)慎。主賬號(hào)需要登錄“抖店服務(wù)市場(chǎng)”，解除與第三方客服系統(tǒng)接口的API授權(quán)。這一步驟是為了確?？头C(jī)器人與第三方系統(tǒng)的連接斷開，避免出現(xiàn)信息混亂或功能沖突。同時(shí)，在“客服分流設(shè)置”中，要關(guān)閉機(jī)器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。這樣，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)優(yōu)先將消息分配給機(jī)器人處理，而是按照正常的客服分配流程，將消息轉(zhuǎn)接給人工客服。此外，企業(yè)店鋪還需要檢查各個(gè)子賬號(hào)的客服設(shè)置，確保所有子賬號(hào)的客服機(jī)器人都已關(guān)閉，避免出現(xiàn)個(gè)別子賬號(hào)仍在運(yùn)行機(jī)器人的情況。

關(guān)閉后的注意事項(xiàng)

關(guān)閉客服機(jī)器人后，商家需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，以確保客戶咨詢能夠得到及時(shí)、有效的處理。一方面，要提前準(zhǔn)備常用話術(shù)，針對(duì)常見問題和場(chǎng)景，制定一套詳細(xì)的話術(shù)模板，方便人工客服在回復(fù)客戶時(shí)快速、準(zhǔn)確地提供答案。例如，對(duì)于商品咨詢類問題，可以準(zhǔn)備商品規(guī)格、價(jià)格、庫存等方面的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)；對(duì)于售后問題，可以準(zhǔn)備退換貨政策、維修流程等回復(fù)內(nèi)容。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。定期組織客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，讓他們熟悉店鋪的商品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，能夠更好地解答客戶的疑問。同時(shí)，建立科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，激勵(lì)他們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、昱新智能私信客服：提升客服效率的得力助手

雖然關(guān)閉抖音店鋪客服機(jī)器人可以解決一些特定情況下的需求，但在日常運(yùn)營(yíng)中，高效、智能的客服服務(wù)仍然是提升客戶滿意度和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。昱新智能私信客服作為一款專業(yè)的客服管理工具，擁有眾多強(qiáng)大的功能，能夠幫助商家更好地管理客服工作，提升客服效率。

24小時(shí)在線回復(fù)

在電商行業(yè)，客戶咨詢的時(shí)間是不固定的，無論白天還是夜晚，都可能有客戶需要咨詢問題。昱新智能私信客服具備24小時(shí)在線回復(fù)的功能，能夠確?？蛻舻淖稍兊玫郊皶r(shí)響應(yīng)。即使商家客服人員下班休息，軟件也能自動(dòng)接收和處理客戶的私信和留言，讓客戶感受到店鋪的貼心服務(wù)。例如，當(dāng)客戶在深夜下單后遇到支付問題，通過私信咨詢時(shí)，昱新智能私信客服能夠立即回復(fù)客戶，引導(dǎo)客戶完成支付，避免客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)而放棄購買。

對(duì)話全局控場(chǎng)

在處理客戶咨詢時(shí)，客服人員需要同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶的對(duì)話，容易出現(xiàn)信息混亂和回復(fù)不及時(shí)的情況。昱新智能私信客服的對(duì)話全局控場(chǎng)功能，能夠幫助客服人員輕松管理所有對(duì)話。它可以將客戶的咨詢按照時(shí)間順序、緊急程度等進(jìn)行分類和排序，讓客服人員能夠快速定位到需要處理的對(duì)話。同時(shí)，軟件還支持對(duì)話標(biāo)簽功能，客服人員可以為每個(gè)對(duì)話添加標(biāo)簽，如“已解決”“待跟進(jìn)”“緊急”等，方便后續(xù)的跟蹤和管理。通過對(duì)話全局控場(chǎng)功能，客服人員能夠更加高效地處理客戶咨詢，提高工作效率。

關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回復(fù)

對(duì)于一些常見的問題，如商品使用方法、發(fā)貨時(shí)間等，客服人員需要反復(fù)回答，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。昱新智能私信客服的關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回復(fù)功能，能夠根據(jù)客戶咨詢中的關(guān)鍵詞，自動(dòng)給出相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。商家可以提前設(shè)置好關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，當(dāng)客戶咨詢中包含這些關(guān)鍵詞時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別并回復(fù)。例如，設(shè)置關(guān)鍵詞“發(fā)貨時(shí)間”，對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)為“親，我們會(huì)在您下單后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦”。這樣，當(dāng)客戶咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)，軟件就能自動(dòng)回復(fù)，大大減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

直播間彈幕回復(fù)

在抖音直播中，觀眾會(huì)通過彈幕向主播提問，主播需要及時(shí)回復(fù)觀眾的問題，以增強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)。昱新智能私信客服支持直播間彈幕回復(fù)功能，主播可以在直播過程中，通過軟件實(shí)時(shí)查看觀眾的彈幕，并快速回復(fù)。軟件會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的回復(fù)規(guī)則和話術(shù)，自動(dòng)生成回復(fù)內(nèi)容，主播只需點(diǎn)擊發(fā)送即可。例如，當(dāng)觀眾詢問商品的顏色時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)“親，我們這款商品有多種顏色可供選擇哦，您可以在商品詳情頁查看具體顏色”。通過直播間彈幕回復(fù)功能，主播能夠更加高效地與觀眾互動(dòng)，提高直播間的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

