了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。
人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——"我，我自己，我的"。
用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它——"您"。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。

當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

人類一個(gè)最普遍的特性是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
1、聆聽他們；

2、贊許和恭維他們；

3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片；

4、在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；

5、使用這些詞——"您"和"您的"；

6、肯定那些等待見你的人們；

7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人。

絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點(diǎn)：

1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；

2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說出來；

3、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已；

4、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)；

5、避免與人爭(zhēng)論；

6、正確處理沖突。
贊同藝術(shù)的根源在于：人們喜歡贊同他們的人，不喜歡反對(duì)他們的人。

聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里有5個(gè)建議可供參考：

1、注視說話人；

2、靠近說話者，專心致志地聽；

3、提問；

4、不要打斷說話者的話題；

5、使用說話者的人稱——"您"和"您的"。

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。
你只需簡(jiǎn)單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。

更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過第三者的嘴去講話。

1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。

2、問只能用"對(duì)"來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些"對(duì)"的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來開始你的問題。

3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)"好"中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)"可以"中選擇一個(gè)。

4、期待人們對(duì)你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

1、記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基調(diào)。

2、接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說——"笑一下！"

慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。
1、要真誠；

2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。
贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢?？鞓贩匠淌健B(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。

1、批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出；

2、批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維；

3、批語時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人；

4、提供答案；

5、請(qǐng)求合作，而不是命令；

6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)；

7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)。

僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來。
1、態(tài)度要真誠；

2、清晰、自然地表達(dá)；

3、注視著你感激的對(duì)方；

4、致謝時(shí)說出對(duì)方的名字；

5、盡力地致謝。

如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。
為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù))，為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1、真誠；

2、要熱情；

3、不必過分急躁；

4、不要通過貶低別人抬高自己；

5、不要打擊任何人、任何事。

1、明白你所說的內(nèi)容；

2、說完該說的，就停止；

3、說話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾；

4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。

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