短視頻評(píng)論自動(dòng)私信

抖音短視頻是吸引客戶的重要渠道之一，客戶在觀看短視頻后，可能會(huì)在評(píng)論區(qū)留言咨詢商品信息。昱新智能私信客服的短視頻評(píng)論自動(dòng)私信功能，能夠自動(dòng)捕捉短視頻評(píng)論區(qū)的留言，并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，向留言客戶發(fā)送私信回復(fù)。商家可以設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間，例如，在客戶留言后的10分鐘內(nèi)，自動(dòng)發(fā)送一條包含商品鏈接和優(yōu)惠信息的私信。通過短視頻評(píng)論自動(dòng)私信功能，商家能夠及時(shí)與客戶建立聯(lián)系，引導(dǎo)客戶進(jìn)入店鋪購買商品，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

預(yù)設(shè)回復(fù)與可插入變量

為了提高回復(fù)效率和質(zhì)量，昱新智能私信客服支持預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量的功能。商家可以提前設(shè)置好一系列常用的回復(fù)模板，如商品介紹、售后政策等，并在回復(fù)模板中插入可變的參數(shù)，如客戶昵稱、商品名稱、訂單號(hào)等。當(dāng)軟件自動(dòng)回復(fù)客戶時(shí)，這些參數(shù)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行替換，從而生成更加個(gè)性化和貼切的回復(fù)內(nèi)容。例如，設(shè)置回復(fù)模板為“親，[客戶昵稱]，您購買的[商品名稱]已經(jīng)發(fā)貨啦，訂單號(hào)是[訂單號(hào)]，請(qǐng)注意查收哦”。通過預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量的功能，商家能夠快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶，提升客戶的滿意度。

競(jìng)價(jià)推廣線索實(shí)時(shí)回傳

對(duì)于進(jìn)行競(jìng)價(jià)推廣的抖音店鋪來說，及時(shí)獲取和跟進(jìn)潛在客戶的線索至關(guān)重要。昱新智能私信客服支持競(jìng)價(jià)推廣線索實(shí)時(shí)回傳功能，能夠自動(dòng)捕捉并分析用戶在廣告頁面上的行為數(shù)據(jù)，將有意向的用戶線索實(shí)時(shí)回傳給商家。商家可以根據(jù)這些線索，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和營(yíng)銷。例如，當(dāng)用戶點(diǎn)擊了店鋪的競(jìng)價(jià)廣告，并在廣告頁面上停留了一定時(shí)間或填寫了部分信息時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)將這些用戶標(biāo)記為潛在客戶，并將相關(guān)信息實(shí)時(shí)回傳給商家。商家可以通過私信或電話的方式，與這些潛在客戶進(jìn)行溝通，提高轉(zhuǎn)化率。

自動(dòng)評(píng)論設(shè)置隨機(jī)發(fā)送機(jī)制

為了避免重復(fù)和單調(diào)的評(píng)論回復(fù)，昱新智能私信客服提供了自動(dòng)評(píng)論設(shè)置隨機(jī)發(fā)送機(jī)制。商家可以預(yù)設(shè)多條回復(fù)內(nèi)容，并設(shè)置隨機(jī)發(fā)送的規(guī)則。這樣，當(dāng)軟件自動(dòng)回復(fù)用戶時(shí)，會(huì)從預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容中隨機(jī)選擇一條進(jìn)行發(fā)送，增加了回復(fù)的多樣性和趣味性。例如，商家預(yù)設(shè)了三條回復(fù)內(nèi)容：“感謝您的支持！”“歡迎再次光臨！”“祝您購物愉快！”軟件在自動(dòng)回復(fù)時(shí)，會(huì)隨機(jī)選擇其中一條發(fā)送給用戶。通過自動(dòng)評(píng)論設(shè)置隨機(jī)發(fā)送機(jī)制，能夠提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，增加用戶對(duì)店鋪的好感度。

不同標(biāo)簽粉絲配置不同的私信和評(píng)論回復(fù)策略

在抖音運(yùn)營(yíng)中，粉絲的屬性和需求各不相同。為了滿足不同粉絲群體的需求，昱新智能私信客服支持根據(jù)不同標(biāo)簽粉絲配置不同的私信和評(píng)論回復(fù)策略。商家可以根據(jù)粉絲的性別、年齡、地域、消費(fèi)習(xí)慣等標(biāo)簽信息，設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容和方式。例如，對(duì)于年輕女性粉絲，可以設(shè)置更加時(shí)尚、活潑的回復(fù)話術(shù)；對(duì)于高消費(fèi)粉絲，可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。通過不同標(biāo)簽粉絲配置不同的私信和評(píng)論回復(fù)策略，能夠提高粉絲的忠誠度和活躍度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在抖音電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，掌握抖音店鋪客服機(jī)器人的關(guān)閉方法，能夠幫助商家根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客服策略。而昱新智能私信客服憑借其24小時(shí)在線回復(fù)、對(duì)話全局控場(chǎng)、關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回復(fù)、直播間彈幕回復(fù)、短視頻評(píng)論自動(dòng)私信、預(yù)設(shè)回復(fù)與可插入變量、競(jìng)價(jià)推廣線索實(shí)時(shí)回傳、自動(dòng)評(píng)論設(shè)置隨機(jī)發(fā)送機(jī)制、不同標(biāo)簽粉絲配置不同的私信和評(píng)論回復(fù)策略等強(qiáng)大功能，為商家提供了一站式的客服管理解決方案。無論是提升客服效率，還是優(yōu)化客戶體驗(yàn)，昱新智能私信客服都能發(fā)揮重要作用。如果你還在為抖音店鋪客服管理而煩惱，不妨嘗試一下昱新智能私信客服，開啟智能客服管理新時(shí)代。